El renacimiento de las conferencias de seguridad turística

Este artículo es una actualización de uno publicado en honor al vigésimo quinto aniversario de la Conferencia Internacional de Seguridad y Protección del Turismo de Las Vegas.

La 27ª conferencia “renacerá” del 26 al 30 de abril de 2020 y se espera que la “conferencia madre” genere un nuevo interés en la importancia de la seguridad y protección del turismo en todo el mundo. Si su comunidad está interesada en organizar una conferencia de seguridad y protección turística, comuníquese con el Dr. Peter Tarlow o Jordan Clark. La Conferencia se llevará a cabo en un contexto de crisis tanto políticas como de salud que podrían afectar a toda la industria turística del mundo.

Algo de la historia básica de la Conferencia de Seguridad Turística: En mayo de 1992, el teniente Curtis Williams, un oficial de policía visionario de Las Vegas, tuvo la idea de que el turismo para tener éxito necesitaba no solo protección, sino también reuniones periódicas en las que se pudieran intercambiar ideas y crear nuevos conceptos. desarrollado. El teniente Williams y el Dr. Peter Tarlow pudieron obtener una pequeña habitación en el centro de convenciones de turismo de Las Vegas y llevaron a cabo el primer taller de seguridad turística.

Desde entonces, la idea de seguridad turística se ha convertido en una parte importante del turismo. El entonces taller, y que pronto será una conferencia completa, resultó ser logísticamente demasiado difícil para que Williams y Tarlow hicieran todo por su cuenta, y en su segundo año, Don Ahl, de la Autoridad de Visitantes y Convenciones de Las Vegas, y Las Vegas La Asociación de Jefes acordó convertirse en copatrocinadores. Tras el retiro de Don Ahl, pasó su batuta a Ray Suppe de la LVCVA. Ray Suppe y Peter Tarlow transformaron la conferencia en una conferencia internacional con oradores de todo el mundo. En 2019, Suppe pasó el testigo al Sr. Jordan Clark y Clark y Tarlow ahora han reformulado la conferencia para que se convierta en una importante conferencia internacional de seguridad turística.

Desde 1992 en adelante, Las Vegas ha celebrado una conferencia de seguridad turística cada año (excepto uno) durante los últimos veintiséis años. El Tourism Tidbits de este mes se centra en algunos de los principios más importantes de la seguridad turística. Está dedicado al personal de seguridad turística en todo el mundo, ya sean miembros de las fuerzas del orden, agencias gubernamentales o parte de equipos de seguridad privados. También lo dedicamos a todos los profesionales del turismo. Sin seguridad turística, el turismo dejará de existir. Si no fuera por los hombres y mujeres dedicados y trabajadores que buscan proteger al público viajero, en el violento mundo de hoy no habría (o una gran reducción) una industria del turismo, y el mundo sería un lugar mucho más oscuro y pobre.

Como agradecimiento a todos los que trabajan para hacer del mundo un lugar seguro para los millones de personas que viajan a diario, Tourism Tidbits ofrece a sus lectores algunos de los principios básicos de la seguridad turística.

La seguridad y protección del turismo son partes esenciales de cualquier esfuerzo de marketing turístico. Érase una vez, los profesionales del turismo no veían la relación entre la seguridad turística y los esfuerzos de marketing. Esta falta de visión ya no es el caso. Hoy sabemos que el público busca lugares que brinden un buen servicio, productos de alta calidad y que estén "empaquetados" en un entorno seguro.

Nadie necesita venir a su localidad. Este principio era tan cierto hace veintisiete años con respecto al lado del ocio del mercado como lo es hoy. Hoy en día, con múltiples sistemas de Internet, las reuniones se pueden realizar fácilmente en línea. La clave es que si su comunidad no es segura, la pérdida de negocios será mucho mayor que el costo de la seguridad. Es fundamental recordar que cuanto menor es la seguridad percibida, menor es la relajación y la disposición a gastar. Una buena seguridad turística significa que es más probable que los visitantes regresen a un destino y que durante su estadía estén más dispuestos a gastar más dinero.

