El cambio está en camino para el segmento de pymes del mercado de viajes de negocios, gracias a UNIGLOBE, el grupo de franquicias de gestión de viajes de negocios pionero con sede en Vancouver, Canadá. Con su red de 700 franquicias y agencias afiliadas en más de 45 países (que abarcan América, Europa, África y Asia) y ventas anuales en todo el sistema de unos $ 3 mil millones, UNIGLOBE® se compromete a estar a la vanguardia del cambio en esta dinámica. industria.
¡Los viajes de negocios son un asunto muy serio! En el clima actual de globalización en el mundo empresarial en general, así como en la industria de viajes en particular, una agencia que se toma en serio el negocio de los viajes de negocios y no es miembro de una organización de red internacional de marca se encuentra en una seria desventaja competitiva. . La globalización llegó para quedarse y, a medida que aumente y la tecnología continúe evolucionando, esa desventaja solo se intensificará, no solo para aquellos que atienden las necesidades del segmento megaempresarial del mercado. Cada vez más, los coeporados más pequeños también se están convirtiendo en empresas internacionales para comercializar eficazmente sus productos y aprovechar las oportunidades de producción rentables en todo el mundo, por lo que las agencias / TMC que atienden sus necesidades de viaje también deben tener un alcance global.
UNIGLOBE® Travel es la red global líder de agencias de viajes de negocios especializadas en el segmento de mercado de las PYMES. Como solución al desafío de la globalización, UNIGLOBE® ha lanzado su Programa Global de Socios donde un número limitado de TMC/agencias de viajes de negocios establecidas en países en los que no existe presencia UNIGLOBE® podrían tener el beneficio de una afiliación internacional a través de una relación con la sede mundial de UNIGLOBE®, en Vancouver, BC
En lo que va de 2008, nuevas agencias miembro se han unido a la familia Uniglobe en Estados Unidos, Canadá, México, Tailandia, Francia, Reino Unido, Rumania, India, China, Sudáfrica, Alemania y Bélgica, así como Jordania e Irak. De hecho, la presencia en Irak convierte a UNIGLOBE® en la única red mundial de viajes de negocios sobre el terreno que presta servicios a las empresas que van a participar en la reconstrucción. Recientemente, se firmó un Acuerdo de Licencia Maestro para los derechos de UNIGLOBE® en México y Centroamérica con Aversa, la franquicia de Hertz en México. La firma también se enorgullece de dar la bienvenida a la familia Orbis Business Travel, el brazo corporativo de Orbis, la agencia más grande de Polonia.
Los socios globales disfrutan del uso de la marca internacional junto con su propia identidad, acceso a tecnología de gestión de viajes de vanguardia, networking y colaboración en oportunidades comerciales y cuentas corporativas multinacionales. También obtienen acceso a capacitación y a los beneficios del poder adquisitivo, así como a experiencia compartida de todo el mundo. Si bien la alta dirección de UNIGLOBE dice que el tipo de relación de socio global es donde ven su crecimiento en el futuro, también están abiertos a discutir el interés en oportunidades de franquicias maestras, pero solo para mercados importantes y maduros.
UNIGLOBE® fue una creación de U. Gary Charlwood, fundador, presidente y director ejecutivo de la franquicia de bienes raíces Century 9 de $ 21 mil millones en Canadá. Fundó la empresa en 1980 después de reconocer la eficiencia de un esfuerzo único de marketing de consumidores cooperativo en el negocio de la distribución de viajes. El enfoque disciplinado fue un elemento crítico que, extrañamente, fue innovador en ese momento.
Le pedimos a John Henry, vicepresidente senior de Uniglobe Travel International LP, que nos dijera en qué se diferencia su concepto del de otros actores en el campo de los viajes de negocios.
eTN: ¿Por qué se dirige al mercado de las pymes cuando puede ser más rentable perseguir cuentas más grandes?
Henry: Es un negocio diferente con diferentes dinámicas, demandas de servicios y requisitos de financiamiento, y es una falacia que el mercado de las megaempresas sea más rentable. Sin embargo, ese segmento del mercado está bien atendido. Al apuntar a nuestro nicho particular, podemos proporcionar a las pymes o al segmento en crecimiento del mercado el nivel de estándar de servicio que normalmente experimentarían las megaempresas. Nuestra regla general es que ninguna cuenta debe representar más del 10 al 15% del volumen comercial total de la agencia.
eTN: ¿Centrarse en el mercado pequeño o mediano representa un desafío mayor para Uniglobe que si tuviera que abordar negocios corporativos como sus competidores globales como American Express et al?
Henry: No creemos que sea más difícil. Más bien creemos que lo hace un poco más fácil y nos brinda un mercado mucho más grande al que abordar. La gente no se ha dado cuenta de lo grande que es este mercado. Por ejemplo, más del 50% de las exportaciones estadounidenses son de empresas que emplean a 19 personas o menos. Y la historia es similar en Alemania y en muchos otros países. Ese segmento del mercado está creciendo, incluso en estos tiempos de desafíos económicos. El negocio de nuestros competidores que sirven a las megaempresas tiene una exposición mucho mayor en tiempos difíciles que las agencias que sirven a las PYME.
eTN: Con este colapso económico y una serie de pymes que se desploman con la recesión, ¿cuánto riesgo está preparado para afrontar Uniglobe? ¿Cómo planea abordar los problemas de hoy?
Henry: Es probable que las pymes superen la recesión mejor que muchas de las empresas más grandes, y dado que el servicio que brindamos es multifacético y respalda a las cuentas corporativas más pequeñas con oportunidades para maximizar el valor de los viajes, podemos administrar mejor los presupuestos de viajes de las pymes de hoy a través de MIS integral y nuestro programa global FareSearch. Nuestro enfoque tiene que ver con maximizar el valor y brindar el máximo servicio personalizado, ofreciendo al cliente la opción de alta tecnología o alto contacto, según surja la necesidad. Nuestros clientes son sensibles al valor más que sensibles al precio. Si fueran sensibles a los precios, irían a cualquier parte para ahorrar un par de monedas de cinco centavos. Estamos interesados en un cliente que aprecia el servicio de valor agregado y con quien podemos construir una relación a largo plazo ... clientes de por vida, lo llamamos.
eTN: ¿Cuál es la ventaja de UNIGLOBE®?
Henry: Para una agencia, la ventaja de UNIGLOBE® es ser parte de una organización global, con una marca global, poder adquisitivo global y una red de agencias compañeras con las que colaborar en cuentas corporativas multinacionales, inteligencia de mercado local y productos. intercambio. Realmente somos una familia. Para una cuenta corporativa, es un nivel de servicio más nuevo y superior.
eTN: ¿UNIGLOBE® tiene una estrategia particular para la actual recesión económica?
Henry: Vemos este como un momento de oportunidad excepcional para aquellas agencias / TMC que han nutrido su base de clientes y han mantenido un control efectivo sobre sus costos. Los grandes recortarán personal y costes… Amax anunció recientemente 7000 despidos en todo el mundo. A menudo, algunos de los primeros recortes son en ventas y marketing, dejando oportunidades para aquellos de nosotros que somos delgados y malos y que todavía tenemos los pies en la calle. Colapso o no colapso, en los tiempos desafiantes de hoy, UNIGLOBE® se mantendrá por delante de los principales actores en el mercado global de las PYMES.
