El Gerente General de Tu Hotel es un Narcisista. La tríada oscura

Te gustan mucho tus colegas; sus invitados son fantásticos y dan generosas propinas; el hotel es hermoso y, si bien le gustaría recibir un cheque de pago más alto, la verdadera razón por la que no está satisfecho y desea renunciar es que su gerente general es un narcisista con una personalidad de la tríada oscura (DTP) y ha creado un ambiente de trabajo tóxico.

Personalidad de la tríada oscura (DTP)

Mire de cerca lo siguiente: Los rasgos de personalidad de la tríada oscura (DTP) incluyen el maquiavelismo, la psicopatía y el narcisismo y son tres comportamientos que son estrategias sociales a corto plazo, egocéntricas y explotadoras que se correlacionan positivamente con el uso de comportamientos deshonestos y manipuladores. . 

Para aquellos de nosotros que no somos gerentes narcisistas, es necesario reconocer que son estos rasgos los que permiten a los hombres y mujeres construir carreras exitosas y asegurar promociones a puestos de alta dirección donde tienen el potencial de causar daños y estragos considerables en la organización. . Los rasgos de DTP están asociados con malversación de fondos, delitos de cuello blanco, toma de decisiones poco éticas y arriesgadas, menor compromiso con la responsabilidad social corporativa y es probable que conduzcan al maltrato de los subordinados.

Diferencias y similitudes

• Los maquiavélicos son cínicos, desconfiados e insensibles, luchan por objetivos que incluyen dinero, poder y estatus, mientras usan tácticas calculadoras y astutas de manipulación para conseguir lo que quieren.

• Los psicópatas son personas impulsivas que buscan emociones fuertes y carecen de empatía y sentimientos de culpa, y es probable que lleven un estilo de vida errático y muestren conductas antisociales.

• Es probable que los narcisistas se preocupen por fantasías grandiosas de engreimiento.

Ellos:

o Constantemente necesita atención y admiración

o Deseo de ser superior

o Explotar a los empleados para beneficio personal

o Extremadamente sensible a las críticas.

o Altivo

o No tomar la retroalimentación positivamente

o Es probable que anime a los empleados a instigar comportamientos incívicos hacia sus colegas

o Buscar un trato especial de los demás

o Demostrar un fuerte sentido de derecho

o Incapaz de comprender y respetar los sentimientos de los demás.

o Veleta

Los hoteles atraen a los narcisistas

Al igual que otros sectores comerciales de servicios, la industria hotelera requiere que los miembros del personal trabajen en contacto directo con los clientes y compañeros de trabajo. Se espera que los empleados brinden a los huéspedes un entorno que brinde una buena experiencia para que se vayan con recuerdos agradables. Por lo tanto, el comportamiento de los empleados asume una mayor importancia en esta industria orientada a las personas.

Para que el hotel tenga éxito, los empleados siempre deben mostrar comportamientos positivos para que las acciones contraproducentes (tan sutiles como la falta de civismo en el lugar de trabajo) tengan el potencial de interrumpir el funcionamiento de la organización y reducir la productividad.

La incivilidad en el lugar de trabajo se define como “comportamiento desviado y de baja intensidad con intención ambigua que daña al objetivo en violación de las normas del lugar de trabajo para el respeto mutuo”. Los comportamientos disruptivos incluyen:

• Comentarios mordaces o sarcásticos

• Falta de respeto hacia colegas e invitados

• Comentarios vulgares

• Ira explosiva

• Duras críticas

• desconsiderado con los demás

• Arrebatos

Qué buscar

Reconocerás la incivilidad cuando la veas. El comportamiento se evidencia por un compromiso laboral reducido, un rendimiento laboral decreciente, un mayor agotamiento emocional y una rotación rápida.

Durante la última década, la industria de la hospitalidad ha sido testigo de un aumento dramático en los estilos de liderazgo tóxicos que se cree que están relacionados con resultados destructivos. Cuando se les pide que describan a un "mal gerente", los empleados notan gerentes abusivos y egocéntricos y estos líderes están vinculados a la creación de altos niveles de estrés conductual, mala salud mental y baja vitalidad entre los miembros del personal. En algunas investigaciones, el estilo de liderazgo tóxico y negativo se documenta en términos tales como un líder abusivo o destructivo, o un líder del infierno.

