Teniendo en cuenta la situación político-militar actual, Ukraine International Airlines (UIA) extiende la suspensión de los vuelos regulares y chárter desde/hacia Ucrania hasta las 23:59 del 15 de abril de 2022, hora de Kiev.
UIA enfatiza que se mantiene en contacto y continuará en contacto con el Ministerio de Relaciones Exteriores de Ucrania, el Ministerio de Infraestructura de Ucrania. Dada la difícil situación bajo la ley marcial, la compañía aérea llama la atención sobre la posibilidad de retrasos forzados y complicaciones de retroalimentación en los canales de servicio de comunicación con los pasajeros y cuenta con la comprensión.
IMPORTANTE SABER: todos los pasajeros de la aerolínea y los ciudadanos de Ucrania que se encuentran en el extranjero y deben regresar a Ucrania deben registrarse en el sitio web estatal del Registro Estatal de Ciudadanos de Ucrania.
Los ciudadanos registrados recibirán información sobre vuelos a los puntos especificados y puntos de llegada a Ucrania.
Toda la información actualizada sobre el estado futuro de los vuelos se facilitará, si es posible, en el Aerolíneas internacionales de Ucrania (UIA) página web oficial. Actualmente, los pasajeros de vuelos cancelados pueden aprovechar las siguientes oportunidades (teniendo en cuenta los matices técnicos en las condiciones de ley marcial en ucrania):
- Reemisión de boletos de vuelos que fueron cancelados desde el 24 de febrero a nuevas fechas luego de la estabilización de la situación;
- Cancelación de la reserva para que el billete quede activo para su reemisión a nuevas fechas, que podrán especificarse posteriormente, durante la vigencia del billete (un año a partir de la fecha de compra);
- Código de promoción por el monto total del boleto más 25% de bonificación;
- Reembolso del precio del billete. Tenga en cuenta que no es posible especificar los términos exactos del reembolso;
- A los pasajeros que solicitaron un código de promoción en marzo-abril de 2020 se les extenderá automáticamente su código de promoción por otro año después del 15 de abril (respectivamente, hasta marzo-abril de 2023);
- Los pasajeros que deseen recibir un reembolso del costo del código de promoción tendrán esta oportunidad. Sin embargo, no es posible especificar las fechas exactas de reembolso.
Dadas las restricciones existentes, la aerolínea brinda consultas y respuestas solo previa solicitud por escrito. Para consultas o reemisión de boletos, recomendamos contactar a las agencias donde se compraron los boletos o al Centro de Atención al Cliente llenando el formulario de comentarios necesario en el sitio web oficial de la aerolínea.
Los pasajeros de vuelos cancelados serán informados de otras acciones por correo electrónico o por teléfono indicado en la reserva. Se solicita a los pasajeros que verifiquen que Ukraine International Airlines tenga información de contacto actualizada: correo electrónico, número de teléfono móvil individual.
Para los pasajeros de vuelos chárter, comuníquese con sus operadores de viajes para obtener información sobre el estado y el horario de los vuelos chárter.
El equipo de UIA toma todas las medidas posibles para garantizar la seguridad de nuestros pasajeros.
