Durante su discurso en ITB Berlin 2024Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking Holdings, expresó su firme apoyo a la implementación de la inteligencia artificial. En la sección Future Tracks de la Convención, presentó su visión para aprovechar la inteligencia artificial en la industria del turismo, titulada Liderazgo, innovación y el futuro de los viajes. Fogel destacó la práctica anterior de particulares que visitaban agencias de viajes, donde ya se conocían sus preferencias y se podían presentar ofertas adecuadas. Además, la agencia de viajes sirvió como punto de contacto en caso de cualquier problema durante el viaje. Este nivel de servicio personalizado, señaló Fogel, es precisamente lo que GenAI (inteligencia artificial generativa) puede ofrecer, pero a una escala más completa debido a la mayor cantidad de datos disponibles.
GenAI ofrece a los clientes un asesoramiento superior al proporcionado por los humanos. Al aprovechar los sistemas de pago inteligentes para viajes, GenAI y su grupo de empresas están bien posicionados para navegar hacia el futuro. El paso inicial en esta dirección es la integración de un planificador de viajes impulsado por IA en la plataforma booking.com de GenAI. Este planificador de viajes utiliza inteligencia artificial y se basa en los modelos de aprendizaje automático existentes de Booking.com, que recomienda diariamente destinos y alojamientos a millones de viajeros. ChatGPT de Open AI proporciona el soporte tecnológico necesario. Según Glenn Fogel, estos avances en IA generativa mejoran sus esfuerzos continuos en aprendizaje automático, permitiendo el desarrollo continuo y la mejora de la experiencia del cliente en su plataforma.
Con esta nueva herramienta, los viajeros tienen la posibilidad no sólo de hacer preguntas generales relacionadas con viajes, sino también de realizar consultas más específicas. Como afirma Booking, los viajeros pueden entablar conversaciones en tiempo real con AI Trip Planner, proporcionando información sobre sus requisitos específicos, haciendo preguntas y refinando sus búsquedas. En cuestión de segundos, la herramienta puede ofrecer nuevas sugerencias. Por ejemplo, el planificador puede ofrecer información e ideas sobre posibles destinos, alojamientos e incluso generar itinerarios para ciudades, países o regiones. El objetivo es crear una plataforma única que abarque toda la experiencia de viaje, incorporando opciones de viaje, sistemas de pago y soluciones más inteligentes.
