Viajeros: la experiencia aeroportuaria es un factor cada vez más decisivo

Según los últimos datos, los pasajeros de las aerolíneas siguen adoptando tecnologías como la móvil y biometría para optimizar el viaje.

Los clientes buscan tecnología para optimizar todos los aspectos del panorama de viajes pospandemia, desde abordar los puntos débiles en el viaje al aeropuerto hasta apoyar la sostenibilidad del transporte aéreo y optimizar los viajes intermodales*.

Al reservar un vuelo, experimente en el aeropuerto También es una consideración cada vez más importante para los pasajeros, más allá del coste del billete de avión y la disponibilidad de destinos.

A medida que la demanda se ha disparado después de la pandemia en medio de una persistente escasez de personal y recursos para las aerolíneas y los aeropuertos, las interrupciones resultantes en los viajes aéreos han pasado factura a la experiencia de los pasajeros. Más de la mitad de los pasajeros informaron haber experimentado retrasos y cancelaciones de vuelos, y la mayoría destacó el impacto negativo que esto tuvo en su experiencia de viaje. Por tanto, no sorprende que la preocupación por los retrasos y las cancelaciones provoque ansiedad en la fase de reserva para casi un tercio de los pasajeros en 2023.

En este contexto, los pasajeros están adoptando el uso de tecnologías inteligentes para suavizar los puntos débiles a lo largo del viaje. En 2023, los pasajeros continuaron adoptando el móvil como control remoto para el viaje, con un mayor uso en la reserva, el check-in, el tiempo de permanencia, a bordo y la recogida de maletas.

Cuando se les preguntó en una encuesta reciente sobre los niveles de comodidad con la identificación biométrica durante el viaje, los pasajeros obtuvieron una puntuación promedio de 7.36 sobre 10 (donde 10 representaba lo más cómodo), frente a 7.26 en 2022, lo que refleja un creciente deseo de disfrutar de una experiencia aeroportuaria sin fricciones con esta tecnología. facilita. Existe un interés adicional en completar ciertos controles previos a la llegada al aeropuerto para maximizar aún más la eficiencia, y casi una quinta parte de los pasajeros señalan los "controles automáticos antes del aeropuerto para garantizar que los documentos sean suficientes para pasar los controles fronterizos" como una posible mejora en el proceso de reserva. .

La sostenibilidad es otro área crucial donde los pasajeros destacan el potencial de la tecnología. El uso de nuevas tecnologías que apoyen la sostenibilidad surgió como la iniciativa número uno que los pasajeros valorarían tanto para las aerolíneas (para el 64% de los pasajeros) como para los aeropuertos (62%). Esta cifra ha aumentado considerablemente desde aproximadamente la mitad de los pasajeros en 2022, lo que envía un mensaje claro a la industria de que lo primero que tenemos en mente son enfoques innovadores para lograr reducciones concretas de emisiones. Dichas tecnologías incluyen la optimización de la ruta de vuelo para reducir el consumo de combustible en las aerolíneas y herramientas que monitorean datos sobre el desempeño ambiental para reducir las emisiones en el aeropuerto.

A medida que el mundo de los viajes se vuelve cada vez más interconectado, la encuesta encontró que una mayoría significativa de pasajeros espera reservar viajes intermodales en el próximo año, y sólo el 24% dice que es poco probable que lo hagan. A medida que crece la apertura a los viajes intermodales, también crece el interés en la tecnología para optimizar esta experiencia en todo el viaje, puerta a puerta, y los pasajeros ven el intermodal como un nuevo ámbito de viajes que la tecnología tiene el poder de optimizar con una mayor automatización.

Un tercio de los pasajeros expresó interés en poder dejar sus maletas en el punto de inicio de su viaje (ya sea desde su domicilio u hotel o desde la primera terminal de salida) y que lleguen a su destino final, y casi un tercio le gustaría que los operadores de viajes coordinan cuando ocurren interrupciones y responden con los cambios necesarios.

Al planificar un viaje, el costo es sólo uno de los factores que afectan la disposición de los viajeros a reservar vuelos. La experiencia en el aeropuerto se ha vuelto fundamental para la toma de decisiones de los pasajeros, y los viajeros le están diciendo a la industria alto y claro: cuanto más están sujetos a procesos torpes e ineficientes, más probabilidades hay de que consideren otras opciones. Los pasajeros están señalando un camino claro a seguir para la industria: ahora más que nunca reconocen que las tecnologías inteligentes son clave para agilizar los viajes y al mismo tiempo reducir sus impactos ambientales, tanto para los viajes aéreos únicamente como para el ecosistema intermodal más amplio.

* Los viajes intermodales se refieren a cualquier viaje que conste de múltiples modos de transporte (por ejemplo, tierra, mar, aire) pero que se reservan a través de una única ubicación o en la misma reserva.