A principios de este año, ECC publicó artículos que explicaban por qué los expertos predecían que era probable que las empresas de tiempo compartido solicitaran aumentos desproporcionados en sus próximas demandas de tarifas anuales.
Los resorts tienen un historial de aprovechar las condiciones adversas para obtener ganancias a expensas de sus miembros. Cobraron tarifas completas durante los años de la pandemia, por ejemplo, a pesar de que los salarios del personal se pagaron mediante planes de licencia del gobierno y otros costos de funcionamiento, como la electricidad y la limpieza, se redujeron prácticamente a cero.
Los resorts de tiempo compartido fueron acusados abiertamente de especulación, mientras que otros negocios relacionados con los viajes estaban haciendo esfuerzos decididos para ser justos con sus clientes.
Advertencia de Macdonald Resorts
Un cliente de ECC se puso en contacto con nosotros hace un par de semanas, presa del pánico ante la noticia de que su resort Macdonald en Escocia aumentaría sus tarifas anuales de mantenimiento en "más de" un asombroso 30 %. A continuación se muestra un extracto del correo electrónico.
Aumento “injustificable” de Macdonald Resorts
No solo el resort de origen del cliente aumentará las tarifas en más del 30 %, sino que MacDonald advierte que todos sus clubes administrados deberían esperar aumentos similares. Tanto en Reino Unido como en España.
¿Primero de muchos?
Los expertos de la industria están de acuerdo en que es poco probable que Macdonald Resorts sea el único que aumente sus tarifas en tal grado.
“Las empresas de tiempo compartido solían tener dos fuentes de ingresos separadas”, explica Andrew Cooper, director ejecutivo de European Consumer Claims (ECC). “Solían tener operaciones de marketing y ventas de alta presión que generaban grandes cantidades de ingresos al inscribir a los turistas en sus clubes. Casi todos esos ingresos fueron ganancias y las empresas de tiempo compartido se hicieron muy ricas en los años 80, 90 y principios del siglo XXI.
“La segunda fuente de ingresos fueron las tarifas de mantenimiento. Aparentemente, estos eran para mantener los resorts en perfectas condiciones, pero a los miembros se les cobraba mucho más de lo necesario para el mantenimiento. Rara vez había un límite escrito en los contratos de tiempo compartido con respecto a cuánto podría aumentar el mantenimiento anualmente.
“Una vez que las ventas de tiempos compartidos se agotaron, debido a que el producto se volvió obsoleto, los resorts comenzaron a volverse más descarados acerca de los aumentos en las tarifas de mantenimiento. En algunos resorts ahora cuesta menos reservar una semana en Booking.com de lo que pagan los miembros en mantenimiento.
“Los aumentos de tarifas se justifican con el más endeble de los pretextos”, confirma Andrew Cooper.
“En este momento, por ejemplo, la inflación general ronda el 10%. Esto ya es increíblemente alto, pero Macdonald Resorts ha aprovechado la oportunidad para aumentar sus tarifas en una asombrosa inflación general tres veces superior”.
Con presiones similares en otras operaciones de tiempo compartido y actitudes similares en toda la industria, la mayoría de los observadores esperan que Macdonald Resorts sea el extremo delgado de la cuña.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Los contratos de tiempo compartido están diseñados para ser imposibles de escapar. En ese día soleado en España, al final de una presentación de lujo llena de diversión, la mayoría de las víctimas no se dieron cuenta de que literalmente no había ninguna restricción contractual sobre la cantidad o el porcentaje por el cual el resort puede aumentar las tarifas anuales.
Los resorts en general quieren aumentar sus tarifas cada año, tanto como creen que pueden salirse con la suya. Sin embargo, saben que si presionan demasiado las demandas de mantenimiento, corren el riesgo de una revuelta de los miembros.
Al igual que la rana proverbial que se deja cocinar hasta el olvido en una olla de agua hirviendo gradualmente, los clientes de tiempo compartido históricamente han tolerado tarifas de mantenimiento crecientes siempre que también fueran graduales.
Si puede echar un vistazo honesto a la situación de la tarifa de mantenimiento de su tiempo compartido y concluir que preferiría estar libre de la responsabilidad financiera, entonces la ayuda está a su alcance.
La mayoría de los contratos de tiempo compartido se pueden renunciar con la orientación de un experto.
