UNWTO: El Turismo de Nieve y Montaña afronta el reto de adaptarse al cambio

El X Congreso Mundial de Turismo de Nieve y Montaña (Andorra, 10-21 de marzo de 23) destacó la necesidad de adaptar los alojamientos turísticos a las expectativas de los clientes actuales y de incrementar la calidad de la experiencia del viajero, identificando la gestión del conocimiento y la cultura hotelera como claves. tener éxito.

Organizado conjuntamente por los siete municipios del Principado, el Gobierno de Andorra y la Organización Mundial del Turismo (UNWTO), este Congreso constituye un foro permanente de debate sobre el desarrollo y la sostenibilidad del turismo en las zonas de montaña.

Más de 400 participantes asistieron a la décima edición del Congreso, entre ellos una treintena de ponentes de más de 16 países y expertos de España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Japón, Reino Unido y Suiza, entre muchos otros.

En la clausura del Congreso, UNWTO El Secretario General Zurab Pololikashvili destacó la importancia de que los destinos de montaña no solo respondan a las demandas cambiantes de los viajeros, sino que también cubran áreas que van desde “la necesidad de construir infraestructura y alojamientos sostenibles, capacitación profesional de calidad, así como combatir la estacionalidad y optimización de recursos”.

Como conclusión de las discusiones durante tres días, los expertos destacaron aspectos que deben marcar la hoja de ruta a seguir para este segmento del turismo internacional:

• El sector turístico salió de la crisis alcanzando un récord de oferta turística y de alojamiento turístico y está dando los pasos necesarios para atender a un perfil de cliente cada vez más exigente y con más experiencia.

• La digitalización y la globalización han creado turistas con hábitos y expectativas muy diferentes a los de los visitantes tradicionales, por lo que requieren que los productos se adapten a las expectativas cambiantes del lado de la demanda.

• Es necesario seguir mejorando determinados aspectos de la oferta, teniendo en cuenta que la calidad de la experiencia del visitante debe ser el eje central de esta evolución.

• Poder ofrecer hoteles, pistas de esquí e instalaciones turísticas que satisfagan al turista es solo uno de los aspectos que garantizan el éxito de un destino de montaña. Pero hay otros factores involucrados, como la gestión del conocimiento, la calidad de los servicios y la cultura de la hospitalidad.

• La formación y las experiencias universitarias son aplicables a la actividad turística y, en este sentido, los estudios de observación e investigación en destinos de montaña han contribuido a desarrollar entornos sostenibles.

• Las nuevas plataformas digitales deben ofrecer seguridad y confianza tanto a los propietarios como a los huéspedes. En el ámbito de la normativa de alojamientos, Andorra presentó su nueva legislación y destacó sus cinco objetivos: dar respuesta a los nuevos comportamientos de los clientes, mejorar la equidad entre grupos de alojamientos, reducir las operaciones sin licencia y facilitar la regulación de los alojamientos ilegales, y mejorar la calidad y seguridad de los visitantes . Además, Andorra ha introducido por primera vez la reputación online como nuevo criterio para la clasificación de los alojamientos.