Informe diario de la convención de ITB Asia

Asia, una importante fuente de crecimiento para TUI

Según una empresa europea líder en viajes de placer, Asia y Rusia ofrecen una gran oportunidad de crecimiento para el futuro.

El Sr. Peter Long, CEO de TUI Travel PLC, hablando en la Convención ITB Asia en Singapur el 23 de octubre, dijo: “Esperamos ver otros 600 a 700 millones de personas viajando desde y dentro de Asia durante los próximos cinco años, y principalmente Destinos asiáticos ".

TUI Travel, parte de uno de los principales grupos de ocio del mundo, y resultado de la fusión entre TUI AG con sede en Alemania y British First Choice, opera principalmente en mercados en una etapa madura de desarrollo, como Europa y Canadá. Pero cree que su crecimiento futuro procederá en gran medida de los mercados emergentes, por lo que ahora se centra en Asia y Rusia.

“Ya tenemos una fuerte presencia en la región de Asia”, dijo el Sr. Long, “con marcas como Pacific World, HotelBeds, AsiaRooms, Turismo Asia, TUI China, Aitken Spence y Le Passage to India.

“Nuestra expansión planificada utilizará estas plataformas establecidas”, dijo. Sin embargo, TUI también espera que las ventas en línea sean significativas, un segmento en el que el grupo se ha convertido en un líder del mercado en los últimos años, a pesar de la intensa competencia de los intermediarios en línea. "

Según Long, TUI tiene una gama de productos envidiable (unas 200 marcas que van desde programas de mercado masivo hasta vacaciones de lujo con un promedio de 55,000 dólares por cabeza) y una posición de mercado (ocupa el puesto número uno o dos en todos los países en los que opera).

Long dijo que TUI también tenía la ventaja de una fuerte integración vertical con las operaciones de viajes, distribución minorista (3,500 agencias de viajes), alojamiento y siete aerolíneas, con una flota total de 160 aviones.

La atracción para los clientes de una gran marca que atrae a unos 30 millones de clientes al año es que ofrece protección financiera, "algo que se ha vuelto aún más importante desde el colapso del tercer operador turístico más grande del Reino Unido, XL", junto con garantía de calidad, facilidad de reserva y asistencia en el resort.

Long dijo que espera que los mercados asiáticos muestren diferentes patrones de demanda de sus fuentes europeas; no habrá el mismo interés en los productos del mercado masivo, por ejemplo. El hecho de que TUI crea que la mayor parte de la demanda será para destinos intrarregionales también explica por qué el grupo ha invertido tanto en el desarrollo de infraestructura en la región.

El jefe de TUI admitió que el entorno operativo podría ser difícil a corto plazo. “La situación es claramente desafiante”, dijo. "Pero he tenido momentos igualmente desafiantes en el pasado". Lo que permanece desconocido, señaló el Sr. Long, es cuánto se debilitará la demanda de los consumidores. Dijo que esta incertidumbre requiere un enfoque más flexible junto con una planificación cuidadosa.

"Básicamente, creo que los clientes no quieren renunciar a sus vacaciones anuales", dijo el Sr. Long, "aunque pueden cortar ese descanso [extra] corto".

En lo que respecta a los mercados europeos, Long dijo que las tarifas aéreas elevadas están teniendo un impacto en la demanda de viajes de larga distancia, "pero también creo que, a medio plazo, los europeos querrán viajar a destinos de larga distancia".

Y ahí es donde TUI Travel espera tener una gran ventaja sobre sus competidores, ya que el grupo tiene pedidos de varios Boeing 787, que operarán con un 20% menos de consumo de combustible. Las distancias más largas serán más factibles y rentables de operar, dijo.

Elaboración de tormenta digital positiva

Se está creando una “tormenta digital positiva” que brindará oportunidades y poder sin precedentes a las empresas de viajes en línea.

Esa fue la evaluación realizada por el Sr. Philip Wolf, presidente y director ejecutivo de PhoCusWright, una empresa de investigación de la industria de viajes con sede en EE. UU. Dijo a los delegados en la Convención de la ITB Asia en Singapur el 23 de octubre que, a diferencia de una "tormenta perfecta" que tenía connotaciones negativas, la inminente "tormenta digital positiva" permitiría a las empresas resolver grandes problemas para los clientes, explotar fantásticos avances en tecnología y evitar toma de decisiones centrada en habilidades y preservación del modelo de negocio.

