La Encuesta sobre viajes de negocios en China de 2018 (el Barómetro), publicada hoy, reveló que el 45 % de las empresas chinas esperan que el gasto en viajes de negocios aumente en los próximos 12 meses.
A pesar de la volatilidad y la incertidumbre en la economía global, la perspectiva que reportan las empresas chinas es uno de los indicadores más fuertes de confianza corporativa que ha reportado el Barómetro desde su lanzamiento hace 14 años.
La parte del gasto en viajes de negocios asignada a viajes nacionales en China (frente a viajes internacionales) ha aumentado un 18 %, en comparación con el Barómetro del año pasado. Esto indica que el nivel de actividad comercial dentro de las ciudades de nivel dos y tres en China continental está aumentando.
La investigación realizada por The Economist Intelligence Unit (EIU) reveló que las ciudades del interior y emergentes dentro de China superarán a las ciudades de primer nivel en crecimiento anual del PIB durante los próximos tres años, creando nuevas y atractivas oportunidades comerciales para las empresas chinas.
“Está surgiendo una dinámica interesante en lo que respecta a la actividad comercial en China: además del crecimiento interno, la inversión directa en el extranjero de China está creciendo una vez más, lo que indica un enfoque en la actividad comercial internacional”, dijo Kevin Tan, vicepresidente de CITS American Express Global. Viajes de negocios.
“Los gerentes de viajes ahora deben garantizar que los programas y políticas de viajes cubran adecuadamente las necesidades de los viajeros y las empresas en estas nuevas geografías. Las ciudades emergentes a menudo carecen del mismo nivel de infraestructura que las ciudades más desarrolladas, lo que genera la necesidad de centrarse en categorías de gastos que pueden haber recibido una asignación presupuestaria más pequeña en el pasado, como el transporte terrestre. También deben asegurarse de que los viajeros de negocios chinos estén lo suficientemente capacitados y educados en los matices de viajar en diferentes entornos”.
El Barómetro también reveló que el 'ahorro de costos' (62 %) y el 'cumplimiento normativo' (57 %) son las principales prioridades para los programas de viajes de las empresas chinas, mientras que la 'seguridad y protección' ha disminuido levemente de la máxima prioridad en 2017. En En línea con los resultados del año anterior, las tres preocupaciones principales en la mente de los viajeros de negocios chinos, según el Barómetro, se mantienen: los procesos de reembolso de viajes son demasiado complejos (49 %), los procesos de validación previa al viaje son demasiado complejos (37 %), y condiciones de viaje demasiado estrictas en general (37%).
“Estas cifras resaltan una oportunidad clara y emocionante para desarrollar procesos más simples y ágiles para aumentar la satisfacción de los viajeros de negocios y aumentar la eficiencia dentro de la empresa. Si los viajeros de una empresa no pueden entender o navegar de manera efectiva los procesos de viaje de la empresa, habrá una disminución del cumplimiento, lo que generará mayores costos”, continuó Kevin Tan.
Teniendo en cuenta la gran cantidad de cambios que se están produciendo en la industria de viajes de China, tanto en términos de oferta como de demanda, vale la pena señalar que el Barómetro reveló que el 45 % de los gerentes de viajes chinos creen que tienen un conocimiento limitado sobre cómo administrar un programa de viajes en las condiciones comerciales actuales.
Kevin Tan dijo: “Tradicionalmente, para muchas empresas en China, los presupuestos de viajes se han centrado principalmente en el servicio de viajes en lugar de la gestión estratégica de viajes. Sin embargo, mientras celebramos el 40 aniversario de la Reforma y Apertura de China este año, el ahorro de costos, la gobernabilidad y la eficiencia comercial se han convertido en un enfoque más importante para las empresas chinas. Es fundamental que las empresas contraten a los socios adecuados para sus negocios a fin de crear un programa de viajes que satisfaga sus necesidades cambiantes.
“Esto podría abarcar desde inteligencia sobre dónde el tren de alta velocidad de China puede resultar más eficiente para viajes nacionales que aéreos, así como orientación internacional sobre visas, seguridad y acceso a ahorros en costos de viajes globales. Para los gerentes de viajes sin experiencia en estas áreas, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, por lo que es importante saber cuándo subcontratar los requisitos comerciales clave”.
