Los jamaicanos deben adoptar una cultura de excelencia en el servicio

Señaló que es la fuerza impulsora detrás de negocios e industrias exitosos a nivel mundial.

El Sr. Bartlett pronunció el discurso de apertura en la Conferencia de Excelencia en el Servicio Virtual de la Asociación de Servicio al Cliente de Jamaica (JaCSA) hoy (5 de octubre de 2022). El Ministro habló sobre el tema: “Una Cultura de Cuidado: Catalizador para el Desarrollo Global de Jamaica Logros en Turismo."

Al subrayar la importancia de un buen servicio al cliente para el crecimiento de cualquier negocio, el Sr. Bartlett enfatizó que “la única manera de que cualquier negocio o industria prospere es cumpliendo y superando las expectativas del cliente a través de la excelencia en el servicio. Sin embargo, lo llevaré un paso más allá. La única manera de que una nación y su gente avancen es a través de un compromiso de toda la sociedad con una cultura de excelencia en el servicio”.

Agregó que: “La excelencia y solo la excelencia impulsarán todas las facetas de la sociedad, la economía, la industria, la educación, la atención médica y el turismo”.

El Ministro de Turismo también enfatizó que la excelencia en el servicio era fundamental para la recuperación constante del sector turístico y la economía de la isla en general. “Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio ha permitido que nuestro sector turístico se recupere mucho más rápido de lo previsto inicialmente. Entonces, por extensión también ha ayudado a impulsar la recuperación de la economía nacional”, dijo.

El Ministro Bartlett enfatizó que:

“Aunque nuestro producto turístico es reconocido como uno de los mejores del mundo, es nuestra capacidad de brindar un servicio excelente y un producto de calidad de manera constante lo que nos diferencia de la competencia. Es la razón de nuestra envidiable tasa de visitantes repetidos del 42 %”.

Al mismo tiempo, desafió a las partes interesadas a ir más allá en cuanto a un buen servicio al cliente, y agregó que así es como se darán cuenta de la verdadera capacidad de sus negocios. Dijo que “si la excelencia en el servicio es el principal impulsor de la rentabilidad y el crecimiento del turismo; si es el diferenciador clave en el negocio, entonces nuestros procesos de servicio deben superar las expectativas de los visitantes. Esta es la única forma en que la industria puede desarrollar todo su potencial y que las partes interesadas obtengan sus beneficios”.

El Sr. Bartlett también enfatizó que “si la excelencia en el servicio es la base de nuestro sector turístico, y el turismo es el motor de la economía nacional, entonces debemos hacer todo lo posible para asegurarnos de crear una cultura de cuidado que garantice nuestra hermosa isla. conserva su posición como un destino de elección globalmente competitivo”.

Al recordar a la Conferencia que “el turismo es asunto de todos”, el Ministro Bartlett expresó que “si bien la asociación entre el gobierno y las partes interesadas de la industria es fundamental para el crecimiento sostenido, necesitamos la aceptación de todos los jamaicanos si queremos garantizar que la calidad, los estándares y se mantiene la integridad de nuestro producto turístico”, y agregó que “esta aceptación es crucial porque, en última instancia, cuando el turismo gana, todos ganamos”.

Se espera que la Conferencia, en su 19ª edición este año, atraiga a una audiencia de más de 1,500 personas en Jamaica, la Diáspora y en todo el Caribe. En 2008, JaCSA fue fundamental para que el exgobernador general, el profesor Kenneth Hall, declarara la primera semana completa de octubre de cada año como la Semana Nacional del Servicio al Cliente (NCSW). Este año, JaCSA está celebrando la NCSW del 2 al 8 de octubre, bajo el lema "Celebrando la excelencia en el servicio: reactivando una cultura de cuidado".