“El liderazgo excelente en nuestra industria se define por aquellos que alimentan la tormenta y su propia causa, alineando sus negocios con las fuerzas contribuyentes”, dijo Wolf. "Nuevos tipos de intermediarios están poniendo en línea todas las etapas de la cadena de valor de los viajes, atrayendo a los viajeros con herramientas y servicios que pueden utilizar antes, durante y después de sus viajes".

En la sesión titulada “La imagen global en línea”, el Sr. Wolf dijo a los delegados de ITB Asia que los últimos 12 años no han sido amables con los agentes de viajes. El meteórico aumento de los viajes en línea, junto con una debilitante erosión de las comisiones de los proveedores, tenía todos los ingredientes de una receta clásica para la desintermediación.

El número de ubicaciones de agencias ha disminuido y su participación en el mercado se ha reducido. Al enfrentarse a una gran agitación en su industria, muchos miembros de la comunidad de agencias han tenido que responder estratégica, táctica y, sobre todo, agresivamente, para adaptarse, sobrevivir y tener éxito.

Wolf dijo que el crecimiento de los ingresos basados ​​en anuncios y referencias está desafiando el dominio de los modelos comerciales tradicionales basados ​​en reservas. Están apareciendo modelos de negocio híbridos, con proveedores e intermediarios que mezclan y combinan sus ofertas para asumir nuevos roles en el proceso de búsqueda-tienda-compra.

“Estas nuevas formas de buscar, comprar y comprar, a su vez, generan cambios significativos en la monetización. La transacción en sí ya no es toda la historia, ya que la innovación en las herramientas de búsqueda y compra ha hecho que estas partes del proceso que alguna vez fueron minimizadas sean mucho más influyentes, especialmente en una economía incierta ”, dijo.

Wolf dijo que el término "tormenta perfecta" se basó en la evaluación de que el panorama de distribución de viajes global es un mundo libre para todos como nunca antes. Las estrategias ahora deben ser recalibradas para dar cuenta de un cambio de imagen completo de los roles en la cadena de valor de la industria, dijo el CEO de PhoCusWright, que desde 1994 ha rastreado y analizado las formas en que los viajeros, proveedores e intermediarios se conectan en todo el mundo.

El Sr. Wolf concluyó: “Cada elemento del triunvirato de búsqueda-tienda-compra está atravesando, o está a punto de atravesar, un período de intensa innovación, que hace que cada uno de ellos sea cada vez más significativo, pero interdependiente. De hecho, la búsqueda, la compra y la compra, que antes eran términos distintos que describían comportamientos diferentes, se están difuminando a un ritmo vertiginoso ".

¿Cómo ha sido ITB Asia para usted?

“Me siento muy positivo sobre el espectáculo en general. Hemos conocido a mucha gente nueva, el tipo de gente que no habíamos visto antes. No son realmente los grandes, pero es bueno ver operadores más pequeños y organizadores de reuniones. Para nosotros, como grupo nuevo, se trata de dar a conocer la marca y, aunque no mencionaré ningún nombre, la calidad me parece mejor que en otros programas ".
- Mohd K Rafin, vicepresidente senior de Park Hotel Group, Singapur

“Sentimos que teníamos que venir y exponer en ITB Asia porque es un mercado en crecimiento para nosotros, o varios mercados. Me gusta la feria porque está muy centrada, es una verdadera feria B2B. Así que, en general, tenemos muchas buenas primeras impresiones ".
- Mateja Susnik, jefa del departamento de ultramar, KOMPAS, Ljubljana, Eslovenia

“Somos un grupo de propiedad del gobierno que representa a todos los hoteles de Moscú. Nuestro trabajo es promoverlos, crear conciencia sobre Moscú en la región asiática, e invitar a los compradores a que vengan y lo vean por sí mismos. Puede que haya más oportunidades para los operadores turísticos rusos, pero estamos contentos dado que es el primer espectáculo, se necesita tiempo para lograr un impacto ".
- Abesalom Shalutashvili, director de marketing, GAO Moskva, Moscú, Rusia

