Con una mayor competencia de alternativas como Airbnb y marcas de hoteles boutique, las cadenas de hoteles más grandes están bajo presión para brindar una experiencia más personalizada e incluso un mejor servicio al cliente. Hilton y Marriott se encuentran entre las cadenas que están teniendo éxito.
Hilton avanza un 1 por ciento para ocupar el primer lugar con un puntaje ACSI de 82, mientras que Marriott ocupa el segundo lugar con un aumento del 1 por ciento a 81. Starwood, propiedad de Marriott, ocupa el tercer lugar, sin cambios en 79. Hyatt pierde un 1 por ciento para empatar a Starwood en 79 , seguido de Best Western (un 1 por ciento) e InterContinental (un 1 por ciento menos) en 77. La Quinta sube un 1 por ciento para igualar el promedio de la industria en 76.
Choice y Wyndham caen cada uno un 1 por ciento a 73 y 70, respectivamente. El Motel 6 de G6 Hospitality permanece en la parte inferior de la categoría, impasible en 65.
Entre las marcas de hoteles, AC Hotels by Marriott asciende a la cima con una puntuación ACSI de 84. Hilton ocupa el siguiente lugar con Garden Inn en 83, seguido por Embassy Suites, Hampton y Hilton Hotels & Resorts en 82. Marca de lujo JW Marriott (82) también se une a estas propiedades.
Inmersión de servicios de viajes por Internet
Expedia Group y sus marcas siguen siendo dominantes entre los sitios web de viajes para reservar vuelos, hoteles y alquiler de automóviles, a pesar de la desaceleración de su sitio web homónimo. Orbitz de Expedia avanza un 4 por ciento para encabezar la categoría en 81, mientras que Travelocity, otra subsidiaria de Expedia, gana un 4 por ciento a 80. La violación de 2017 de la plataforma heredada de Orbitz no se reveló hasta después de la recopilación de datos y no se refleja en los resultados.
El sitio web de Expedia en sí muestra signos de tensión, cayendo un 3 por ciento a 78, no mejor que los sitios web de viajes más pequeños, que también caen un 3 por ciento a un puntaje agregado de 78. El competidor Priceline también obtiene un puntaje de 78, pero se recupera un 1 por ciento después de una fuerte caída a Hace años.
