Airlines Reporting Corporation (ARC) publicó hoy Recomendaciones para la gestión de cambios en los horarios de las aerolíneas, que tiene la intención de aumentar la coherencia, la claridad y la eficiencia para la comunidad de viajes global, ya que administra los cambios planificados y no planificados de los horarios de las aerolíneas.
Si bien la gestión de los cambios de horario siempre ha sido un desafío para la industria de los viajes aéreos, las frecuentes cancelaciones de vuelos y los cambios de horario durante el COVID-19 pandemia han puesto estos desafíos en primer plano. Este documento incluye recomendaciones para abordar estos problemas, incluida la terminología estandarizada, la comunicación, el procesamiento de notas de débito, el servicio al cliente y la gestión de las expectativas de los viajeros. Fue creado por el subgrupo de Operaciones Irregulares y Cambios de Horario del Grupo de Trabajo de Notas de Débito (DMWG) facilitado por ARC después de una extensa colaboración e investigación de la industria.
“Particularmente ahora, mientras continuamos abordando los impactos de COVID-19, la comunidad de viajes enfrenta un gran volumen de cambios de horarios y una mayor incertidumbre de los viajeros”, dijo Paige Blunt, gerente de relaciones de la industria de ARC, quien facilita el DMWG y sus subgrupos. "Esperamos que estas recomendaciones mejoren y simplifiquen la comunicación entre aerolíneas, agencias de viajes y GDS en estos escenarios complejos".
“Los cambios de horario son lo suficientemente desafiantes por sí mismos”, agregó Blunt, “pero cuando la industria de viajes usa una amplia gama de términos, definiciones y procedimientos, agrega una capa adicional de complejidad para navegar. Si bien ARC no hace cumplir estas recomendaciones, el DMWG alienta a las agencias de viajes, aerolíneas y GDS a revisar estas recomendaciones y adoptarlas como parte de sus procesos estándar relacionados con los cambios de horario ".
"Estas mejores prácticas se crearon con la colaboración de todos los socios: aerolíneas, agencias de viajes, proveedores de GDS y ARC", dijo Shannon Keever, analista de notas de débito y conciliadora de Altour. “Como agencia, pudimos comprender mejor las operaciones y los procedimientos de las aerolíneas, y las aerolíneas pudieron aprender más sobre el impacto que estos cambios tienen en las agencias en la línea descendente. Trabajamos juntos para hacer recomendaciones que mejoren el proceso, reduzcan la confusión y creen consistencia, lo que finalmente conducirá a reducir el impacto en nuestros clientes compartidos y una mejor experiencia para todas las partes ”.
Este es el segundo conjunto de mejores prácticas de la industria creado por el DMWG. El primero, “Mejores prácticas para la resolución y prevención efectivas de notas de débito”, se publicó en 2018 y contiene recomendaciones para la comunicación, auditoría, disputas y resolución de notas de débito.
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