Una guía práctica para la recuperación después del coronavirus C-19

A este tenor, luchas de la industria de viajes y turismo con el continuo Crisis C-19, con el cierre de empresas de hoteles y turismo y el despido de equipos, la industria está siendo diezmada. Los dueños de negocios buscan orientación y necesitan una guía para la recuperación.

Están clamando por dirección. La industria necesita enfocarse más urgentemente y comunicar de manera profesional lo que la industria de viajes y turismo puede hacer una vez que comience la recuperación.

Tienen hambre de liderazgo y, en algunos casos, el hambre existe en sus familias a medida que se despide a generaciones de empleados de viajes y turismo.

La Organización Mundial del Turismo (UNWTO) ha proporcionado cierto liderazgo con recomendaciones que piden el apoyo urgente del gobierno. Las recomendaciones son las primeras del Comité de Crisis del Turismo Mundial, establecido por UNWTO con representantes de alto nivel.

Sus recomendaciones hacen un llamado a todos a prepararse ahora para que la recuperación regrese más fuerte y más sostenible.

Las Recomendaciones para la acción son el primer conjunto integral de acciones que los gobiernos y el sector privado pueden tomar ahora y en los desafiantes meses que se avecinan.

Para ser más eficaz, nuestra respuesta debe ser "... rápida, coherente, unida y ambiciosa", dijeron.

Pero, ¿cómo planean todos para la recuperación?

1. Estar preparado

Como dice el viejo refrán, nunca es demasiado pronto para estar preparado. Los planes de contingencia son una buena idea. Eche un vistazo a los distintos grados de estrés empresarial. Pregunte "¿Y si ...?" preguntas. Comenzando en el peor de los casos primero, luego vuelva a trabajar.

Cuando se desarrolla un plan, céntrese en el largo plazo y considere el impacto en la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y la imagen a largo plazo de la marca. Perder de vista el largo plazo puede terminar comprometiendo la satisfacción de los clientes y empleados y perjudicando la rentabilidad y la viabilidad.

2. No te asustes

Mantén la calma y la concentración. Busque soluciones. No compare los períodos de recesión con los buenos períodos anteriores. Piense más en términos de decisiones a largo plazo.

Descuentos es fácil pero puede que no sea la respuesta.

Intente agrupar los beneficios en paquetes. Agregue valor en lugar de descuentos. Una y otra vez, las empresas se dan cuenta de que les llevaría años recuperarse de los descuentos que realizaron durante una recesión económica.

Si se deben ofrecer descuentos, hágalo de manera inteligente, sin que le cueste demasiado al negocio. Piense en lo que quieren los clientes. Además, concéntrese en paquetes que sean únicos; en los hoteles, por ejemplo, cualquiera puede ofrecer una noche adicional gratis, así que intente desarrollar paquetes que sean exclusivos.

3. Mantener los presupuestos de marketing

Mantenga a los clientes actuales y desarrolle paquetes y promociones que atraigan tanto negocios potenciales nuevos como actuales. Esto solo es posible si se mantiene el presupuesto de marketing. Mire más allá del horizonte. Explore segmentos de mercado más pequeños y menos sensibles a los precios y desarrolle nuevas fuentes de ingresos para alimentos y bebidas, menús para llevar, panaderías y cibercafés. Busque en los clubes de salud y spas una mayor diversificación.

Asegúrese de que los equipos hagan hincapié en cómo optimizar la conversión de ingresos de todas las fuentes de ingresos, ya sean grandes o pequeñas, lo que en última instancia ayudará a mejorar los resultados.

4. Mantener los niveles de servicio

Si es necesario recortar costos, hágalo en áreas del negocio que no afecten directamente a los clientes. Si la satisfacción del cliente y la calidad del servicio se ven afectadas negativamente, será más difícil mantener a los clientes actuales y atraer nuevos clientes después de que C-19 termine.

5. Reúna inteligencia. Determinar el contexto de la crisis

Tómese un momento para recopilar toda la información y ver con claridad lo que realmente está sucediendo. La evaluación de la situación determinará el curso de acción, así que proceda con precaución.

Hable con todas las partes interesadas; buscar su experiencia y opiniones; hágales saber que el problema se está tomando en serio. Este es un momento en el que los líderes están probados. Sé un lider.

6. Los buenos líderes se comunican con claridad y frecuencia 

En una crisis, un vacío de información generalmente se percibe como negativo. No es el momento de esperar que la crisis del C-19 simplemente desaparezca. Ya se sabe que su impacto será largo y profundo. Responda preguntas y brinde información. Comunique los planes y la estrategia futuros con confianza y claridad: el mensaje entregado repetida y consistentemente se transmitirá, pero asegúrese de que esté respaldado por una acción decisiva. Una vez más, es el momento del liderazgo. Al comprender la situación, motivar a los equipos y activar una estrategia clara, se pueden mitigar el dolor, las percepciones negativas y el impacto en el resultado final.

El futuro tiene múltiples cronogramas comerciales para considerar, inmediatos (ahora) y los del futuro.

Todos los planes comerciales y de marketing de esta era C-19 son nulos y obsoletos. ¿Qué más necesitan los dueños de negocios para establecer rápidamente a medida que las ruedas de la industria comienzan a girar nuevamente?

Haz muchas preguntas ...

• ¿Qué hacer para salvaguardar más deudas y daños a las empresas?
• ¿Qué ayuda financiera hay disponible para los dueños de negocios y cómo solicitarla?
• ¿Qué ayuda hay para los empleados y ex empleados? Por ejemplo, fondos gubernamentales, por ejemplo, en Tailandia, ¿cómo ayudar a los equipos a solicitar fondos de seguridad social (SSF)?
• ¿A dónde ir para buscar negocios?

Participe en iniciativas de toda la industria para prepararse para la recuperación, iniciativas que requieren acción y aún más liderazgo. Si viajar es un problema, considere la posibilidad de realizar videoconferencias, seminarios web y otras alternativas "amigables" para el distanciamiento social.

Los viajes están prácticamente paralizados. Pero volverá.