Más de la mitad (60%) de los líderes de pagos admiten que su organización actualmente está perdiendo ingresos debido a deficiencias en su pasarela de pago. Y casi dos tercios (64%) informan que están sometidos a una presión cada vez mayor por parte de los líderes empresariales para mejorar el rendimiento de los pagos con urgencia.
Investigación global de pago de comerciante revela que dos tercios (69%) de los líderes de pagos dentro de la industria de viajes creen que necesitan realizar mejoras significativas en el desempeño de los pagos durante los próximos 12 meses para evitar perder un número significativo de clientes e ingresos, más que en cualquier otro sector.
El informe técnico Performance Pulse informa que la falta actual de optimización de los pagos en el sector de viajes se debe en gran medida a la necesidad de priorizar la innovación y la falta de comprensión y apoyo de los altos directivos. Solo el 39% de los líderes de pagos sienten que el negocio en general reconoce plenamente el valor de optimizar el rendimiento de los pagos, y solo el 35% cree que las partes interesadas del negocio comprenden completamente los beneficios de una infraestructura de pago ágil.
La investigación indica que los líderes empresariales senior están más interesados en la innovación y la transformación dentro de los pagos, en lugar de mirar los sistemas y la entrega actuales. Tres cuartas partes (75%) de los líderes de pagos en el sector de viajes informan que la innovación es más importante que mantener altos niveles de desempeño en pagos dentro de su organización.
Cuando los equipos de pagos intentan mejorar el rendimiento en todo su ecosistema de pagos, se ven obstaculizados por la falta de datos y conocimientos para tomar decisiones y optimizar los procesos. Tres cuartas partes (73%) de los líderes de pagos en el sector de viajes informan que analizar los datos de pagos es un desafío dentro de su organización y la mayoría de los operadores de viajes no revisan y optimizan el desempeño mensualmente en áreas como el análisis de códigos de rechazo, enrutamiento, configuración y procesamiento del número de identificación del comerciante a través de la pasarela de pago.
La investigación encuentra que no hay una sola área de pagos donde la mayoría de los líderes de pagos estén contentos con su desempeño actual. Menos de una cuarta parte (23%) de los líderes de pagos están completamente satisfechos con su capacidad para analizar códigos de rechazo o su capacidad para analizar datos de fraude para establecer mejores reglas.
Los operadores de viajes informan los niveles más bajos de satisfacción en todos los sectores cuando se trata de los esfuerzos actuales para ejecutar un enfoque sofisticado para los Números de identificación de comerciantes (MID).
Es preocupante que, dados los riesgos asociados, solo el 28% de los líderes de pagos dentro del sector de viajes están completamente satisfechos con su capacidad actual para monitorear el fraude en tiempo real.
Jonas Reynisson, CEO de emerchantpay, dijo: “Una gran proporción de los operadores de viajes simplemente están 'dejando dinero sobre la mesa' al no ofrecer a sus clientes las experiencias de pago más rápidas, fáciles y personalizadas posibles y al no comprender, detectar y prevenir el fraude por completo. . Además, están poniendo en riesgo la lealtad de los clientes y la reputación de la marca al descuidar el rendimiento de los pagos. Las empresas de viajes deben comenzar a proporcionar a sus equipos de pagos las herramientas, las habilidades y el apoyo para hacer su trabajo de manera efectiva y brindar valor real a la organización. La oportunidad para aquellos operadores que pueden implementar los procesos, tecnologías y comportamientos necesarios para optimizar el desempeño de los pagos es enorme ”.
Otras barreras para mejorar el desempeño de los pagos son la falta de presupuesto (36%), la tecnología y las herramientas obsoletas (30%), la carga de la regulación y las obligaciones de cumplimiento que se están convirtiendo en una pérdida cada vez mayor de recursos (29%) y la búsqueda de socios / proveedores adecuados ( 22%).
El 56% de los líderes de pagos dentro del sector de viajes informan que el Brexit y los riesgos cambiarios asociados están agregando incertidumbre a su estrategia de pago.
Las áreas más comunes en las que los operadores de viajes obtienen mejores resultados cuando se trata de impulsar un rendimiento óptimo son garantizar que la infraestructura de pagos sea flexible y ágil y que brinde un procesamiento eficiente a través de la pasarela de pago.
Reynisson concluyó: “Los operadores de viajes deben asegurarse de tener acceso a los datos que necesitan en todas las áreas de su infraestructura de pagos y los recursos y habilidades dedicados para traducir estos datos en información significativa y procesable. La industria de pagos tiene que hacer un mejor trabajo apoyando a los equipos de pagos en toda la industria de viajes para desarrollar casos de negocios sólidos para la inversión en esta área, que demuestren el valor comercial de un mayor rendimiento, en términos de una mejor experiencia del cliente, mayores ingresos y mayores márgenes. . "
