Heathrow avanza hacia viajes de vanguardia

Los pasajeros de Heathrow están preparados para una revolución biométrica, ya que el aeropuerto anuncia planes para un despliegue a gran escala de nuevos servicios biométricos a partir del verano de 2019. La nueva tecnología será la primera para el único aeropuerto central del Reino Unido y agilizará el viaje de los pasajeros a través de Heathrow desde la facturación hasta el despegue, lo que podría reducir el tiempo medio de viaje del pasajero hasta en un tercio.

La nueva tecnología utiliza el reconocimiento facial en el check-in, la entrega de equipaje, los carriles de seguridad y las puertas de embarque para crear una experiencia perfecta para los pasajeros que viajan por el aeropuerto. El proyecto de 50 millones de libras esterlinas forma parte de un programa más amplio de inversión para agilizar los viajes de los pasajeros y, una vez finalizado, significará que Heathrow tendrá el despliegue de productos biométricos más grande del mundo. El objetivo a largo plazo de la tecnología será que los pasajeros puedan caminar por el aeropuerto sin interrumpir su paso. Los pasajeros ya han estado probando los nuevos servicios en la operación en vivo a lo largo de 2018 y los comentarios han sido tremendamente positivos.

Actualmente, la autenticación manual significa que los pasajeros deben presentar diferentes formas de identificación, como tarjetas de embarque, números de referencia de reserva y sus pasaportes a diferentes agentes para demostrar que están autorizados a viajar. Al ofrecer a los pasajeros la opción de utilizar una tecnología de reconocimiento facial más instantánea, tendrán la opción de agilizar ese proceso y, en conjunto, reducir significativamente la cantidad de papel que se utiliza al volar.

La investigación de IATA muestra que el 64% de los pasajeros elegirían compartir sus datos biométricos a cambio de una mejor experiencia al viajar. La biometría facial es más precisa que los controles manuales y ofrece una mayor seguridad, lo que demuestra cómo la tecnología nos ayuda sin afectar la experiencia del pasajero.

Heathrow ya ha comenzado a utilizar el reconocimiento facial en algunas etapas del viaje del pasajero, tanto en la entrada al Reino Unido en la frontera con las puertas electrónicas biométricas. La tecnología también se utiliza para viajes nacionales a través del aeropuerto, pero esta será la primera vez que Heathrow utilizará la tecnología en todas las etapas del viaje del pasajero que sale. Esto tiene el potencial de permitir una mayor personalización de los servicios de pasajeros, útil para los pasajeros que requieren asistencia adicional.
El Director de Servicio y Relaciones con el Cliente de Heathrow, Jonathan Coen, dijo:

“A medida que nuestro número de pasajeros sigue creciendo, debemos buscar formas innovadoras de hacer que sea más fácil y rápido para ellos viajar a través de Heathrow con opciones, mientras mantenemos nuestro aeropuerto seguro. La biometría es clave para ayudarnos a hacer eso y estamos realmente entusiasmados con el mayor despliegue de este equipo en cualquier aeropuerto del Reino Unido.

“Con esta tecnología podremos ofrecer a los pasajeros opciones sobre cómo viajar a través de nuestro aeropuerto, con colegas disponibles para guiar a los pasajeros que lo requieran. La tecnología biométrica ha sido bien recibida por nuestros pasajeros hasta ahora y esperamos trabajar con nuestros colegas y la comunidad de aerolíneas como parte de nuestra transformación en curso en Heathrow, con un enfoque en mejorar la experiencia de los pasajeros ".