Hay algunas diferencias entre un líder narcisista y un supervisor abusivo en términos de abuso de poder. Los gerentes abusivos se involucran en la humillación pública, los gritos, la intimidación y la agresión hacia los empleados, mientras que los narcisistas pueden ser arrogantes, carecer de empatía y manipular. Con frecuencia abusan de su poder reteniendo u ocultando información, denigrando las opiniones de los demás y siendo menos sinceros de lo que deberían ser para promover sus propios puntos de vista.

Ambiente Hotelero

Debido a que el gerente general narcisista es una gran amenaza para la rentabilidad final, los propietarios/administradores de hoteles deben tomar medidas:

1. ¡Espera! Búscalo.

Es importante señalar que los empleados tienden a volverse silenciosos, cínicos y difunden chismes negativos cuando ven que sus líderes son manipuladores, arrogantes, egoístas y deshonestos. Depende de los ejecutivos del hotel estar atentos a las señales de una muerte inminente.

En la mejor de las situaciones, el gerente narcisista nunca superará la oficina del Gerente de Recursos Humanos y nunca será contratado para ocupar un puesto gerencial; sin embargo, sus habilidades de manipulación A+ con frecuencia les permiten deslizarse a posiciones gerenciales clave.

2. PARE.

Los ejecutivos de recursos humanos deben usar pruebas de evaluación psicológica y de personalidad para identificar al narcisista y evitar que se establezca en la organización. La prioridad para los administradores de hoteles debe estar dirigida a contratar líderes con rasgos de personalidad positivos, que incluyen humildad, sabiduría, apertura a la crítica y aceptación de comentarios negativos.

3. Penalización.

Debe existir un sistema de castigo claro e implementarse de manera efectiva para minimizar los comportamientos negativos de los líderes y proteger el bienestar emocional y psicológico de los empleados.

4. Formación.

Los administradores de hoteles deben exigir a los líderes que participen en programas de capacitación y desarrollo para que puedan evitar el interés propio y el abuso de poder, creando una atmósfera caracterizada por la integridad y el trabajo en equipo.

Ellos están entre nosotros. Proceda con precaución

Se estima que el 6 por ciento de la población estadounidense ha sido diagnosticada con trastorno de personalidad narcisista. Esto puede ser conservador ya que los gerentes narcisistas, que se consideran "perfectos", rara vez buscan ayuda profesional. Sin embargo, es importante descubrirlos, porque si cada uno de ellos fuera a abusar narcisistamente de más de 5 personas durante su vida, habrían impactado la vida de 97.8 millones de personas. Extrapolado a escala global, el daño causado por los narcisistas asciende a aproximadamente 3.4 millones.

Observar

1. ¿Es su Gerente General (GM) insensible a usted y su equipo?

¿Tu gerente general muestra desprecio por los sentimientos y necesidades razonables del personal... a menos que seas un "favorito"?

Ya sea que esté sobrecargado con problemas de trabajo, se sienta enfermo o tenga un mal día, y su gerente general tiene una actitud de "a quién le importa" y ofrece un "¿Y qué? No es mi problema. Lo tratas. Vete si quieres” – tienes un jefe narcisista. Esta persona puede avanzar y explotarte, sin ofrecer compensación ni respeto por tus derechos e incluso programar horas extras sin tu consentimiento, esperando una lealtad ilimitada. reteniendo elogios por un trabajo bien hecho.

2. ¿Su gerente le roba sus ideas?

El jefe narcisista lo explotará por sus propias razones egoístas, poniendo sus necesidades muy por debajo de las suyas y totalmente irrelevantes para la descripción de su trabajo. Él/ella puede esperar que usted haga recados personales, asuma tareas inapropiadas, lo obligue a trabajar en sus proyectos favoritos, aumente sus responsabilidades laborales, todo sin la compensación o el reconocimiento adecuados.

3. ¿Quién eres? ¿Por qué debería importarme?

El gerente narcisista les recordará constantemente a todos lo importantes que son, los títulos que poseen, las escuelas a las que asistieron, los grupos exclusivos a los que pertenecen, los VIP con los que se relacionan, los proyectos de alto perfil en los que están trabajando y cuánto reconocimiento tienen. recibir de otros en lo alto de la cadena alimenticia.

Pasan todo su tiempo tratando de parecer importantes. El énfasis está en su estado e incluso pueden agregar una placa de identificación dorada en su escritorio, colocar premios en sus paredes, alinear sus mesas con trofeos junto con fotos de ellos mismos con personas importantes.