“Hay una amplia variedad de compradores y visitantes profesionales aquí en la feria, así como una buena combinación de los segmentos de viajes corporativos, incentivos y ocio. Exponemos en la ITB de Berlín, que tiende a estar muy enfocada hacia los mercados occidentales. Así que estábamos interesados ​​en ITB Asia para ver nuevos mercados asiáticos. Hay muchos indios, lo cual es una fuente importante, pero no tantos chinos. Ayer fue un muy buen día y, si hoy y mañana van también, estoy seguro de que volveremos el año que viene ”.
- Martin Chua, director regional de ventas, Meritus Hotels & Resorts, Singapur

“Estamos viendo un mayor nivel de interés en los productos e instalaciones MICE de Malasia en ITB Asia que en otras ferias regionales en el pasado reciente. Estoy impresionado con la calidad de los compradores que han mostrado un interés genuino en lo que Malasia tiene para ofrecer. Es una gran oportunidad para nosotros mostrar nuestros servicios y actividades, no solo a los visitantes, sino también a otros expositores.
- Mohd Rosly Selamat, director de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Malasia

“Vine de Munich a Singapur hoy mismo para asistir a ITB Asia como visitante profesional. No me sorprende que ITB Asia esté perfectamente organizada y estoy muy impresionado por el espectáculo. Kempinski está considerando seriamente participar el próximo año como nuevo expositor ”.
- Christian L Renz, vicepresidente de ventas globales, Kempinski Hotels

Lufthansa se posiciona como la principal aerolínea europea en Asia

La aerolínea nacional alemana Lufthansa sigue considerando a Asia como un mercado fuerte. “Sería un error decir que Asia no se verá afectada por la actual crisis financiera. La región aún no siente el impacto total ”, dijo el Sr. Uwe HW Mueller, vicepresidente de Asia y el Pacífico de Lufthansa. La aerolínea nacional alemana sigue siendo la aerolínea europea más grande de la región y continúa agregando nuevos destinos cada año. A principios de este año, Lufthansa inició nuevos vuelos a Nanjing y Shenyang en China y Pune en India. "Somos la única aerolínea europea que presta servicios a estos destinos, así como a Pusan ​​en Corea del Sur", dijo el Sr. Mueller.

Lufthansa también está agregando más frecuencias, buscando servir a las ciudades más grandes de Asia con vuelos dobles diarios. El Sr. Mueller señaló que Lufthansa ha estado agregando un segundo vuelo diario, tanto desde Munich como desde Frankfurt. La incorporación más reciente a la red de Munich ha sido Singapur. “Brinda a nuestros clientes más flexibilidad y opciones”, dijo el jefe de Lufthansa en Asia Pacífico.

La aerolínea ha construido Munich para ser el segundo centro más grande después de Frankfurt. Con más destinos europeos servidos desde Múnich que Frankfurt, describió Múnich como una “excelente opción” para los viajeros asiáticos que visitan Europa. El vuelo Munich-Singapur recientemente agregado también permite a los viajeros europeos conectarse rápidamente a la red de SIA a Australia, Indonesia, Malasia y otras ciudades de Asia Pacífico.

Lufthansa ofrece actualmente siete destinos en India, seis destinos en China (incluido Hong Kong), tres en Japón y dos en Corea del Sur. En el sudeste asiático, la aerolínea alemana vuela sin escalas a Bangkok y Singapur. También sirve a la ciudad de Ho Chi Minh, Yakarta y Kuala Lumpur.

“Nuestra capacidad está muy bien adaptada a las necesidades del mercado en el sudeste asiático”, dijo el Sr. Mueller. "No planeamos agregar más frecuencias o destinos en el futuro cercano a la región". Lufthansa puede, sin embargo, aumentar su capacidad a Hong Kong para el próximo año utilizando un avión más grande.

La aerolínea también está mirando a Japón. “El movimiento aéreo mejorado en los aeropuertos de Tokio Haneda y Narita a partir de 2010 ciertamente se traducirá en nuevas oportunidades para nosotros”, predijo el Sr. Mueller.

Los líderes hoteleros de Asia reaccionan a la crisis financiera

Seis directores ejecutivos, altos ejecutivos y propietarios de hoteles en la Convención ITB Asia afirmaron que no todo es pesimismo en tiempos de crisis, pero que hay espacio para un optimismo razonable.

“Hay una reacción emocional ante la actual agitación financiera y la crisis. Espero que pronto se resuelva por sí solo ”, dijo un confiado Sr. Apo Demirtas, director de ventas y marketing de Jumeirah Group.

