Norwegian Air Shuttle, la tercera aerolínea económica más grande de Europa, se disculpó por negar a los pasajeros alimentos, agua e incluso mantas en sus vuelos de larga distancia lanzados recientemente a Nueva York y Bangkok.
Un joven de 16 años pasó congelado su vuelo de Oslo a Nueva York porque solo tenía efectivo y no tenía tarjeta de crédito para pagar la tarifa de $5 que le cobraba la aerolínea por alquilar una manta, escribió el diario Aftenposten.
Eso siguió a un informe la semana pasada de miembros de la tripulación noruega que le quitaron una taza de café a una mujer tailandesa después de que se supo que solo tenía efectivo y una tarjeta de crédito local. La mujer tampoco pudo comprar comida ni agua en el vuelo de 12 horas.
“Esto es totalmente inaceptable. Norwegian debe asegurarse de que sus pasajeros reciban un buen trato y nos disculpamos profundamente”, dijo el portavoz de la compañía, Lasse Sandaker-Nielsen.
“Somos los primeros en admitir que hemos tenido algunos problemas de puesta en marcha en los vuelos de larga distancia”, dijo.
Solo unas pocas aerolíneas económicas operan rutas de larga distancia y, a veces, los pasajeros se sorprenden al descubrir que tienen que pagar por los servicios que otras aerolíneas ofrecen de forma gratuita.
Norwegian va a revisar su política de solo aceptar pagos con tarjeta de crédito y mejorará su comunicación con los clientes, dijo Sandaker-Nielsen.
Los dos episodios provocaron rápidamente la ira de los usuarios de las redes sociales.
“Es increíble que la gente tenga el coraje de volar con Norwegian. No poder beber agua puede llevar a la muerte”, dijo Thor Olsen en Twitter, mientras que Tor Andre Ljosland especuló que “pronto también necesitarás una tarjeta de crédito para usar el baño”.
Norwegian espera recibir su primer Boeing 787 Dreamliner a fines de este mes, con casi dos meses de retraso debido a problemas con las baterías de los aviones.
La compañía ha alquilado dos Airbus A340 a la portuguesa HiFly para evitar retrasar el lanzamiento de sus vuelos a Nueva York y Bangkok.
