Entrevista exclusiva con socio gerente de Toffler Associates

El futuro es ahora

Mi bandeja de entrada está repleta de previsiones para 2011 y más allá. Si me siento optimista, puedo encontrar datos que respalden mi estado de ánimo asegurándome que la industria del turismo está nuevamente en el camino del crecimiento y que ya no tengo que vivir de los depósitos de devolver latas de refresco usadas. Si estoy en un estado de ánimo pesimista, los gurús futuristas predicen que la industria no tiene tracción y sería prudente continuar cosechando los cultivos en mi jardín comunitario y ofreciendo guisos de sopa en el menú del comedor.

Un vaso medio lleno

Los optimistas llenaron la reciente feria comercial de Londres, mientras que compradores y vendedores se convencían mutuamente de que lo peor había pasado y los consumidores estaban cansados ​​de sentarse en el sofá y listos para ser radiografiados y escaneados en los aeropuertos, disfrutaban de una comodidad similar a la de las sardinas en mini asientos de avión de tamaño grande mientras disfruta del sabor ligeramente salado de la cocina nuclear que tiene un precio solo un poco más alto que un restaurante gourmet en tierra.

La verdad es viajar

Las garantías incluyen promesas de que se han superado los disturbios civiles, que los terroristas han encontrado nuevos pasatiempos, que las chinches han sido acorraladas y se reproducen felizmente en un lugar remoto no revelado y que, a pesar de los resbalones en caminos sin pavimentar y las caídas desde las barandillas defectuosas de los balcones de los hoteles, independientemente de el hecho de que el número de desempleados casi supera la deuda nacional de los EE.UU., las condiciones climáticas mundiales (desde volcanes y huracanes hasta terremotos y ciclones) están bajo el control de los científicos, las enfermedades globales (incluida la propagación del cólera de Haití y la gripe aviar procedentes de Asia) se curan con inyecciones de diversos productos químicos, y la caída del dólar y del yen es un fenómeno puramente económico y no merece noches de insomnio, lo cierto puede ser que el mundo está ansioso por explorar nuevos horizontes y se dirige con impaciencia a cada destino que cuenta con aeropuerto, taxi, hotel, restaurante, spa y piscina.

Hay un futuro: recuerde a Alvin Toffler

Hay personas en Toffler Associates que realmente tienen sus dedos en el pulso del mañana. El Gobierno Federal, incluidos todos los servicios de Defensa, las agencias del Departamento de Defensa, la comunidad de inteligencia, la seguridad nacional y una variedad de organizaciones civiles, confían en ellos para leer las hojas de té y proyectar el mañana, hoy. La mayor parte del personal mantiene autorizaciones de seguridad de alto nivel con el Departamento de Defensa de EE. UU., incluidas autorizaciones para acceder a información confidencial compartimentada. Ya sea acceso a una bola de cristal o información privilegiada, Toffler Associates, dirigida por Deborah Westphal, tiene un historial de "hacer las cosas bien" la mayoría de las veces.

La operación Toffler asesora a personalidades del sector público y privado sobre estrategia, crecimiento e innovación. "El cambio es difícil", según Westphal. Las decisiones actuales se basan en reglas y modelos de suposiciones que son históricos, mientras que “…el futuro requiere líneas de base completamente nuevas” que no se pueden encontrar en los libros de texto. Westphal cree que la evidencia no se puede poner en un contexto establecido y comprensible, lo que hace que la planificación hoy para el mañana sea extremadamente desafiante.

Según Westphal, los "primeros en adoptar" están desarrollando y / o utilizando productos / servicios que actualmente no están disponibles para el consumo público. Este mismo grupo ha determinado que las viejas formas no están funcionando y están activamente "... abriendo aperturas que fomentan el pensamiento cognitivamente diferente", lo que permite una nueva forma de conectar los puntos. "Es difícil ser un pionero", según Westphal, "es mucho más fácil ser un colono". Durante muchos años, las empresas encontraron rentable ser "colonos", pero gracias a la visión de Alvin Toffler, las organizaciones públicas y privadas han podido dar un paso hacia el futuro. Westphal encuentra que el cambio siempre ha sido parte del medio ambiente; es la aceleración lo que impacta al sistema colectivo.

Es un desafío preparar a las personas para el futuro y permitirles tomar mejores decisiones que no forman parte del conjunto de habilidades actualmente popular. Según Westphal, es más cómodo mirar hacia atrás que hacia adelante. Westphal cree que, en realidad, el mundo está lleno de oportunidades y las empresas que fomentan el cambio deben ser examinadas más de cerca y es imperativo que "... las instituciones educativas evalúen nuevos conjuntos de habilidades que sean multifuncionales y no lineales".

Industria de viajes: qué hacer ahora

Westphal considera que los ejecutivos de la industria de viajes y turismo serán multidimensionales. Vendrán con experiencia en antropología, geografía y negocios multinacionales si quieren comprender la industria; los puntos que están conectando no tendrán el mismo formato que antes. Estos ejecutivos tendrán que mirar más allá de las tendencias si quieren ser útiles para sus organizaciones. Por ejemplo, el enfoque de Richard Branson en los viajes espaciales y la convergencia de las industrias hotelera, sanitaria y alimentaria con vínculos entre las empresas occidentales y la medicina oriental.

Westphal y Toffler se refieren a la integración del proveedor de servicios con el consumidor y acuñaron el término "prosumidor". En esta situación la producción es para autoconsumo y descentraliza el concepto de trabajo. Ya estamos viviendo este proceso ya que organizamos nuestras propias vacaciones de forma electrónica y online (eliminando el trabajo de agente de viajes), registrándonos en las aerolíneas y seleccionamos nuestro propio asiento (eliminando el puesto de recepción de la aerolínea), escaneando nuestras compras en el supermercado y los grandes almacenes. (eliminando el trabajo de cajero) y con chips incrustados en nuestra ropa, alimentos y medicamentos farmacéuticos, los comercializadores saben dónde estamos, qué hacemos, qué comemos, así como nuestras rutas hacia y desde el aeropuerto, reuniones de negocios, días festivos y dias enfermos.

Más mujeres ingresarán a la fuerza laboral y los trabajos familiares (familia) aumentarán con los equipos de marido y mujer trabajando desde casa como equipos de proyectos y centros de ganancias. Las organizaciones buscarán a estas parejas ya que estarán unidas emocionalmente y tendrán un propósito compartido, sin necesidad de motivación externa. Además, las jerarquías se aplanarán y los seguidores de las reglas no serán considerados buenos trabajadores.

Deborah Westphal, directora general de Toffler and Associates

Antes de unirse a Toffler and Associates, Westphal pasó más de 13 años con la Fuerza Aérea de los EE. UU., Donde fue Directora Adjunta de Planificación de Desarrollo para el Centro de Sistemas Espaciales y de Misiles. En este puesto, participó en pruebas de vuelo, armas avanzadas y sistemas espaciales de próxima generación. Su experiencia incluye una concentración en la industria aeroespacial y sus pronósticos incluyen perspectivas futuras en los sectores de materiales, tecnología, transporte, seguridad, telecomunicaciones y electrónica.

En reconocimiento a sus logros, ha recibido premios de la Asociación de la Fuerza Aérea de California, un premio de Civil Meritorio de la USAF y la Medalla al Mérito de la Asociación de la Fuerza Aérea. Su licenciatura en ingeniería eléctrica se obtuvo en la Universidad de Nuevo México y tiene un MBA de la Universidad de Webster, así como una credencial de educación ejecutiva de Harvard Business School y Wharton School of Business.