La seguridad turística es mucho más que proteger una propiedad. Hoy vivimos en un mundo lleno de múltiples amenazas, desde el potencial de un ataque bioquímico hasta ciberataques, desde el control de multitudes hasta el potencial de una bomba sucia, desde delitos clásicos como el robo de carteras hasta la invasión de habitaciones, y desde seguridad alimentaria para el control de enfermedades. El análisis de seguridad moderno debe ser consciente de las amenazas en constante cambio, cómo las amenazas se entrelazan entre sí, a quién acudir y cuáles son las preguntas adecuadas para hacer.

La geografía turística importa. A través de un estudio cuidadoso, los especialistas en seguridad turística han aprendido que a medida que las entidades turísticas se agrupan, existe una mayor probabilidad de mayores ingresos pero también una mayor probabilidad de delitos y terrorismo. Por lo tanto, los centros turísticos que desean tener éxito (y la agrupación como en el mundo de los casinos tiende a aumentar la rentabilidad) deben invertir en todos los aspectos de la seguridad si quieren proteger estos activos vitales.

El público viajero tiene una larga memoria. Trágicamente, cuanto más se aleja uno de un “evento”, peor parece y más dura en la memoria de las personas. Los lugareños, incluidos los profesionales del turismo, tienden a olvidar las crisis pasadas, pero estas crisis no solo viven en Internet, sino que también tienen vidas posteriores que afectan los resultados de una ubicación o negocio.

Pregúntese siempre: cuál es el costo de un titular (s) negativo para la seguridad del turismo no se trata simplemente de lidiar con un incidente después de que ocurre. La buena seguridad turística tiene que ver con la prevención y el comportamiento proactivo. Una buena regla general es: la mejor gestión de crisis suele ser una buena gestión de riesgos. Es mucho menos costoso prevenir una crisis que recuperarse de una crisis.

La seguridad turística es más que lidiar con el crimen; se ocupa del bienestar total del visitante. Este principio significa que una buena seguridad turística también requiere una buena comunicación y habilidades en idiomas extranjeros, una comprensión de la conciencia cultural, la psicología interpersonal y la capacidad de diferenciar las percepciones locales de las necesidades de los visitantes.

La seguridad turística significa comprender las necesidades ambientales y trabajar por el embellecimiento local. Aunque no debemos juzgar un libro por su portada, los visitantes juzgan a un local por su apariencia. Una buena seguridad turística requiere aire y agua limpios, y calles libres de basura y graffiti. El embellecimiento no solo ayuda a reducir las tasas de criminalidad, sino que también aumenta la propensión del visitante a gastar dinero. Los lugares que carecen de embellecimiento terminan con muchos otros problemas que van desde enfermedades potenciales hasta la posibilidad de violencia de pandillas.

Las unidades de policía de los TOPP de turismo no solo contribuyen al resultado final, sino que también contribuyen al bienestar general de una comunidad. Hubo un tiempo en que la industria del turismo rehuía las unidades especiales de policía de turismo. El temor era que los turistas y visitantes vieran a los policías, se asustaran y se fueran. Se ha demostrado que lo contrario es cierto. Los visitantes informan que cuando ven unidades de policía de turismo bien capacitadas, tienen una mayor tendencia a sentirse más seguros, a gastar más dinero y a divertirse.

La Conferencia de Las Vegas de este año marca veintisiete años de seguridad turística. Han sido años llenos de aprendizaje, capacitación y, sobre todo, de cuidar la industria del turismo. Esperemos que los años futuros sean aún más productivos.

El autor, el Dr. Peter Tarlow, dirige la Turismo más seguro programa de eTN Corporation. El Dr. Tarlow ha trabajado durante más de 2 décadas con hoteles, ciudades y países orientados al turismo, y agentes de seguridad y policías tanto públicos como privados en el campo de la seguridad turística. El Dr. Tarlow es un experto de renombre mundial en el campo de la seguridad turística. Para más información visite turismoseguro.com.