Retrasos, cancelaciones y planes de viaje destruidos: 2018 ha sido uno de los peores años en términos de interrupciones de vuelos, con un número récord de planes de viaje que salieron mal. Sin embargo, no importa lo que salga mal, estás preparado; aquí AirHelp explica los 10 mandamientos de los viajes aéreos que siempre debe recordar en caso de que su vuelo se interrumpa.
1: Tendrás comida y agua: ¿Qué podría ser peor que esperar un vuelo retrasado? ¡Tener que esperar un vuelo retrasado en la pista! Muchos viajeros no saben que en realidad se les otorgan ciertos derechos en esas situaciones tan molestas. El Departamento de Transporte de EE. UU. Creó un conjunto de regulaciones sobre retrasos en la pista que se aplican a los retrasos que se producen en los aeropuertos de EE. UU. Después de dos horas, la tripulación de la aerolínea debe proporcionarle alimentos, agua, baños operativos y atención médica si es necesario. Después de un retraso en la pista de tres horas, los pasajeros deben tener la opción de desembarcar. (Aunque los pasajeros que experimentan una demora prolongada en la pista en un aeropuerto extranjero mientras vuelan a los EE. UU. Pueden estar protegidos contra demoras prolongadas en la pista por las leyes de otra nación, no están protegidos de las demoras prolongadas en la pista por la ley estadounidense).
2: Tendrás un hotel agradable y competitivo: La cuestión de si tiene que pagar o no por una estadía no planificada en un hotel después de un vuelo interrumpido es algo de lo que incluso los viajeros frecuentes no están seguros. De hecho, según la ley europea EC261, se supone que la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros en vuelos europeos transporte a su hotel o alojamiento, y una estadía en un hotel.
3: Serás compensado por equipaje desordenado: Hay tantas cosas que pueden salir mal cuando se trata de su equipaje. Entonces será música para sus oídos escuchar que existe una regulación llamada Convención de Montreal que le otorga el derecho a una compensación económica en caso de que su maleta se retrase, se pierda o se dañe después de facturar su vuelo. Ya sea que vuele dentro de los EE. UU. O hacia uno de los otros 120 países que ratificaron la Convención de Montreal, si tiene problemas con el equipaje mientras viaja, es posible que tenga derecho a una compensación. Según las leyes de derechos de los pasajeros aéreos de los EE. UU. Y la Convención de Montreal, la compensación máxima de una aerolínea por el equipaje facturado que se pierde o se daña es de $ 1,525 - $ 3,500. Si su equipaje está dañado, asegúrese de presentar un informe dentro de los 7 días, y las quejas por equipaje retrasado deben presentarse dentro de los 21 días. El equipaje que no llega dentro de los 21 días se considera perdido; después de este período, no hay límite de tiempo para quejas. Asegúrese de conservar siempre sus recibos, porque se le puede reembolsar cualquier cosa que se haya perdido o dañado y que necesite para su propina. Por ejemplo, si tiene que comprar un traje para una reunión importante, puede obtener un reembolso por el traje para que pueda reemplazarlo.
4: No dejarás a Fido en casa: Los amantes de los animales no tienen que saltarse las vacaciones, siempre que se familiaricen con reglas de mascotas de cada aerolínea. Esto es especialmente importante a la luz de las recientes tragedias. Si desea viajar con su mejor amigo peludo, le recomendamos que investigue las reglas de la aerolínea. Por ejemplo, algunas aerolíneas solo permiten que los perros guía o de asistencia viajen en la cabina. Otros basan sus tarifas de pata en el tamaño y peso de su mascota, además de las medidas de su transportista. Al tomar la decisión de llevar a su mascota, debe considerar: el tamaño de su mascota; el portador de mascotas; tarifas de transporte de mascotas / perros; el temperamento de tu amigo de cuatro patas; y la disponibilidad de espacio en el compartimento superior de la aerolínea.
5: Vengarás tus heridas: Si sufre algún tipo de lesión mientras se encuentra en el avión, tiene derecho a una compensación económica. Gracias a una modificación a la regulación internacional, la Convención de Montreal, ahora puede obtener hasta $ 138,000. También vale la pena saber que si su caso requiere una acción legal, es posible que pueda llevarlo a los tribunales en su país de origen, si la aerolínea opera vuelos allí.