Él y otros líderes de la industria hotelera se dirigieron al Foro de Líderes Hoteleros durante la Convención ITB Asia en Singapur, el 23 de octubre.

El sentimiento entre los ejecutivos fue que todos los hoteleros tienen que evaluar con precisión el impacto de la crisis en sus negocios, mostrar flexibilidad y adaptarse. “Ha habido mucho sobrecalentamiento en la propiedad inmobiliaria y el ajuste actual probablemente era necesario”, dijo la Sra. Jennie Chua, presidenta y directora ejecutiva de Ascott Group.

Todos los hoteleros del panel reconocieron que los tiempos de crisis a menudo presentan nuevas oportunidades. Para el Sr. Loh Lik Peng, propietario de los hoteles New Majestic y 1929 en Singapur, así como para el Sr. Yenn Wong, propietario del JIA Boutique Hotel en Hong Kong, la crisis financiera anterior de Asia en 1997/98 les permitió aventurarse en el negocio hotelero gracias al colapso del mercado inmobiliario.

Según la Sra. Chua y el Sr. Michael Issenberg, presidente de Accor Asia Pacific, probablemente sea un buen momento para que las empresas con sede en Asia analicen los desarrollos en los mercados de Estados Unidos y Europa.

Sin embargo, advirtieron a sus compañeros hoteleros que esperaran una consolidación en la industria. “Hay demasiados jugadores”, dijo el Sr. Miguel Ko, presidente de Starwood Hotels & Resorts Asia Pacific. “El colapso financiero nos ayudará a reorganizar nuestro negocio con seis o siete grandes actores que emergen después. Sin embargo, no se equivoque. No son necesariamente las empresas hoteleras más sólidas de hoy las que seguirán siendo las más sólidas mañana ”.

En el clima económico actual, los consumidores y los viajeros de negocios buscarán ahorros. “La gente se volverá menos 'llamativa' en su elección de hotel. Buscarán opciones más rentables ”, predijo la Sra. Chua, una opinión compartida tanto por el Sr. Issenberg como por el Sr. Ko.

El Sr. Issenberg predijo que el mercado corporativo realmente se verá dos veces antes de reservar hoteles "llamativos". Ko predijo una tendencia a la baja para todos los segmentos de hoteles, especialmente entre el nivel inferior de un hotel de lujo y el nivel superior de un hotel de mercado medio. “Sin embargo, todos los segmentos se verán afectados en varios grados”, dijo.

Pero el Medio Oriente puede ser la excepción. “No vemos ninguna desaceleración en nuestro negocio en el Medio Oriente”, dijo Dermitas. Todavía existe una demanda de lujo y continuamos expandiéndonos en el extranjero para ofrecer a nuestros huéspedes el mismo nivel de servicio y lujo al que están acostumbrados en nuestras propiedades del Grupo Jumeirah ".

La mayoría de los panelistas predijeron una caída en los viajes que duraría al menos hasta finales de 2009. "Será difícil", predijo el Sr. Issenberg, el jefe de Accor. Señaló que los viajes se contraerán en un momento en que aumente la oferta de habitaciones en toda la región.

¿Cómo podrían los hoteleros resistir la tormenta actual? “La flexibilidad es, en mi opinión, la mejor manera”, dijo el Sr. Loh de la propiedad del hotel boutique New Majestic / Hotel 1929. Debemos considerar empaquetar nuestro producto con valor agregado en lugar de buscar solo bajar nuestros precios.

Otro operador de hoteles boutique, el Sr. Yenn Wong de JIA Boutique Hotels, dijo que la individualidad del servicio eran valores fundamentales que ayudarían a los hoteles a sobrevivir.

Los ejecutivos de Starwood y Accor recordaron a la audiencia que el negocio hotelero se trata de personas. "También será fundamental para nosotros considerar seriamente los salarios", dijo el Sr. Ko de Starwood. “Debemos mejorar los salarios para una mayor eficiencia y debemos darle a nuestro personal más autonomía para satisfacer a los clientes”, dijo.

Issenberg dijo que todavía había potencial en ciertos mercados. "Indonesia es un país en el que invertir, ya que el sector hotelero aún permanece sin explotar". Añadió: "A pesar de cierto exceso de oferta, Vietnam también sigue siendo un mercado prometedor".

