El Consejo de la Industria de Viajes de Hong Kong dio a conocer ayer 10 medidas para acabar con las malas prácticas de los guías turísticos tras una serie de escándalos en los que los turistas del continente se vieron obligados a comprar.
Un grupo de trabajo del consejo ha presentado un informe sobre la situación al gobierno, y las medidas deberían estar en vigor dentro de tres meses.
El grupo de trabajo se estableció en junio después de que se proyectaran en la televisión continental y en Internet imágenes de guías de Hong Kong que ridiculizaban y reprendían a los turistas del continente por no gastar mucho dinero en joyas y artículos de lujo.
Los escándalos y la indignación provocaron preocupaciones sobre los recorridos de tarifa cero, en los que los guías con poco o ningún salario básico dependen de las comisiones de tiendas seleccionadas.
Entre las medidas, el grupo de trabajo pide un sistema de demérito de guías y requiere que las agencias con visitantes se aseguren de que un guía sea responsable de cada grupo turístico.
También propone un salario mínimo para los guías turísticos.
Bajo el sistema de demérito, los guías turísticos tendrían sus licencias suspendidas si acumulan 30 puntos dentro de dos años. Una licencia quedaría anulada si hay un tercer recuento de 30 deméritos.
Un guía turístico podría perder puntos en múltiplos de cinco al obligar a los visitantes a comprar o por otra mala conducta.
La decisión de tener solo una guía para cada recorrido es evitar la “venta” de visitantes a un tercero, que podría ser rapaz en la búsqueda de una comisión.
Sobre el pago de los guías, el consejo dice que deberían recibir HK $ 25 por día por cada turista en una fiesta.
También se requeriría que los guías lean en voz alta al grupo el itinerario al comienzo de cada salida.
Otras recomendaciones incluyen verificaciones aleatorias de las licencias de los guías en los destinos turísticos, un sistema de puntos de demérito para las agencias de viajes y tiendas, regulaciones renovadas para la renovación de licencias y una nueva regla para exigir a los accionistas de las agencias de viajes que revelen cualquier relación con las tiendas de recuerdos.
Mientras tanto, las agencias de viajes de Hong Kong tendrían que firmar contratos y aclarar sus responsabilidades con las contrapartes del continente que cobran tarifas a los turistas.
La secretaria de Comercio y Desarrollo Económico, Rita Lau Ng Wai-lan, dijo que las recomendaciones son "integrales y pragmáticas" en el esfuerzo por eliminar las malas prácticas.
Pero el presidente de la Unión General de Guías Turísticos de Hong Kong, Wong Ka-ngai, dijo que las autoridades deben ser flexibles en la política de una guía y una visita, ya que pueden verse obligados a trabajar muchas horas.
El legislador del sector turístico Paul Tse Wai-chun dijo que las recomendaciones van en la dirección correcta.
También pidió pautas claras sobre el comportamiento que podrían generar puntos de penalización.
