Una familia que estaba destinada a pasar una semana de vacaciones en Lanzarote está de regreso en casa después de que una confusión en el mostrador de facturación significara que tomaron un vuelo a Turquía.
Charles Coray, su esposa Tania y su hija Phoebe de nueve años no se dieron cuenta del error hasta que aterrizaron y una anfitriona les dijo "bienvenidos a Turquía".
Un trabajador de tierra en el aeropuerto de Cardiff les emitió las tarjetas de embarque incorrectas el domingo por la mañana.
En su lugar, la familia ha aceptado la oferta de First Choice de unas vacaciones en Ibiza.
Los Coray, de Llanishen, Cardiff, habían reservado unas vacaciones con todo incluido con First Choice en un hotel de cinco estrellas en las Islas Canarias y se suponía que iban a volar a Arrecife, Lanzarote.
Pero en cambio se encontraron en el aeropuerto de Bodrum, Turquía, donde luego tuvieron que pagar un cargo de visa de £ 10 por persona antes de abordar un avión de regreso a Cardiff.
Coray dijo que no se habían dado cuenta de su error porque su tarjeta de embarque indicaba solo el aeropuerto de Bodrum y no que estaba en Turquía.
También dijo que no hubo anuncios en la sala de embarque sobre el vuelo y que tan pronto como abordaron el avión se quedaron dormidos.
“Eran alrededor de las 6.30 de la mañana cuando llegamos al aeropuerto de Cardiff y nos dirigieron al mostrador de Servisair. No nos dimos cuenta de que allí se estaba facturando más de un vuelo.
“Estábamos medio dormidos y no nos dimos cuenta de que la chica del escritorio nos había puesto en el avión equivocado.
“No hubo ningún anuncio en la sala de embarque. Cuando nos llamaron a la puerta, les dimos nuestras tarjetas de embarque, nos subimos al avión y nos quedamos dormidos.
"No fue hasta que la anfitriona dijo" bienvenido a Turquía "que cayó el centavo".
Luego, la familia tomó el mismo avión de regreso a Cardiff, llegando alrededor de las 1645 BST el domingo y su compañía de vacaciones los alojó en un hotel cercano.
"First Choice intentó negociar con nosotros y quería enviarnos a Luton en un taxi para que pudiéramos llegar a Lanzarote ayer", dijo el Sr. Coray.
“Pero pagamos extra para volar desde Cardiff. Si hubiéramos volado desde Luton, habría significado que tendríamos que haber regresado a Luton y no queremos hacer esto.
“Nuestros padres se conectaron a Internet anoche y encontraron varias vacaciones saliendo de Cardiff; podríamos haber reservado una de estas anoche. Pero nos dijeron que no había nada más disponible ".
Coray dijo que no estaban dispuestos a pasar sus vacaciones en Turquía y que su familia estaba agotada por la experiencia.
“Mi hija está absolutamente destrozada. Ella vio a su mamá y a mí entrar en pánico cuando nos dimos cuenta de lo que había sucedido y ella estaba muy molesta por eso. Se supone que debemos pasar un buen rato en nuestras vacaciones ”, dijo.
“Ahora estamos reservados para unas vacaciones iguales en Ibiza que salen a las seis de la noche [lunes]. Mi hija ha visto las fotografías del folleto y está emocionada de nuevo.
"¡Me aseguraré de revisar las tarjetas de embarque para no volver a cometer ese error!"
Un portavoz de los agentes de manejo Servisair se disculpó por el malestar causado y dijo que el agente de servicio al pasajero que los aceptó en el vuelo equivocado había sido suspendido de sus funciones en espera de una audiencia.
Una portavoz de First Choice también se disculpó por el error y dijo que la familia Coray sería reembolsada en su totalidad por cualquier gasto adicional incurrido.
“Actualmente estamos llevando a cabo una investigación con Servisair para asegurarnos de que este error no vuelva a ocurrir”, dijo.
bbc.co.uk
