Más del 90 por ciento de los viajeros estadounidenses no conocen sus derechos en lo que respecta a la compensación de la aerolínea, y de los que sí lo saben, les toma mucho tiempo presentar una reclamación. Un estudio reciente de muchos de los países más grandes del mundo encontró que los estadounidenses se ubican como los terceros peores procrastinadores para la presentación de reclamos de compensación según la ley europea de pasajeros EC 261.
EC 261 protege a los pasajeros que han experimentado retrasos prolongados, cancelaciones o denegación de embarque en todos los vuelos que salen de la UE, o aquellos que vuelan a la UE en aerolíneas europeas. En promedio, los viajeros de países como Portugal, los Países Bajos y Austria presentan reclamaciones dentro de los 34 o 35 días posteriores a una interrupción, mientras que los estadounidenses suelen esperar 52.3 días.
¿Cuáles son los derechos de los viajeros según EC 261?
Los pasajeros pueden tener derecho a una compensación financiera de hasta $ 700 por persona en ciertos casos de vuelos retrasados o cancelados, o cuando se les niega el embarque. Además, el motivo del retraso del vuelo debe ser causado por la aerolínea y no debido a una circunstancia extraordinaria fuera del control de la aerolínea, como el clima, emergencias médicas o terrorismo.
“Si bien los viajeros tienen hasta tres años para presentar un reclamo bajo EC 261, es imperativo que los pasajeros defiendan sus derechos cuando son maltratados por las aerolíneas y experimentan interrupciones evitables”, dijo el CEO de AirHelp, Henrik Zillmer. “Estados Unidos está muy por detrás de otros países, no solo en términos de protección a los viajeros, sino también en conciencia. Estos datos muestran que los viajeros están esperando para ejercer sus derechos y muchos ni siquiera están presentando reclamos ".
¿Cómo pueden los viajeros estadounidenses presentar reclamaciones?
Los viajeros que experimenten interrupciones en los vuelos pueden presentar reclamaciones directamente a la aerolínea.
¿Cómo se compara cada país?
Los viajeros de países de la UE suelen tardar menos en presentar reclamaciones, lo que puede deberse a que EC 261 es una ley europea, por lo que es posible que más personas conozcan las protecciones que ofrece. Canadá, Noruega y Estados Unidos se encuentran entre los países que más postergan las cosas; la lista completa de tiempos promedio de presentación de reclamos se encuentra a continuación.
Rango de procrastinación (peor a mejor) País Tiempo de espera promedio antes de presentar reclamos (días)
1 Canadá 57.1
2 Noruega 53.4
3 Estados Unidos 52.3
4 Dinamarca 49.3
5 Brasil 48.3
6 Suecia 47.2
7 Francia 44.1
8 Rumania 42.3
9 Irlanda 42.3
10 Suiza 41.9
11 República Checa 41.7
12 Polonia 41.2
13 Gran Bretaña 40.7
14 España 39.8
15 Italia 37.5
16 Bélgica 36.8
17 Alemania 36.4
18 Austria 35.3
19 Países Bajos 35.0
Portugal 20 34.4
