El metro de París ha introducido una aplicación de traducción instantánea llamó a Tradivia para ayudar a los visitantes extranjeros durante los Juegos. La aplicación está disponible en 16 idiomas y se ha distribuido a 6,000 miembros del personal en las estaciones de metro, con el objetivo de ayudar a los viajeros a navegar por el sistema de transporte urbano.
La aplicación Tradivia traduce consultas habladas en varios idiomas, como inglés, alemán, mandarín, hindi y árabe, al francés para los agentes de RATP. Los agentes responden en francés y la aplicación traduce sus respuestas al idioma original del visitante. Esto facilita la comunicación entre los visitantes y el personal de la RATP.
Valerie Gaidot, directora de experiencia del cliente en RATP, destacó un desafío importante: sus agentes no podían responder a las consultas en todos los idiomas, lo que generó la necesidad de una solución para cerrar esta brecha de comunicación.
RATP ha personalizado la aplicación exclusivamente para el metro de París, permitiéndole comprender los nombres de las estaciones, rutas, tipos de billetes y pases de viaje. Este conocimiento especializado le da a la aplicación una ventaja sobre herramientas de traducción generales como Google Translate, que podrían tener dificultades para descifrar las complejidades únicas del sistema de metro.
El operador probó inicialmente el servicio en tres líneas urbanas antes de ampliarlo a toda la red durante el verano. Actualmente, los anuncios especiales de la plataforma están disponibles en cuatro idiomas: inglés, alemán, italiano y español, con planes de agregar mandarín y árabe antes de los Juegos Olímpicos.
