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Mala revisión del hotel? Culpa al clima

imagen cortesía de Wolfgang Claussen de Pixabay

Nuestro entorno físico externo, en este caso el clima, puede ser un factor en nuestros juicios en línea, específicamente en las reseñas de hoteles.

Aparentemente, las reseñas y evaluaciones en línea están influenciadas negativamente por las inclemencias del tiempo el día en que se escriben. El mal tiempo equivale a más críticas con más detalle.

Esto es según una nueva investigación de la Universidad Hebrea de Jerusalén (HU) y la Universidad de Lucerna, Suiza. El exhaustivo estudio, publicado en el Journal of Consumer Research, revela que el mal tiempo altera la percepción de las experiencias pasadas.

Comprender cómo se forman las opiniones y cómo se toman las decisiones en línea es el enfoque de la investigación del Dr. Yaniv Dover de la Escuela de Negocios de HU Jerusalén y el Centro Federmann para el estudio de la Racionalidad.

La investigación del Dr. Dover, en colaboración con el Prof. Leif Brandes de la Universidad de Lucerna, Suiza, utilizó 12 años de datos y 3 millones de reservas de hotel para examinar cómo 340,000 XNUMX reseñas anónimas en línea de hoteles fueron influenciado por el clima en el día en que fueron escritos.

Esta fue una evaluación compleja que incluyó el cotejo entre la reserva realizada por el consumidor y la reseña escrita, identificando el clima en la ubicación del autor de la reseña, la calificación de estrellas otorgada, la clasificación del vocabulario utilizado para describir la estadía y el clima experimentado durante la quedarse en el hotel. Los investigadores también utilizaron un modelo estadístico especial que explica tanto la decisión de proporcionar una revisión como el contenido de la revisión.

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El mal tiempo (lluvia o nieve) redujo la evaluación de los revisores de su pasada experiencia en hoteles.

De hecho, las inclemencias del tiempo afectaron suficientemente las críticas hasta el punto de casi degradar un hotel de una calificación de 5 a 4 estrellas. El mal tiempo también hizo que los revisores escribieran reseñas más largas, críticas y detalladas. La investigación mostró que en los días lluviosos, había una mayor probabilidad de decidir escribir una reseña y que el efecto del clima de ese día era independiente del clima que experimentaron durante su estadía. Los autores sugieren que este efecto puede deberse a que los días de mal tiempo desencadenar más recuerdos negativos o inducir un estado de ánimo negativo que colorea la revisión.

“Esta investigación tiene implicaciones mucho más amplias porque muestra, por primera vez, cómo nuestro entorno físico externo, en este caso el clima, puede ser un factor en nuestros juicios en línea”, dice Dover. "Este tipo de investigación "expone un aspecto de la dinámica de nuestro nuevo mundo digital... y puede ayudar a los legisladores a enmarcar políticas para diseñar mejor un efecto más productivo y saludable de las actividades en línea en nuestra vida diaria".

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Acerca del autor.

Linda Hohnholz, editora de eTN

Linda Hohnholz ha escrito y editado artículos desde el comienzo de su carrera laboral. Ella ha aplicado esta pasión innata a lugares como la Hawaii Pacific University, la Chaminade University, el Hawaii Children's Discovery Center y ahora TravelNewsGroup.

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