Crear y vender recuerdos en una época de muy pocos buenos recuerdos

En todo el hemisferio norte, octubre comienza a preparar el escenario para los meses de invierno. Sus líderes en turismo piensan en viajar durante los meses de invierno y, aunque saben que las condiciones climáticas pueden ser duras, hay muchas oportunidades nuevas para los deportes de invierno y los festivales navideños. En el hemisferio sur, octubre es un momento para planificar las vacaciones escolares y de verano. Pronto la gente tendrá más tiempo para el ocio y los visitantes de los duros climas del norte consideran los lugares más cálidos como una forma de escapar de los húmedos y fríos días de invierno. En gran parte del planeta, las hojas otoñales convierten el mundo en un mar de amarillos, naranjas y rojos vibrantes. No importa en qué hemisferio se encuentre su industria turística, octubre también es un buen mes para que todos recordemos que la esencia del turismo y los viajes es la pasión de crear "recuerdos en proceso". En la mayoría de los años esto es cierto, pero en este año de cierre mundial debido a COVID-19, esta afirmación es especialmente cierta. La mayor parte de 2020 ha sido un año de cierres y desafíos económicos. En el mundo de los viajes y el turismo, el año 2020 ha producido pocos buenos recuerdos, en cambio ha sido un año que muchos simplemente preferirían olvidar. 

Con demasiada frecuencia, los profesionales de viajes y turismo se han vuelto tan profesionales que olvidan que la base de un gran programa de marketing es "la pasión por la excelencia". El marketing turístico depende de cuatro intangibles: (1) buena suerte, (2) trabajo duro, (3) sentido de integridad y, finalmente, (4) pasión por brindar a las personas experiencias maravillosas y recuerdos duraderos. Es poco lo que podemos hacer por nuestra suerte, pero los otros tres intangibles están bajo nuestro control. En este año en el que tantos buscan buenos recuerdos para compensar los desafíos del año, la industria del turismo puede brindar un servicio esencial y muy necesario. Los profesionales del turismo, más que nunca, necesitan pensar en su industria no solo como viajes, sino también como una herramienta adicional para crear una buena salud mental.

Los profesionales del turismo y los viajes nunca deben olvidar que, a pesar de los problemas personales que cada individuo pueda tener, es importante que venga a trabajar con una sonrisa en su rostro y el deseo de servir a sus semejantes. Para ayudarlo a reavivar su pasión por el turismo, aquí hay varias ideas para inspirar a quienes trabajan en la primera línea, a quienes trabajan detrás de escena y, por supuesto, a los miembros de su comunidad.

-Piensa en los valores heredados de la industria turística. Pregúntese, ¿por qué ingresó al campo? Pídale a cada miembro de su personal que desarrolle una lista personal de los beneficios que el turismo aporta a su comunidad y luego discuta la lista en una reunión de personal. Utilice la lista como una forma de determinar qué valores comparte cada uno de los miembros de su personal y luego incorpore estos valores. Busque formas de entender por qué diferentes personas tienen diferentes valores. Si la única razón por la que la persona viene a trabajar es por un sueldo, el turismo y los viajes no son la profesión correcta para esa persona. En las reuniones de personal, es una buena idea iniciar una conversación con una pregunta como: "¿Cuál es la base del turismo?" ¿Nos gustan nuestros trabajos? ¿Disfrutamos de la gente? y ¿Cuáles son los resultados que todos buscamos?  

-No solo seas entusiasta, vive tu entusiasmo. Es injusto pedir a los vendedores u otros empleados, como seguridad o mantenimiento, que sean optimistas sobre su producto si los gerentes no son ejemplos de entusiasmo por el turismo. Con demasiada frecuencia, los profesionales del turismo y los viajes se vuelven complacientes, entran en ciclos negativos o dan por sentado su trabajo. Cuando el pensamiento negativo entra en el ámbito del turismo, los sueños del cliente a menudo no se hacen realidad y la pasión por el turismo muere. Nadie quiere ir a un lugar para "comprar una pesadilla". Piense en los sueños que quiere poner en primer plano. Por ejemplo, ¿está vendiendo el sueño de un gran servicio, hermosos momentos o comida maravillosa? Luego pregúntese cómo puede hacer de su atracción, hotel o comunidad un lugar en el que hacer realidad esos sueños. 

-¡Comparte, ríe y luego comparte y ríe un poco más! Tómese el tiempo para compartir ejemplos de éxitos e información con colegas, miembros del personal y la comunidad. Aprenda a reír con sus compañeros. La risa construye esprit de corps y eso a su vez ayuda a los profesionales del turismo a crear recuerdos. En la era de la información, cuanto más compartimos, más ganamos. En un nivel subconsciente, podríamos argumentar que el marketing turístico no es más que ayudar a otros a compartir y vivir nuestra pasión por la experiencia que vendemos.

-Desarrollar estrategias que demuestren resultados. Con demasiada frecuencia creamos grandes planes que pueden ser tan complicados que los miembros de nuestro personal o conciudadanos no logran comprender adónde queremos llegar. Inspire a otros ofreciendo no más de cuatro o cinco ideas realizables. Elija al menos dos proyectos que sean fáciles de lograr, especialmente si tiene miembros del personal trabajando desde casa. Elija proyectos que no requieran mucho apoyo técnico y administrativo. Nada inspira tanto a una operación de marketing como el éxito.

-No se empantane en demasiada democracia o demasiada burocracia. Con demasiada frecuencia, las entidades turísticas están tan comprometidas con todos los que participan en todas las decisiones que no se hace nada. El liderazgo tiene la responsabilidad de escuchar y aprender, pero también de decidir y tomar la decisión final. A menudo, la responsabilidad del liderazgo es ayudar a una organización a no empantanarse tanto en los detalles que no suceda nada. A menudo es una buena idea que los líderes de las entidades turísticas hagan una lista de exactamente cuáles son sus responsabilidades y cómo pretenden implementar estas responsabilidades.

-No temas preguntar.  El aislamiento de un profesional de viajes es destructivo para el entusiasmo, la organización y la carrera del profesional, ¡y este ha sido un año de demasiado aislamiento! Pida informes a sus compañeros de trabajo, pida consejo y haga preguntas. Al tomarse el tiempo para hacer preguntas, no solo en su oficina sino donde está la acción turística, el profesional de viajes y turismo ingresa al mundo real de los viajes. Los profesionales de viajes deben experimentar los desafíos de los viajes de la era COVID-19 de primera mano para que puedan desarrollar soluciones. El profesional de viajes nunca podrá mejorar la experiencia de los clientes si no la experimenta. Al adentrarnos en el mundo real de los viajes, disfrutarlo y charlar con nuestra clientela podemos renovar nuestra pasión por el turismo y recordarnos una vez más que los sueños del turismo se basan en las pasiones del profesional del turismo. 

El autor, el Dr. Peter Tarlow, dirige la Turismo más seguro programa. Ha trabajado durante más de 2 décadas con hoteles, ciudades y países orientados al turismo, y agentes de seguridad y policías públicos y privados en el campo de la seguridad turística. El Dr. Tarlow es un experto de renombre mundial en el campo de la seguridad turística. Para más información visite turismoseguro.com. 

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