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Star Alliance lanza Connection Service en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty

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El servicio de conexión de Star Alliance ya está disponible en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty. Esto ayuda a los pasajeros con conexiones estrechas entre dos vuelos de aerolíneas miembros de Star Alliance. El personal del Servicio de conexión dedicado utiliza un software especial para monitorear la ventana de transferencia para los clientes con vuelos posteriores. Los casos en los que los pasajeros y el equipaje facturado parecen estar en peligro de perder una conexión, se resaltan automáticamente. De este modo, el agente del servicio de conexión ya puede considerar las diversas opciones disponibles para garantizar que el cliente llegue al vuelo siguiente o, si es necesario, reservar opciones alternativas antes de que aterrice el vuelo de entrada.

“Sabemos lo importante que es para nuestros clientes hacer su conexión a tiempo. Al extender el Servicio de conexión a Newark, queremos brindarles a nuestros clientes que se conectan de una aerolínea de Star Alliance a otra la tranquilidad de saber que su transferencia está a cargo ”. dijo Christian Draeger, vicepresidente de experiencia del cliente de Star Alliance.

Newark es el duodécimo centro de transferencia de Star Alliance más grande del mundo, con más de 12 pasajeros conectando de un transportista de Star Alliance a otro cada año.

Además de la aerolínea local United, las siguientes aerolíneas miembro de Star Alliance operan en Newark: Air Canada, Air China, Air India, Avianca, Austrian, Ethiopian Airlines, Lufthansa, LOT Polish Airlines, SAS, Swiss y TAP.

El Servicio de conexión se introdujo por primera vez en Chicago (ORD) en 2017 como parte de la estrategia de la Alianza de mejorar aún más el recorrido del cliente.

Con Newark (EWR) que ahora también ofrece Connection Service, la aceleración combinada de pasajeros y equipaje ahora está disponible en los siguientes centros de Star Alliance: Chicago (ORD), Frankfurt (FRA), Houston (IAH), Munich (MUC), Newark (EWR) ) y Toronto (YYZ).

En la actualidad, la expedición de equipaje solo se ofrece en Denver (DEN), Londres (LHR), Los Ángeles (LAX), San Francisco (SFO) y Washington (IAD).