WASHINGTON – El secretario de transporte de EE. UU. solicitó una investigación el martes sobre un retraso de siete horas en la pista del aeropuerto que indignó a los defensores de la legislación destinada a obligar a las aerolíneas a mejorar el servicio al cliente.
“Si bien aún no tenemos todos los hechos, este incidente, tal como se informó, es muy preocupante”, dijo el secretario de Transporte, Ray LaHood, en un comunicado.
Le pidió al inspector general del departamento que investigara el incidente del 8 de agosto que involucró a ExpressJet Holdings Inc, un alimentador de Continental Airlines Inc en el que los pasajeros quedaron varados a bordo del avión regional de ExpressJet Airlines durante casi siete horas durante la noche.
El vuelo 2816 de Houston a Minneapolis con 47 pasajeros fue desviado a Rochester, Minnesota, debido al mal tiempo.
LaHood dijo que quería saber si alguna de las compañías “ha violado alguna ley” en la demora.
“Estamos investigando el incidente y haremos todo lo posible para asegurarnos de que los pasajeros no se vean sujetos a tales situaciones en el futuro”, dijo LaHood.
Julie King, vocera de Continental, dijo que la aerolínea está trabajando con funcionarios del Departamento de Transporte “para responder rápidamente a su consulta”. Los funcionarios de ExpressJet no pudieron ser contactados de inmediato. Ambas empresas tienen su sede en Houston.
Los reguladores están considerando una regla para abordar los retrasos en los que los pasajeros deben permanecer a bordo de los aviones en tierra durante largos períodos de tiempo.
La legislación que se está tramitando en el Congreso, impulsada por incidentes similares en otras aerolíneas en 2007, requeriría que las aerolíneas permitan que las personas bajen de los aviones en tierra después de tres horas.
Las acciones de ExpressJet terminaron con un centavo a 1.50 dólares el martes en la bolsa de Nueva York, mientras que las acciones de Continental cayeron un 1.4 por ciento a 11.92 dólares.
La senadora Amy Klobuchar, miembro del Comité de Comercio de Minnesota, había presionado para que se realizara una investigación y prometió buscar la finalización de la legislación de "derechos de los pasajeros" cuando el Congreso regrese en septiembre.
“Se necesita hacer más para establecer procesos claros para el tratamiento adecuado de los pasajeros durante los retrasos prolongados de los vuelos”, dijo Klobuchar en una carta a los ejecutivos de Continental y ExpressJet.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Los reguladores están considerando una regla para abordar los retrasos en los que los pasajeros deben permanecer a bordo de los aviones en tierra durante largos períodos de tiempo.
- 8 que involucró a ExpressJet Holdings Inc, una filial de Continental Airlines Inc en el que los pasajeros quedaron varados a bordo del avión regional de ExpressJet Airlines durante casi siete horas durante la noche.
- “We are investigating the incident and will do whatever we can to make sure passengers are not subjected to such situations in the future,”.