6: Ayudarás a los demás pasajeros: Sucede todo el tiempo en las películas: un pasajero sufre un infarto, la tripulación pregunta "¿hay un médico a bordo?" y George Clooney interviene para salvar el día. Pero, ¿y si ocurre una urgencia médica en la vida real? Vale la pena saber que tiene derecho a ayudar, lo que significa que, incluso si no es médico, puede ayudar a otro pasajero que lo necesite y estás cubierto por protección legal si tu haces eso.
7: Subirás al vuelo: Vender más boletos para un vuelo que asientos disponibles es una práctica común en la industria de las aerolíneas, lo que a veces lleva a que a los pasajeros se les niegue el embarque, aunque llegaron a la puerta de embarque a tiempo y listos para abordar el vuelo. Como se trata de una situación extremadamente frustrante, la aerolínea no puede salirse con la suya ofreciéndole un cupón de comida como consuelo. Si tiene un golpe y no se ofrece como voluntario para desembarcar o tomar otro vuelo, puede ser elegible para una compensación de hasta $ 1,350, según el valor de la tarifa de su boleto y el retraso final en la llegada a su destino final. Si vuela dentro de los EE. UU. Y lo asignan a un vuelo que llega entre 1 y 2 horas de su llegada prevista, puede recibir una compensación del 200% de la tarifa del boleto de ida hasta $ 675. Si el retraso es de más de 2 horas para un vuelo nacional, puede reclamar hasta $ 1,350. Si viaja al extranjero y la demora hasta su destino en comparación con su vuelo original es de entre 1 y 4 horas, puede obtener una compensación del 200% de su tarifa de ida hasta $ 675. Para retrasos de más de 4 horas, puede tener derecho al 400% de la tarifa de ida hasta $ 1,350.
8: Serás tratado por igual: Si tiene una discapacidad, encontrará más y diferentes cargas al planificar su viaje. Especialmente debido a esto, nadie debería poder poner aún más obstáculos en su camino. Por lo tanto, ninguna aerolínea puede negarse a acomodarlo. De hecho, están obligados por ley a asegurarse de que haya adaptaciones disponibles. Esto se debe a la Ley de Acceso al Transportista Aéreo (ACAA), una ley que declara ilegal que las aerolíneas discriminen a los pasajeros debido a su discapacidad. Las aerolíneas también deben brindar a los pasajeros con discapacidades muchos tipos de asistencia, incluidas sillas de ruedas u otra asistencia guiada para abordar, desembarcar o conectarse a otro vuelo; asistencia para el alojamiento de asientos que satisfaga las necesidades relacionadas con la discapacidad de los pasajeros; y asistencia para cargar y guardar dispositivos de asistencia.
9: Te quejarás: Viajar en avión fue una vez un privilegio de lujo, pero se ha convertido en algo tan común como tomar el tren. Sin embargo, cuando las cosas van mal y el viaje se interrumpe, los pasajeros rara vez se quejan o reclaman una compensación por las molestias por las que han pasado. Una de las principales razones de esto es que más del 90% de los viajeros estadounidenses aún no conocen sus derechos como pasajeros aéreos. Además de su derecho a una compensación, siempre puede quejarse cuando una aerolínea no cumple con el servicio que prometió; algunas incluso pueden tomar en serio sus comentarios y tratar de mejorar su servicio.
10: Serás recompensado: Si está en un vuelo hacia o desde Europa y llega a su destino con retrasos de más de 3 horas, puede ser elegible para solicitar una compensación. Siempre que su vuelo no se retrase debido a "circunstancias extraordinarias" como el clima, el terrorismo, las restricciones de control del tráfico aéreo o los disturbios políticos, puede reclamar hasta $ 700 de la aerolínea según la ley europea EC 261, que cubre a los pasajeros en los casos en que las interrupciones son culpa de la aerolínea y el aeropuerto de salida está dentro de la UE o la aerolínea tiene su sede en la UE y el vuelo aterriza en la UE. Si no tiene tiempo para presentar un reclamo de inmediato, no se preocupe, ya que tiene hasta tres años para solicitar una compensación. Reclamar vuelos y AirHelp ofrece una verificación de elegibilidad gratuita a través del página web del NDN Collective o de escáner de tarjetas de embarque integrado en la aplicación, para que pueda verificar si se le debe dinero mientras aún está en la puerta.
