- El departamento se denominará Tourism Seychelles por razones comerciales, anunció el Secretario Principal de Turismo de Seychelles.
- Tres divisiones principales conformarán el nuevo Departamento de Turismo del gobierno.
- El enfoque de la nueva administración será mejorar la satisfacción del cliente refinando su apoyo a la industria de viajes y turismo.
La Sra. Francis dijo que los cambios que están ocurriendo dentro de la industria del turismo no afectan la marca Seychelles, pero que por razones comerciales, el departamento se denominará Turismo Seychelles.
Al presentar los cambios más pertinentes, la Secretaria Principal señaló que además de su secretaría, que estaría a cargo de Relaciones Públicas y Comunicaciones y Cooperación Internacional, el departamento de Turismo estaría conformado por tres divisiones principales.
Explicó que las dos principales divisiones del departamento, que incluyen la División de Marketing de Destino y la División de Planificación y Desarrollo de Destino, se complementarían en sus respectivas tareas.
Al dar una idea de las prioridades en las que se enfocaría el nuevo departamento, la Sra. Francis dijo que todos los planes se están haciendo considerando el período difícil que enfrenta la industria. En línea con la reestructuración, la prioridad es buscar áreas donde el departamento pueda racionalizar los recursos de manera efectiva y garantizar la eficiencia en todas sus operaciones de acuerdo con el marco regulatorio de la industria.
El enfoque de la nueva administración será mejorar la satisfacción del cliente refinando su apoyo a la industria a través de capacitación y otros programas para ayudar a mejorar los estándares de servicio.
Otra área de atención será abordar las lagunas en las políticas o estrategias de turismo existentes. Se llevará a cabo una revisión de las políticas de turismo para varios servicios en el sector, dijo PS Francis, para garantizar que todas las estrategias satisfagan los requisitos actuales, especialmente en vista de la pandemia y las nuevas tendencias en desarrollo del turismo. Según la Sra. Francis, esto es importante para facilitar la diversificación de nuestra oferta de productos.
En vista del compromiso del departamento de mejorar la experiencia del cliente, el PS for Tourism afirmó que el departamento realizará un inventario de las instalaciones y servicios brindados a los turistas en Seychelles, especialmente en términos de atracciones, sitios y experiencias. Este ejercicio se llevará a cabo en colaboración con diversas partes interesadas y determinará la disponibilidad y calidad de las instalaciones y servicios turísticos.
Esto nos permitiría saber dónde hay brechas para mejorar la calidad de nuestros productos turísticos, lo que a su vez nos permitiría ampliar el alcance del marketing de destinos, la experiencia del visitante y la generación de ingresos. Esto también nos ayudaría a identificar áreas potenciales de crecimiento del Servicio ofrecido a los visitantes y nos ayudaría a canalizar mejor la inversión en la industria.
Al presentar un área crítica de preocupación, la Sra. Francis advirtió que se llevará a cabo una evaluación para comprender los problemas clave de recursos humanos que enfrenta el sector turístico en Seychelles. El departamento trabajará en estrecha colaboración con el ministerio pertinente para identificar la causa de la alta rotación de personal y la baja productividad con miras a formular medidas correctivas.
El departamento continuará sus esfuerzos en el conocimiento continuo de la marca, el compromiso digital y el fortalecimiento de la presencia de Seychelles en las redes sociales, advirtió PS Francis, al tiempo que confirmó que se prestará especial atención a la inteligencia de mercado, las estadísticas y la información basada en datos.
Para cerrar, PS Francis declaró que para realizar verdaderamente los planes hay varias áreas esenciales de asociación que deben mantenerse y apoyarse, desde el sector privado hasta el público. La cooperación y el diálogo continuos con otros organismos gubernamentales, desde la regulación hasta la formulación de políticas, es esencial para garantizar que todas las funciones o servicios auxiliares para hacer avanzar la industria estén alineados.
#reconstruyendoviajes
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- In view of the department's commitment to enhance the customer experience, the PS for Tourism stated that the department will undertake an inventory of the facilities and services provided to tourists in Seychelles especially in terms of attractions, sites, and experiences.
- A review of the tourism policies for various services in the sector will be conducted, PS Francis said, to ensure all strategies serve current requirements, especially in view of the pandemic and new tourism developing trends.
- This would allow us to know where there are gaps so as for us to improve the quality of our tourism products which in turn would allow us to broaden the scope of destination marketing, visitor experience and revenue generation.
