Delta es una de las empresas más innovadoras de Fast Company en todo el mundo por segundo año consecutivo: la única aerolínea sobre quién es quién entre los disruptores tecnológicos, incluidos Apple, Microsoft, Google y Rocket Lab.
La implementación de datos biométricos por parte de Delta en 2018 para optimizar la experiencia del cliente, combinada con su innovadora aplicación meteorológica que mejora la seguridad y la comodidad en vuelo, le valió el segundo lugar entre las compañías de viajes, cuatro posiciones más que en 2. “Llevar a los clientes desde la acera hasta la puerta con creciente facilidad”, escribió Fast Company.
“La tecnología ocupa el segundo lugar después de nuestros empleados como la mayor ventaja competitiva de Delta”, dijo Gil West, director de operaciones. "La capacidad de nuestro equipo para pensar en grande, empezar de a poco y aprender rápido significa que podemos escalar rápidamente la tecnología y los procesos innovadores para responder a lo que los clientes dicen que es más importante en su experiencia de viaje".
En 2018, Delta presentó la versión 2.0 de su Flight Weather Viewer, una aplicación patentada para iPad que proporciona a los pilotos de Delta gráficos en tiempo real que muestran turbulencias y otros peligros climáticos a lo largo de su trayectoria de vuelo. Permite a los pilotos determinar cómo el aire por delante afectará a la aeronave para que puedan ajustar el rumbo con mayor precisión, administrar mejor la experiencia de la cabina para los clientes y reducir las lesiones relacionadas con las turbulencias. La aplicación de turbulencia de Delta también reduce los cambios de altitud por parte de los pilotos que intentan encontrar aire suave "en los ciegos", ahorrando millones en costos de combustible y disminuyendo las emisiones de CO2 en decenas de miles de toneladas métricas en su primer año.
Delta también interrumpió la industria de las aerolíneas con la biometría en 2018. La aerolínea global introdujo la biometría de huellas dactilares como una forma de verificación de identificación opcional en los 50 Delta Sky Clubs en asociación con CLEAR para agilizar la entrada a Delta Sky Club. Luego, Delta se asoció con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. Para presentar la primera terminal completamente biométrica en EE. UU. En Maynard H. Jackson International Terminal F en Atlanta. Mediante el uso de la tecnología de reconocimiento facial, los clientes pueden optar por pasar de la facturación a la entrega de equipaje, pasar por seguridad y subir al avión mirando a una cámara para verificar su identidad, en lugar de buscar a tientas su boleto y pasaporte en cada punto de contacto.
Si bien la biometría y la aplicación meteorológica fueron las razones de la inclusión de Delta en la lista de empresas más innovadoras de este año, Delta presentó varias otras soluciones innovadoras para clientes y empleados en 2018 que mantienen el impulso de mejora continua de la aerolínea. Desde el lanzamiento de recursos de descongelación de última generación y la introducción del primer sistema de entretenimiento a bordo inalámbrico del mundo a través de su puesta en marcha interna, hasta el desarrollo de un grupo de plataformas patentadas para ayudar a los empleados a brindar la Diferencia Delta, Delta hizo innovación olas en 2018.
Delta fue incluida en la lista de Empresas más innovadoras de Fast Company en 2018 por su trabajo líder en la industria para implementar etiquetas de equipaje RFID y herramientas de seguimiento para que los clientes puedan rastrear sus maletas registradas en tiempo real mientras reciben notificaciones automáticas a través de la aplicación Fly Delta.
“Independientemente de las soluciones innovadoras que exploremos, nuestro objetivo es siempre el mismo”, dijo West. “Queremos desarrollar herramientas de alta tecnología que permitan un alto contacto, lo que significa que nuestros empleados y clientes tienen las herramientas que necesitan para interactuar de manera más significativa entre sí”.
