Énfasis en el bienestar: Ethiopian Airlines se compromete a proteger la salud y la seguridad de los clientes

Durante la pandemia, Ethiopian Airlines, La aerolínea más grande de África, fue la aerolínea de referencia para viajes esenciales, vuelos de repatriación y transporte aéreo de equipos médicos y de protección personal (EPP). Con la flexibilización de las restricciones de viaje en todo el mundo, Ethiopian se complace en anunciar que se complace en dar la bienvenida a los viajeros de negocios y de placer con programas destinados a salvaguardar su salud y seguridad.

El programa refuerza el compromiso de Etiopía de proteger la salud y la seguridad de sus clientes y personal. Incluye los pasos que está tomando la aerolínea para mantener el bienestar de los clientes y del personal a lo largo de la cadena de servicio, comenzando desde la primera interacción con los clientes durante la emisión de boletos / reserva y hasta la llegada al destino.

Ato Tewolde G. Mariam, director ejecutivo del grupo de Ethiopian, señaló que “Ethiopian se enorgullece de estar allí cuando el mundo más lo necesitaba: repatriar a los ciudadanos, reunir a las familias, facilitar los viajes esenciales y transportar el equipo de protección personal y médico que tanto se necesita. para los profesionales de la salud y el público en general en circunstancias muy difíciles y desafiantes. Estamos orgullosos de ser parte integral de la lucha contra COVID-19. Ahora queremos desempeñar un papel de liderazgo en la nueva normalidad. En gran medida, se trata de recuperar la confianza de los viajeros de negocios y de placer. Con las medidas de protección que estamos tomando de acuerdo con las directrices de los CDC, IATA, OACI y OMS, los clientes y el personal pueden estar seguros de que su seguridad y salud estarán bien cuidadas cuando viajen con nosotros ”.

Se recomienda a los clientes que verifiquen las restricciones de viaje de los países de destino antes de llegar al aeropuerto para tomar un vuelo. Las mascarillas serán obligatorias para viajar. Excepto los niños menores de 2 años, todos los clientes deben mantener sus máscaras durante todo el viaje.

Todo el personal de atención al cliente usará equipo de protección personal (PPE). Esto incluye las taquillas, el personal del aeropuerto y de las salas VIP, así como la tripulación de cabina. El servicio a bordo se rediseñó para minimizar el contacto mientras se mantiene nuestra hospitalidad etíope con sabor africano. Los elementos, como revistas, menús y otros materiales de lectura, que se compartían tradicionalmente ya no estarán disponibles.

El resumen de las medidas que estamos tomando para asegurar su bienestar son las siguientes:

Antes de la salida:

• Los clientes que tengan boletos comprados antes del 31 de agosto de 2020 y válidos para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020 pueden estar seguros de que sus boletos serán válidos hasta el 31 de diciembre de 2021. Los clientes que hayan canjeado sus boletos por cupones pueden utilizar los cupones dentro de un año. Nuestro sitio web y Global Contact Center (GCC) están optimizados para manejar tales solicitudes.
• El distanciamiento físico se practicará en todas las oficinas de ventas de Etiopía.
• Se ruega a los clientes que cumplan los requisitos de entrada al destino, como certificados sanitarios, y que rellenen formularios de declaración sanitaria si es necesario. Los requisitos de entrada de destino actualizados se pueden encontrar en nuestro sitio web
• Se recomienda encarecidamente a los clientes que se sientan mal que no viajen y viajen solo cuando se sientan bien. A los clientes que no se encuentren bien no se les permitirá ingresar al aeropuerto y se les negará el embarque en un vuelo.
• Todas las aeronaves etíopes se limpian y desinfectan minuciosamente antes de partir del centro y en las estaciones de respuesta.

En el aeropuerto:

• Se realizarán exámenes de salud mejorados, incluidos controles de temperatura.
• Para garantizar un distanciamiento social adecuado, se colocarán marcas en todo el edificio de la terminal y se dispondrá de desinfectantes de manos para su uso.
• Los pasajeros deben facturar su equipaje de mano. Se les permite llevar a bordo solo artículos esenciales, como computadoras portátiles, bolsos, maletines y artículos para bebés.
• Todas las maletas facturadas se desinfectarán antes de cargarlas en el avión.
• Para reducir el contacto entre los clientes, el embarque se realizará de manera ordenada por filas de asientos comenzando desde la parte trasera del avión hacia el frente.

En el salón:

• El distanciamiento físico se practicará en todos los salones de propiedad y operación de Etiopía.
• Los desinfectantes de manos estarán disponibles para su uso
• Para minimizar el contacto, la comida y la bebida serán de autoservicio en los salones. Los cubiertos se esterilizan antes de cada uso.

 A bordo:

• En la clase ejecutiva se proporcionarán kits de higiene de cortesía que incluyen máscaras, toallitas antibacterianas y desinfectante de manos.
• En las máscaras económicas, los desinfectantes de manos y las toallitas antibacterianas estarán disponibles a pedido.
• Los "artículos de confort" como almohadas, mantas, auriculares y juguetes están sellados higiénicamente.
• Los baños a bordo se desinfectarán con frecuencia durante el vuelo.
• Hemos cambiado nuestro servicio de comidas para minimizar el contacto. Pero la hospitalidad etíope con sabor africano a la que está acostumbrado seguirá siendo evidente en todo momento. Los cubiertos se esterilizan antes de cada uso.
• Los menús, revistas y periódicos no estarán disponibles a bordo.
• La tripulación está capacitada para manejar operaciones de vuelo en un mundo de viajes COVID-19.

A medida que los países continúan abriendo sus fronteras y flexibilizando las restricciones de viaje, Ethiopian está listo para aumentar las frecuencias para adaptarse a la demanda centrándose en el bienestar de los clientes y el personal. Ethiopian se complace en dar la bienvenida a los viajeros de negocios y de placer.

#reconstruyendoviajes