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Estadounidenses preocupados por la falta de control sobre la información personal

Escrito por editor

Cuando se trata de compartir información personal en línea, los estadounidenses ya no están dispuestos a aceptar el statu quo de cómo las empresas manejan sus datos personales, según un estudio para AU10TIX realizado por Wakefield Research. Si bien los consumidores están dispuestos a compartir su información personal, la gran mayoría (86 %) cree que las empresas piden demasiado a cambio de beneficios tangibles, mientras que casi la misma cantidad (81 %) siente que ha perdido el control sobre sus datos personales una vez que se comparten. .  

Junto con el hecho de que casi dos de cada tres estadounidenses creen que las amenazas en línea están creciendo más rápido de lo que las empresas y organizaciones pueden mantener, no sorprende que más de la mitad de los consumidores (51 %) estén preocupados de que su información personal pueda caer en las manos equivocadas. . Para mucha gente, es más que una simple interacción sospechosa. De hecho, el 44% de los consumidores han sido víctimas del robo de datos personales. Como resultado, casi dos tercios (64 %) de los encuestados dijeron que los riesgos potenciales que enfrentan al proporcionar demasiados datos personales superan los beneficios de hacer negocios.

“Estamos en la cúspide de una nueva era que será definida por quién controla los datos. Durante las últimas dos décadas, las empresas han recopilado enormes cantidades de datos sobre las preferencias, hábitos e identidades de las personas, transacción por transacción, a menudo sin que los clientes comprendan lo que está sucediendo”, dice Carey O'Connor Kolaja, CEO de AU10TIX. “Las líneas ahora están convergiendo hacia un punto final claro en el que las personas pronto exigirán ejercer un control total sobre sus datos personales y que las empresas den un paso al frente y asuman una mayor responsabilidad para salvaguardar y proteger la información que recopilan de los consumidores”.

Entre los hallazgos clave se encuentran:

• Un cambio en la preferencia del consumidor por la seguridad sobre la conveniencia. Particularmente dado que los estadounidenses abrumadoramente (77%) asignan la responsabilidad de salvaguardar la información que comparten a la empresa u organización que la solicita, se está produciendo un cambio en la preferencia del consumidor por la seguridad y el control sobre la conveniencia. Debido a las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de la información personal, el 67 % de los consumidores están dispuestos a sacrificar su comodidad para mantener sus datos protegidos. Más de 9 de cada 10 (92 %) estadounidenses dijeron que estarían dispuestos a utilizar algún tipo de medida de seguridad al obtener acceso a las organizaciones y servicios con los que interactúan.

• La nueva normativa de datos y responsabilidad corporativa. El estudio también ilustró las actitudes de los consumidores estadounidenses hacia los esfuerzos de seguridad, prevención y recuperación, revelando expectativas significativas de las medidas antifraude de las empresas. Casi todos los estadounidenses (97 %) esperan algún tipo de acción por parte de la empresa u organización que sufrió la infracción; la mayoría (70 %) cree que las empresas deben alertar a todos los clientes actuales en caso de incumplimiento. Casi la misma cantidad (69%) dice que las empresas que experimentan una violación que expone los datos de los clientes tienen la responsabilidad de ayudar a las víctimas a recuperar las identidades robadas.

• La confianza sobre la transacción es el nuevo imperativo de datos. Más de cuatro de cada cinco estadounidenses (81 %) creen que existe una falta de transparencia en la forma en que las empresas utilizan la información personal compartida por los consumidores. Se han aprobado leyes de privacidad de datos en algunos estados, mientras que otros aún no han establecido límites y leyes claros para el manejo de datos de los consumidores. Esto les está dando a las empresas más libertad para hacer lo que quieran con los datos de los consumidores. Dadas las crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los datos, ahora es el momento de que las empresas fomenten el apetito de los consumidores para proteger su información personal y realizar transacciones más seguras. El nuevo imperativo de datos exige que las empresas no solo eduquen a los consumidores sobre cómo se utilizan sus datos, sino que también brinden a las personas más opciones sobre qué y cómo compartir información de identificación personal.

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Acerca del autor.

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La editora en jefe de eTurboNew es Linda Hohnholz. Tiene su sede en la sede central de eTN en Honolulu, Hawái.

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