Internamente, las operaciones y los costos comerciales se pueden optimizar con el uso de la tecnología IoT. La recopilación de datos de los sensores de IoT podría permitir que las atracciones turísticas analicen si los empleados están distribuidos de manera uniforme en un parque temático, por ejemplo, reduciendo la posibilidad de que ciertos empleados tengan exceso de trabajo, lo que puede mejorar el compromiso organizacional. Este beneficio interno también crea una ventaja externa, ya que los clientes recibirán un servicio más rápido. Además, IoT puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia energética y combatir el cambio climático al monitorear y optimizar la temperatura, la iluminación y el consumo total de energía.
Externamente, IoT puede ayudar a crear experiencias personalizadas para los clientes de dos formas principales. El primero es permitir que los viajeros controlen más dispositivos o servicios a través de un dispositivo centralizado, como una tableta o una aplicación móvil. En segundo lugar, por las empresas que almacenan datos recopilados de dispositivos habilitados para IoT para crear campañas de marketing personalizadas específicas o recordando sus preferencias para las visitas posteriores.
Dado que el 82% de los ejecutivos de viajes y turismo esperan mejoras de eficiencia en los próximos años al utilizar la tecnología de IoT, combinada con la capacidad que tiene la tecnología para hacer que las experiencias de viaje sean más seguras con COVID, el papel de IoT en el turismo está destinado a crecer.
