Infor, un proveedor líder de aplicaciones en la nube específicas de la industria, anunció hoy que Mauritian Group of Hotels Attitude, ha implementado Infor CloudSuite Hospitality e Infor SunSystems como parte de un programa para estandarizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Implementado por el socio de Infor OBI Ltd. y desplegado a través de una nube privada en nueve propiedades que abarcan hoteles boutique y resort, Infor CloudSuite Hospitality ha ayudado a armonizar las operaciones y los informes en todo el Grupo. Al pasar a la nube, Attitude no solo ha reducido el tiempo y el costo de las operaciones, sino que también ha mejorado el acceso a los datos de los clientes y las propiedades con las capacidades de inteligencia empresarial de Infor SunSystems.
Al estandarizarse en Infor CloudSuite Hospitality, Attitude ha acelerado una amplia gama de procesos comerciales, que van desde los procedimientos de registro mediante tecnología móvil hasta las copias de seguridad diarias de los datos.
Infor fue elegido sobre la base de un servicio superior en todo Mauricio y el hecho de que el software presentaba una demanda muy reducida de infraestructura tecnológica en todos los hoteles.
“Tenemos una variedad de hoteles muy individuales, pero esto significaba que también teníamos una variedad de prácticas de trabajo muy diferentes”, dijo Sanjay Ramlochund, gerente de TI del grupo, Attitude Hotels. “Cada propiedad tenía su propio servidor con software y procesos duplicados, así como una falta de estándares en todo el Grupo. Al pasar a un sistema en la nube administrado de forma centralizada, hemos estandarizado las operaciones que mejoraron la productividad, redujeron el costo de operación y construyeron una base de datos que se puede explorar para nuevos negocios a medida que aprovechamos la inteligencia comercial ".
“Estandarizar las operaciones mientras se abren los datos para la exploración de inteligencia empresarial es una vía rápida para mejorar drásticamente la experiencia del cliente”, dijo Wolfgang Emperger, vicepresidente de Infor Hospitality, EMEA. “No solo se mejoran las operaciones y se reducen los costos, sino que, lo que es más importante, los operadores como Attitude pueden comenzar a mirar los datos que han estado ocultos en los sistemas durante años. Estos son datos directamente relacionados con la experiencia del cliente y revelan nuevos conocimientos vitales para desarrollar nuevas ofertas que ayudarán a impulsar el crecimiento ".
“Turismo en Mauricio sigue creciendo, aumentando los ingresos en el país y el empleo ”, dijo Pascal Carlé Tellechea, director de OBI Ltd. "Al mismo tiempo, la competencia entre las principales marcas de hoteles y resorts está aumentando, por lo que las inversiones en tecnología que mejoran la experiencia del cliente y disminuyen el costo de las operaciones son vitales para aquellos operadores que buscan crecer".
