Una empresa de taxis de Santa Lucía se ha convertido en la primera empresa de taxis turísticos del Caribe en obtener la certificación Hospitality Assured (HA), un programa de certificación internacional para la excelencia en el servicio.
Holiday Taxi Limited se encuentra entre una serie de empresas de turismo en los países miembros de la Organización de Turismo del Caribe (CTO) que recientemente completó el riguroso proceso de calificación para obtener la certificación.
La empresa de taxis informó que el proceso de certificación mejoró significativamente el conocimiento y las habilidades de sus empleados, quienes ahora están mucho mejor posicionados para fortalecer su desempeño y competitividad general a través de la excelencia en el servicio.
“Recomendaría [Hospitality Assured] a cualquiera”, dijo Lucien Joseph de Holiday Taxi.
La empresa de transporte terrestre con sede en Castries fue uno de los cuatro proveedores de servicios turísticos cuya participación en el proceso de certificación de HA fue financiada por el Banco de Desarrollo del Caribe (CDB) a través de una subvención de US $ 265,000 para capacitar al personal clave de apoyo de HA y financiar la participación de 30 empresas micro, pequeñas y medianas empresas en el programa. Los otros negocios son Sunbreeze Hotel en Belice, el primer hotel en la isla de Ambergris Caye en obtener la certificación HA, así como Grand Coastal Inn y Old Fort Tours en Guyana, los cuales dijeron que ahora están mejor preparados para introducir una cultura de excelencia en el servicio en todos los aspectos de sus negocios.
Hospitality Assured promueve y recompensa los más altos estándares de excelencia en el servicio en el sector de la hospitalidad y se considera el estándar de servicio y excelencia empresarial en la industria. Proporciona nueve indicadores clave de rendimiento: investigación del cliente, promesa de servicio al cliente, liderazgo y planificación empresarial, planificación operativa y estándares de rendimiento, recursos necesarios para ofrecer estándares de servicio al cliente, formación y desarrollo, prestación de servicios, recuperación del servicio y mejora de la satisfacción del cliente. - contra el cual una organización puede evaluar y medir continuamente su desempeño con respecto a la calidad del servicio, mientras promueve un clima organizacional de mejora continua.
Para facilitar el proceso de certificación, el CTO asigna un asesor comercial a cada empresa para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos mínimos en los nueve pasos del estándar Hospitality Assured. La certificación es por un período de dos años y debe haber una mejora continua para que una empresa pueda volver a certificarse.
Noventa y una empresas de catorce países miembros de la CTO se han adherido al programa, y treinta y nueve poseen actualmente la certificación. Los negocios involucrados se encuentran principalmente en el subsector del alojamiento, pero también hay varios sitios y atracciones, restaurantes y cafeterías, empresas de turismo y transporte, una tienda minorista y un instituto de formación en hostelería.
Hospitality Assured es una certificación de gestión de la calidad del servicio propiedad del Institute of Hospitality del Reino Unido, gestionada y operada por Hospitality Limited, Reino Unido y desarrollada específicamente para el sector turístico, para promover y recompensar los más altos niveles de servicio y excelencia empresarial. Hospitality Assured in the Caribbean es administrado y promovido por la CTO. Cualquier organización de hostelería, ocio, turismo u orientada a los servicios es elegible para la certificación Hospitality Assured, ya sea grande o pequeña, única o multi-operativa.