Pasar a la tecnología móvil: pronto será una decisión de 'hacer o morir' para la industria de viajes

Los teléfonos móviles son ahora la forma de tecnología más generalizada en Asia y aprovechar la nueva tecnología disponible para la plataforma móvil debe ser una parte central de la estrategia de crecimiento de las agencias de viajes.

Esa fue la evaluación del Sr. Desmond Chong, director de desarrollo comercial y negocios emergentes de Abacus International, un facilitador de viajes líder en Asia. Se dirigía a una audiencia de profesionales de la industria de viajes durante la ITB Asia, el 23 de octubre.

Con unos 1.5 millones de suscriptores móviles en Asia Pacífico, la mera penetración convierte a los móviles en una herramienta poderosa para interactuar con los consumidores, dijo el Sr. Chong. Los cinco países principales en cuanto a suscriptores móviles (China, India, Japón, Indonesia y Pakistán) representan 1.2 millones, o el 80 por ciento, de los suscriptores móviles en Asia Pacífico.

“Actualmente, tres mil millones de personas en el mundo tienen acceso a un teléfono móvil y solo mil millones a una computadora”, dijo el Sr. Chong. "Dado que se espera que los usuarios de teléfonos móviles aumenten a cuatro mil millones para 2010, no es difícil imaginar que el teléfono móvil se convertirá en el portal mundial de Internet, así como en la clave para la comunicación interpersonal".

Es probable que el desarrollo de tecnología móvil avanzada tenga el mayor impacto en Asia debido a los saltos, lo que significa que los países en desarrollo pueden acelerar su desarrollo omitiendo tecnologías inferiores y costosas y adoptando las más avanzadas. El crecimiento de la telefonía móvil en la región es un ejemplo de libro de texto.

En los dos países en desarrollo más grandes, China e India, puede ser difícil encontrar una conexión telefónica de línea fija, sin embargo, muchas personas tienen teléfonos celulares. Sobre una base per cápita, las computadoras también son escasas y hay menos personas que tienen acceso a una computadora en casa que los teléfonos con capacidad para wi-fi. En India, por ejemplo, muchas personas obtienen su primer acceso a Internet en un teléfono móvil en lugar de una computadora.

“Viajar es por naturaleza móvil, y los viajeros se benefician de la información en tiempo real y de una mayor simplicidad en sus arreglos de viaje”, dijo Chong. "La mayoría de los viajeros de negocios y de placer ven actualmente el móvil como un método para recibir actualizaciones e información en tiempo real, como retrasos en los vuelos, información sobre puertas de embarque e indicaciones".

El Sr. Chong destacó algunos de los desafíos de la verdadera movilidad en Asia. El principal de ellos es la fragmentación del mercado que complica el pago y eleva el costo de las transacciones. Sin embargo, cree que la industria de viajes tiene la oportunidad de impulsar la innovación en el mercado móvil, ya que las necesidades corporativas y de los consumidores están muy alineadas para el sector.

Las inversiones en línea en Asia y el Pacífico ahora pagan dividendos

A medida que las reservas en Europa y EE. UU. Comienzan a estancarse para las agencias de viajes en línea, empresas como Expedia, Zuji / Travelocity, Wotif.com y Agoda de Priceline han descubierto que sus inversiones en los mercados de Asia y el Pacífico están dando sus frutos.

“Asia-Pacífico se ha convertido en una gran parte de la historia de nuestro grupo en su conjunto”, dijo Adrian Currie, director ejecutivo de Agoda.com, el servicio de reserva de hoteles asiático adquirido por priceline.com. "Las reservas están creciendo rápidamente y ahora son una parte importante del pastel".

El Sr. Currie fue uno de los cuatro líderes de las principales empresas de viajes en línea que se dirigieron a una sesión en línea de “Ideas y ejecución” en el evento Web in Travel en ITB Asia el 23 de octubre.

Los oradores dijeron que la región de Asia y el Pacífico incluye economías en línea en extremos opuestos del espectro de desarrollo. Australia, Japón y Corea del Sur cuentan con infraestructuras digitales avanzadas con sectores maduros de comercio electrónico y viajes en línea. Países como Vietnam, Indonesia y Malasia están menos desarrollados pero están creciendo rápidamente. Sin embargo, son los mercados de viajes masivos de China e India los que están impulsando el crecimiento regional.

