Continental Airlines Inc. dijo que eliminará 600 empleos adicionales de agentes de reserva, alrededor del 23 por ciento de su total, a medida que más viajeros reserven sus propios vuelos.
Las rebajas son las segundas en menos de un año entre sus trabajadores que ayudan a los pasajeros a organizar viajes por teléfono. En mayo, la aerolínea dijo que recortaría 500 de esos trabajos y cerraría un centro de llamadas en Tampa, Florida. Los últimos recortes entrarán en vigencia el 11 de abril, dijo hoy Continental en un boletín de toda la compañía.
Continental, la cuarta aerolínea más grande de Estados Unidos, culpó hoy a una caída del 15 por ciento en el volumen de llamadas, ya que la tecnología mejora y los clientes utilizan cada vez más Internet para realizar compras. La aerolínea con base en Houston tampoco está renovando un contrato para recibir llamadas de clientes de Walt Disney Co., lo que afecta a unos 100 trabajadores.
“Los clientes prefieren reservar y administrar sus vuelos en Continental.com, y eso reduce la cantidad de llamadas que ingresan a nuestros centros de llamadas”, dijo Julie King, portavoz de la aerolínea, en una entrevista.
Continental cobra $ 20 por hacer una reserva por teléfono.
Los puestos se eliminarán de los centros de llamadas del operador en Salt Lake City y Houston, y de unos 1,000 agentes que trabajan desde casa. Aproximadamente 250 de los que perderán sus trabajos ya están de licencia, dijo King. Continental tendrá alrededor de 2,000 trabajadores después de las reducciones.
La aerolínea no renovó el contrato con Disney porque los costos de salarios y beneficios para esos trabajadores excedieron los ingresos del acuerdo, dijo Martin Hand, vicepresidente de reservaciones y comercio electrónico de Continental, en el boletín de correo electrónico.
"Debemos reconocer la realidad del mercado actual y reducir el tamaño de nuestra fuerza laboral de reservas en consecuencia", dijo Hand.
La aerolínea ofrecerá un programa de salida anticipada a los agentes que hayan trabajado para Continental 10 años a partir del 11 de abril, así como indemnizaciones y ayuda para la búsqueda de empleo para quienes pierdan sus puestos.
