WTM: el futuro de los viajes aéreos y los viajes digitales

Los avances en inteligencia digital y artificial para viajes aéreos están llegando de manera rápida y contundente, World Travel Market (WTM) Londres los delegados escucharon.

Liam McKay, Director de Asuntos Corporativos en el Aeropuerto de la Ciudad de Londres, dijo a los delegados de WTM que no pasará mucho tiempo antes de que la biometría reemplace los documentos en papel y la facturación se realizará en otro lugar.

Durante una sesión titulada Gathering Storms, Airlines and Airports, dijo: “En el futuro, habrá menos espacio del esperado para el check in. No se hará en el futuro en un aeropuerto. Se realizará en tu oficina o en casa.

“Actualmente, tenemos viajeros que vuelan desde la ciudad de Londres que trabajan en Canary Wharf y pueden dejar sus maletas en sus oficinas.

“Pronto podrás aparecer sin tu pasaporte. Será más o menos una experiencia sin papel basada en la biometría. Ese futuro está mucho más cerca de lo que piensas ".

Hank Jan Gerzee, director de Digital & Innovation en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam, le dijo al moderador John Strickland que el aeropuerto ya tiene la posibilidad de que las personas dejen el equipaje en el estacionamiento antes de ingresar a la terminal.

En otro desarrollo, se instaló en Schiphol el primer puente automático del mundo que permite a los pasajeros bajar del avión y entrar en la terminal, lo que acelera el proceso de desembarco de los viajeros y ayuda a que los aviones sean más puntuales.

Los asistentes virtuales, los sitios web en varios idiomas y la tecnología portátil darán forma al futuro de los viajes digitales, una sesión de WTM London que también se escuchó hoy.

Los temas surgieron en un debate titulado 'Sesión de Genesys: El futuro de los viajes digitales' dirigido por Paul Richer, fundador de la consultora tecnológica Genesys.

Daniel Wishnia, director de transformación digital de la empresa inmobiliaria alemana Aroundtown, dijo que la compra de Fitbit por 2.1 millones de dólares por parte de Google hace dos semanas ilustra la importancia de los dispositivos de seguimiento y salud portátiles en el futuro.

"El mensaje es una predicción: tratar de comprender el comportamiento de una persona, ver qué elegirá y comprará esa persona".

La asistencia virtual y la tecnología de voz son parte de este futuro, dijo. “No se trata solo del pronóstico del tiempo, se trata de ¿adónde puedo ir? Mi asistente sabe que me gusta el sushi y me recomienda restaurantes cercanos. Este tipo de datos nos llevará a comprender cómo nos acercamos a nuestros futuros clientes ".

Dispositivos como Alexa y Google Assistant eventualmente darán forma a las decisiones de viaje al aprender más sobre nuestros gustos, estilo de vida y salud, dijo.

“El asistente será interactivo; conocerá tu calendario y te dirá que es hora de tomar un descanso ".

Joel Brandon-Bravo, vicepresidente de soluciones de viajes del servicio de traducción TransPerfect advirtió sobre la necesidad de enfoques multilingües. Dijo que del crecimiento de $ 30 billones en el consumo de la clase media pronosticado entre 2015 y 2030, solo $ 1 billón no provendría de Asia. Del mismo modo, no había países de habla inglesa entre los 10 principales mercados emergentes.

La tecnología proxy, donde una consulta se redirige a un sitio alojado en el propio idioma del cliente, permitiría una nueva penetración en el mercado, dijo. También instó a las empresas a no pensar que no surgirán nuevos canales de redes sociales, citando el enorme crecimiento reciente del sitio de videos móviles de formato corto TikTok.