La tecnología de viajes está impulsando el cambio de los consumidores

La tecnología de viajes no solo está respondiendo a algunos de los cambios en el comportamiento de los viajeros, sino que también está impulsando algunos de esos cambios, según los expertos que hablaron el día inaugural de Travel Forward.

Travel Forward es el nuevo y emocionante evento ubicado junto con WTM London, lanzado para inspirar a la industria de viajes y hotelería con la próxima generación de tecnología.

Mike Croucher, Jefe de Estrategia Técnica y Arquitecto Jefe de Travelport, abrió el evento con una presentación que explica cómo la industria de viajes estaba obligando a los consumidores a comportarse de una manera que se adaptara a los sistemas de la industria de viajes, en lugar de reflejar cómo y qué quieren comprar.

Argumentó que la columna vertebral de la industria ha sido tradicionalmente los "sistemas de registro", y que los consumidores de hoy esperan ser atendidos por "sistemas de inteligencia y sistemas de participación".

Los “sistemas de inteligencia” son nuevas formas de conectar la oferta y la demanda, y tienen capacidades de inteligencia artificial integradas en la plataforma. Hizo referencia a Hopper, el receptor reciente con sede en EE. UU. De una ronda de financiación de $ 100 millones. Hopper ha desarrollado algoritmos que rastrean los datos históricos de precios de vuelos y asesora a los viajeros conscientes de los costos sobre el “mejor momento para comprar”.

“Es ingeniería inversa de los sistemas de gestión de ingresos de las aerolíneas”, dijo.

“Sistemas de participación” se trata de canales. Instagram fue el punto de referencia, y Croucher dijo que “el 70% del contenido de Instagram está relacionado con viajes”. Travelport y easyJet han desarrollado conjuntamente una forma de conectar imágenes en Instagram con el motor de reservas de easyJet.

"¿Por qué salir del canal en el que estás?" el sugirió.

El punto de vista de Croucher de que la industria está “diseñada en torno a procesos aislados y no al cliente” fue repetido más tarde en el día por Olaf Slater, director senior de estrategia e innovación internacional de Sabre Hospitality. Habló sobre “la historia que dificulta una gran experiencia de cliente”.

Él trazó el orden del compromiso de la industria hotelera con los huéspedes como "tarifas, habitación, comodidades, destino y experiencia". Él cree que, los Millennials en particular, esperarían que la conversación comenzara con la experiencia que el hotel puede ofrecer.

Los millennials fueron un tema recurrente a lo largo del día. El Dr. Kris Naudts, fundador y director ejecutivo de Culture Trip, habló sobre el dominio de esa generación dentro de sus aproximadamente 300 empleados. Dijo que los Millennials eran una fuerza positiva y su presencia estaba creando un espacio de trabajo positivo para todo el personal, independientemente de su edad.

Pero un tema más frecuente fue la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, dos frases que se están volviendo rápidamente intercambiables. Finnbar Cornwall, Jefe de Industria - Viajes, Google, inició su presentación con una cita del CEO de Google, Sundar Pichai: “El aprendizaje automático es una forma fundamental y transformadora mediante la cual estamos reconsiderando cómo lo estamos haciendo todo. Lo estamos aplicando cuidadosamente en todos nuestros productos ".

La presentación de Cornwall explicó cómo el gigante de las búsquedas estaba incorporando la IA a nivel de producción en una serie de productos y servicios de Google, y que muchas de las funciones automatizadas de su cartera de productos publicitarios estaban impulsadas por IA.

Su sesión hizo referencia al negocio de inteligencia artificial de Google, Deep Mind, que aprendió a jugar el juego más complicado del mundo, Go, y terminó venciendo al campeón mundial. Cornwall dijo que la cantidad de posibles movimientos dentro de un juego de Go era comparable con "la cantidad de átomos en el universo".

En un contexto de viajes, argumentó que las permutaciones (momentos, mensajes, feeds, formatos y ofertas) eran relativamente modestas y que “la inteligencia artificial y el aprendizaje automático podrían acercarnos al sueño de todos los especialistas en marketing de lograr relevancia a escala”.

En otra parte, Dave Montali, CIO de Winding Tree, explicó a la audiencia la cadena de bloques, una organización suiza sin fines de lucro que desarrolla un ecosistema de viajes descentralizado impulsado por cadenas de bloques. Blockchain, dijo, es una base de datos que puede hacer el trabajo de un GDS o bedbank pero sin los costos, aunque existen diferentes costos cuando se ejecuta una blockchain.

También habló sobre la capacidad de blockchain para integrarse con sistemas heredados u otras tecnologías.

La integrabilidad de blockchain aprovechó otro tema recurrente del día: las asociaciones. Tim Hentschel, director ejecutivo de HotelPlanner, especialista en tecnología de reservas para grupos, dijo que cualquier empresa con una tecnología sólida o una propuesta de suministro encontrará empresas similares dispuestas a trabajar con ellos. “La idea es hacer que el inventario sea lo más consumible por la mayor cantidad de personas posible”, dijo.

La realidad virtual, artificial y mixta también estuvieron presentes a lo largo de la jornada. El Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, compartió algunas ideas sobre cómo está evolucionando esta parte del panorama tecnológico. Admitió que la tecnología es actualmente "torpe", pero confía en que esto cambiará. “Los primeros teléfonos móviles en tener GPS necesitaban una antena. Ahora está integrado ”, dijo.

Una tendencia con la que Expedia está particularmente sintonizada es la impaciencia del viajero moderno. Hari Nair, vicepresidente senior global de Expedia Group Media Solutions, dijo que el negocio estaba “girando hacia una infraestructura” que carga una página en dos segundos. La razón, sencillamente, es que si una página web tarda más en cargarse, las tasas de conversión bajan inmediatamente.

Jon Collins, Director de Programa y Contenido, Travel Forward dijo; “El primer día del primer Travel Forward capturó exactamente lo que queríamos: conversaciones inteligentes y críticas para el negocio de marcas y proveedores de viajes, presentadas a una audiencia comprometida. Estamos seguros de que todos los asistentes obtuvieron información útil para ayudar a impulsar su negocio de viajes.