Las autoridades de turismo de Croacia habían expresado su preocupación por el hecho de que en los puertos de cruceros y otros sitios patrimoniales estuvieran operando “guías” no cualificados y sin formación. La Asociación Europea de Tour Operadores (ETOA) fue invitada a dar su opinión sobre el tema en un taller sobre guías turísticos organizado por la Cámara de Economía de Croacia en Zagreb.
En vista de la futura membresía de Croacia en la UE, el objetivo del taller fue discutir iniciativas sobre estándares, formación, cualificación y regulación de guías turísticos en toda la Unión Europea, y presentar ejemplos de mejores prácticas. Vlasta Klarić, de la Cámara de Economía de Croacia, elogió el éxito del taller y afirmó que "el intercambio de experiencias abrió nuevos canales de comunicación, creó una nueva red de conocimientos y abrió un camino hacia la sostenibilidad de la diversidad cultural y la riqueza de las identidades europeas".
En el taller de un día participaron guías turísticos, representantes de asociaciones profesionales de guías, representantes del Ministerio de Turismo de Croacia, el Ministerio de Cultura, el Ministerio de Ciencia, Educación y Deportes y ETOA, representado por Nick Greenfield. “Reconocemos la importancia de contar con guías calificados localmente para los viajes acompañados en Europa. En general, contribuyen a la experiencia de nuestros consumidores”, afirmó.
ETOA recomendó que se fomenten las guías locales, pero se deben evitar los monopolios restrictivos. “Las leyes locales que protegen a los guías y guías conducen invariablemente a situaciones anticompetitivas que protegen la mediocridad.
“Por regla general, Europa es un espacio liberal y libre para el turismo y los servicios turísticos con múltiples opciones de orientación. Pero, ocasionalmente, se pueden encontrar circunstancias en las que a los profesores universitarios se les impide dar conferencias, los ministros no pueden dirigirse a sus congregaciones y los guías de los estados miembros de la UE son amenazados con ser procesados. ¿Por qué? Porque las leyes locales impiden a los turistas elegir a quién quieren escuchar y qué servicios se pueden ofrecer. Incluso a las familias se les impide hablar entre sí en la Fontana de Trevi”.
En Italia, las regulaciones, la práctica y la aplicación han entrado en conflicto con la legislación europea y las dificultades persisten. Dino Costanza, un abogado de Roma, advirtió a Croacia que el sistema italiano de regulación de las guías turísticas no era el mejor a seguir. Explicó que la profesión estaba estancada con demasiadas regulaciones, reglas y estatutos. En Italia, las "profesiones" de guía turístico y gestor turístico estaban reguladas a nivel nacional y regional. "La falta de coordinación entre la administración central y las autoridades locales afecta al sistema", afirmó. “Según una directiva de la CE sobre cualificaciones profesionales, los guías turísticos deberían tener libertad para operar en Italia según el principio de libre prestación de servicios de la UE. Pero debido a la falta de un enfoque común por parte de las administraciones central y local, el objetivo de la Directiva no se ha alcanzado en el complejo sector turístico”.
Marina Kristicevic, presidenta de la Asociación de Guías Turísticos de Dubrovnik, dijo: "Nuestra habilidad y calidad pueden hacer o deshacer la reputación de un sitio de visitantes", dijo la Sra. Kristicevic. “Brindamos retroalimentación regular a la administración del sitio y ayudamos a crear experiencias y recuerdos. Promovemos nuestro patrimonio cultural y natural y el patrimonio inmaterial sigue vivo en nuestras explicaciones. Seguimos las excavaciones y descubrimientos arqueológicos recientes y también los cambios en la situación política”.
“Debe concentrarse en la calidad de sus guías locales”, dijo Nick Greenfield. La mejor manera de hacer esto es abrir sus ciudades a la competencia para garantizar que los estándares se mantengan altos ya que los clientes buscan la mejor calidad y el mejor valor. Hay una amplia variedad de servicios de guía que se ofrecen a los turistas, de los cuales los guías calificados localmente son solo uno. La libertad de prestación de servicios siempre redunda en interés de los clientes”.
Fuente: Asociación Europea de Tour Operadores