“El mercado de Asia-Pacífico es en cierto modo más lucrativo porque los viajeros tienden a reservar habitaciones de hotel y boletos de avión juntos”, dijo Scott Blume, director ejecutivo de Zuji, la compañía de viajes en línea líder en Asia Pacífico. "Las agencias de viajes pueden generar mayores ganancias en tales ventas al asegurar precios al por mayor de los hoteleros y aerolíneas y marcar estos paquetes de vacaciones".

Robbie Cooke, director ejecutivo y director general de Wotif.com, dijo que el portal en línea, que se lanzó en Australia en 2000, rápidamente se hizo conocido como el mercado en línea para el inventario en dificultades de los hoteles.

“Fuimos pioneros en vender alojamiento con descuento basado en el inventario actualizado y en vivo de los hoteleros. Con solo vender con una semana de anticipación y luego con 14 días de anticipación, obtuvimos excelentes tarifas de los hoteles ". Cooke agregó: "Nuestra forma innovadora de mostrar las tarifas de las habitaciones brindó a los viajeros y a los hoteles una manera fácil de verificar todos los precios disponibles, por adelantado".

El Sr. Jens Uwe Parkitny, director general de distribución de Expedia Asia Pacífico, que ha tenido éxito en la construcción de su operación en el extranjero desde cero, tuvo un enfoque diferente.

“El plan de juego de Expedia era poner más equipos de suministro y gerentes de mercado en el mercado para brindar servicios de consultoría a los hoteles. Establecer relaciones de suministro en la región es clave para el valor que ofrecemos al consumidor, y también es importante igualar la oferta y la demanda ”, dijo Parkitny.

El nuevo informe ITB / IPK World Travel Trends Report se presentará en noviembre

Peter Long, director ejecutivo de TUI Travel, dice que confía en que la región asiática generará cientos de millones de nuevos viajeros en los próximos cinco años. Pero por el momento, según el respetado IPK International, fundadores y productores del World Travel Monitor, Asia representa una participación relativamente modesta del 17% del volumen total de viajes salientes en todo el mundo de 640 millones.

Más significativamente, el crecimiento en lo que va de 2008 ha estado por debajo de las expectativas, especialmente en los mercados de origen clave como China, Corea del Sur y Japón, que registraron una disminución en el mercado de salida durante los primeros ocho meses del año.

En noviembre de 2008, ITB publicará una actualización de las tendencias del mercado asiático y de otros mercados emisores en el World Travel Trends Report, una publicación conjunta de Messe Berlin e IPK International, con sede en Munich. La actualización se publicará después del Foro anual de Pisa del World Travel Monitor, del 6 al 7 de noviembre.

El World Travel Monitor del año pasado sugirió que del total de viajes al exterior de Asia en 2007, el 75% fueron de cuatro noches o más, mientras que el 25% fueron descansos cortos de una a tres noches de duración.

Dos tercios de todos los viajes fueron de vacaciones, el 24% fueron visitas a amigos o familiares (VFR) y viajes por otros motivos personales, y el 11% viajes de negocios y MICE.

Los tipos de vacaciones preferidos por los viajeros asiáticos son los viajes a diferentes destinos (44% del total), mientras que el 13% son viajes / escapadas a la ciudad y el 13% vacaciones de sol y playa.

El Informe de tendencias de viajes en el mundo estará disponible para su descarga durante la semana que comienza el 17 de noviembre en el sitio web de ITB Berlín (http://www.itb-berlin.de) en “Servicios de prensa”.

Acerca de ITB Asia

ITB Asia se llevará a cabo por primera vez en Suntec Singapur del 22 al 24 de octubre de 2008. Está organizada por Messe Berlin (Singapur) Pte, Ltd. junto con la Junta de Turismo de Singapur. El evento cuenta con más de 6,500 empresas expositoras de la región de Asia-Pacífico, Europa, América, África y Medio Oriente, que cubren no solo el mercado del ocio, sino también los viajes corporativos y MICE. Incluye pabellones de exhibición y presencia de sobremesa para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que brindan servicios de viajes. Asistirán expositores de todos los sectores de la industria, incluidos destinos, aerolíneas y aeropuertos, hoteles y complejos turísticos, parques temáticos y atracciones, operadores turísticos receptivos, DMC receptivos, líneas de cruceros, spas, lugares, otras instalaciones para reuniones y empresas de tecnología de viajes.