CTO realiza taller de sensibilización climática y gestión del riesgo de desastres en Dominica

La Organización de Turismo del Caribe (CTO), la agencia de desarrollo turístico de la región, ha estado trabajando en estrecha colaboración con su país miembro, Dominica, para poder planificar mejor, resistir y recuperarse de los impactos negativos del cambio climático y los desastres naturales.

La CTO ha completado un taller de sensibilización climática y gestión del riesgo de desastres de dos días en Roseau, destinado a facilitar el intercambio de conocimientos y mejores prácticas sobre estrategias relacionadas con la mitigación y adaptación climáticas, así como a identificar enfoques sólidos de gestión del riesgo de desastres.

Dominica sufrió el impacto directo del huracán María de categoría cinco en septiembre pasado, que acabó con el 226 por ciento de su producto interno bruto, dos años después de que la tormenta tropical Erika pasó sobre la isla, destruyendo una aldea entera, matando a 20 personas y dejando daños al 90 por ciento. del PIB del país.

“Los temas de cambio climático y preparación para desastres son muy pertinentes para nosotros en Dominica y en el Gran Caribe. Vivimos en una región propensa a los efectos del cambio climático y los desastres, especialmente los huracanes. Por supuesto, tenemos conocimiento de primera mano y experiencia reciente con huracanes ”, dijo Colin Piper, director ejecutivo de Discover Dominica Authority (DDA), la oficina de turismo de la isla, en la inauguración del taller.
“Los datos anecdóticos indican que las llegadas de turistas después de desastres naturales se reducen hasta en un 30 por ciento durante un período de hasta tres años. De hecho, estamos experimentando una reducción en las llegadas de visitantes promocionables. Para algunas propiedades, sus niveles de ocupación pueden aumentar debido a la ayuda y las estancias cortas de la agencia, pero debemos abordar este problema que amenaza nuestro sustento dentro de la industria hotelera y como nación ”, agregó.

Treinta profesionales del turismo y tomadores de decisiones de los sectores público y privado participaron en el evento, que formó parte del proyecto “Apoyando una industria del turismo sostenible y climáticamente inteligente” que actualmente implementa la CTO, con financiamiento y asistencia técnica del Banco de Desarrollo del Caribe. , a través del programa conjunto de Gestión del Riesgo de Desastres Naturales (NDRM) para los estados del Foro del Caribe, realizado en conjunto con el Grupo Africano, Caribeño y Pacífico y la Unión Europea.

El taller del 26 al 27 de julio, facilitado por la experta en planificación estratégica, la Dra. Jennifer Edwards, fue el último de una serie de programas de capacitación que está llevando a cabo la CTO para Dominica.

A principios de este mes, se llevó a cabo un taller de “Entrega de servicio de calidad” para 55 vendedores de artesanías y souvenirs, trenzadoras de cabello y proveedores de servicios de taxi turístico para ayudarlos a apreciar mejor la importancia de sus roles en la satisfacción de los visitantes; mejorar las relaciones con las personas a través de una comunicación eficaz y comprender cómo las interacciones positivas con los visitantes dan como resultado visitantes satisfechos.

Ese taller, facilitado por la consultora regional de desarrollo de recursos humanos de la CTO, Sharon Banfield-Bovell, cubrió áreas como la comprensión del cliente, la importancia de brindar un servicio al cliente de calidad y los diez principios del servicio al cliente, todas áreas que Dominica dijo que eran fundamentales para garantizar la Los proveedores de servicios están equipados con el conjunto de habilidades necesario para brindar el más alto nivel de servicio al cliente.

Además, se capacitará a 25 participantes en la gestión de sitios y atracciones en un taller dirigido a los guardaparques forestales y el Proyecto Sendero Nacional Waitukubuli, entre otros, y un taller de gestión de la calidad del servicio para altos ejecutivos y gerentes generales en el ámbito privado y privado. empresas de turismo del sector público.

La división de movilización de recursos y desarrollo de la CTO ofrece varios programas de capacitación y desarrollo, para los países miembros y el sector turístico, de acuerdo con su mandato de asistir en el desarrollo y fortalecimiento del capital humano en el sector turístico de la región para ofrecer altos niveles de servicio profesional.