Las aplicaciones de viajes jugarán un papel clave en la recuperación del turismo

• COVID-19 ha aumentado la carrera para implementar procesos sin contacto, pases de salud digital y almacenar de forma segura los datos de los clientes
• Los pagos móviles y los viajes en línea estuvieron entre los cinco temas principales mencionados en las presentaciones de las empresas de turismo en 2020
• Existe una oportunidad lucrativa y una creciente necesidad de una aplicación de viajes que pueda abarcar todos los elementos de un viaje en una solución única.

El deseo de una experiencia de viaje 'fluida' se habrá intensificado durante el COVID-19 con los viajeros que buscan una plataforma fácil de usar, donde puedan inspirarse e informarse sobre dónde pueden viajar de manera segura. COVID-19 ha aumentado la carrera para implementar procesos sin contacto, pases de salud digitales y almacenar de forma segura los datos de los clientes. Por lo tanto, las empresas deberían buscar remodelar las aplicaciones de viajes para atender y administrar de manera más efectiva al viajero pospandémico.

El deseo de la tecnología sin contacto es fuerte entre los consumidores de todo el mundo, ya que las aplicaciones que suelen utilizar el pago sin contacto permiten a los consumidores comprar cómodamente. Esto está influyendo en la forma en que las empresas turísticas se dirigen a sus clientes cuando se trata de reservar unas vacaciones. Los datos de análisis de la industria muestran que tanto los pagos móviles como los viajes en línea se encontraban entre los cinco temas principales mencionados en las presentaciones de las empresas de turismo en 2020. Las organizaciones de gestión de destinos (DMO) buscan trabajar hacia un turismo más responsable después de una pandemia a través de una mejor gestión de la capacidad. Todas estas áreas sugieren que las aplicaciones de viajes son el camino a seguir para beneficiar al cliente, la empresa y los destinos por igual. Ser proactivo en el desarrollo de un servicio de extremo a extremo que inspire confianza en los viajes, garantice viajes seguros y una mejor gestión en general podría resultar muy lucrativo y beneficioso para todos los involucrados. 

Ahora parece probable que se requiera algún tipo de pasaporte digital para viajar de manera segura después de una pandemia. Existe una oportunidad lucrativa y una creciente necesidad de una aplicación de viajes que pueda abarcar todos los elementos de un viaje en una solución única, con conectividad omnicanal que cubra todo, desde la simplificación de los requisitos de viaje hasta las transacciones. Todo lo que pueda ayudar a mejorar la experiencia del cliente e inspirar confianza en los viajes debería ser ahora una prioridad clave.

Los sistemas de pago sin contacto son clave. Un mayor número de encuestados (55%) en una encuesta reciente seleccionaron que solo pagarían por productos / servicios usando sus tarjetas o teléfonos móviles en lugar de efectivo. La misma encuesta también reveló que el 60% tiene como objetivo 'comenzar o continuar' realizando transacciones bancarias en línea en la 'nueva normalidad' después del período COVID-19. Las razones detrás de esto probablemente se relacionen con la facilidad de uso general junto con la salud y la higiene. Sin embargo, existen crecientes oportunidades para la integración de aplicaciones en el turismo.

Desde la perspectiva de la empresa, las aplicaciones brindan la oportunidad de vender productos adicionales y pueden generar un mayor retorno de la inversión (ROI). Con los pagos móviles y los viajes en línea ocupando un lugar destacado en la base de datos de análisis de la industria (el tema se menciona en 2020), esto muestra que son áreas clave de enfoque en el futuro. Sin embargo, es necesario dar publicidad a nuevos desarrollos y demostrar al usuario final las ventajas de las experiencias de aplicaciones integradas. 

Además de mostrar los requisitos de viaje de COVID-19, las aplicaciones de viaje también ofrecen beneficios abrumadores para los destinos. Una aplicación diseñada por una DMO, por ejemplo, podría promover las experiencias dentro de un destino, mientras administra la capacidad en ciertas atracciones / ubicaciones. Aquí también se pueden ver beneficios para los aeropuertos, por lo que los turistas pueden ser redirigidos a diferentes áreas del aeropuerto debido a la fuerte pisada, asegurando que se cumplan las medidas de distanciamiento social.