Oscar Munoz, director ejecutivo de United Airlines, y J. Scott Kirby, presidente de United Airlines, emitieron hoy el siguiente mensaje a casi 100,000 United Airlines empleados:

A nuestra Familia Unida:

Hoy, el Congreso aprobó una emergencia COVID-19 proyecto de ley de respuesta que incluye un respaldo financiero significativo para la industria de las aerolíneas. Esta acción decisiva y bipartidista de nuestros líderes electos en Washington, DC es una buena noticia para nuestro país, nuestra economía, nuestro sistema de atención médica, nuestra industria y, lo que es más importante, para nuestra familia aquí en United Airlines.

El impacto de COVID-19 en la demanda de viajes aéreos ha sido dramático y sin precedentes, mucho peor incluso que las secuelas del 9 de septiembre. Esta asistencia federal nos da tiempo para adaptarnos a este nuevo entorno y evaluar cuánto tiempo tardará nuestra economía en comenzar a recuperarse. Pero, lo que esto significa para ti en este momento es que *United no realizará licencias involuntarias ni recortes salariales en los EE. UU. Antes del 30 de septiembre.*.

Todos tuvieron un papel en este esfuerzo y, como siempre, nos apoyaron. Mientras Oscar, Scott, nuestros líderes sindicales y nuestros equipos de asuntos gubernamentales y reguladores trabajaron las veinticuatro horas del día, en nombre de todos ustedes, para educar a los líderes del gobierno federal sobre el impacto único y dramático que ha tenido el brote de COVID-19 en United Airlines, nuestra familia United Airlines entró en acción.

Su participación en los últimos días fue fundamental. Más de 30,000 de ustedes enviaron más de 100,000 mensajes a sus representantes en el Congreso y otros 5,000 firmaron una petición para empleados y jubilados internacionales. Nuestros líderes sindicales también activaron sus organizaciones para amplificar el mensaje por el bien de nuestra empresa. La velocidad a la que todos dieron un paso al frente y actuaron fue notable y demuestra que cuando nos unimos, podemos lograr cosas increíbles para nuestra empresa. Gracias por lo que hizo para ayudar a que se aprobara esta legislación.

También queríamos hacer una pausa y agradecerle por hacer todo lo posible para cuidar de nuestros clientes y de los demás a través de toda esta incertidumbre. Nuestros equipos de operaciones han estado literalmente al frente de esta crisis, trabajando directamente con nuestros clientes y ayudándolos a navegar por la serie de ajustes de horarios, mandatos gubernamentales y restricciones en lugares que prohíben viajar en constante cambio.

Específicamente, nuestros pilotos, asistentes de vuelo, agentes de aeropuerto, servicio de rampa, técnicos y equipos de catering se presentan en los aeropuertos de todo el país, todos los días, ayudando a los clientes y entre sí, y buscando oportunidades para hacer lo correcto. Pero no son los únicos que continúan haciendo un esfuerzo adicional en estos tiempos difíciles; no debería sorprender que los empleados de nuestro centro de contacto hayan sido particularmente probados, manejando casi un millón de llamadas solo en las últimas dos semanas. A pesar de todo, están haciendo lo que mejor saben hacer: estar ahí para nuestros clientes y mantenerse optimistas y optimistas.

En general, nunca hemos estado más orgullosos de este equipo y de lo que representamos, pero lamentablemente nuestro trabajo apenas comienza. Mientras miramos hacia adelante, las lecciones de interrupciones pasadas como el 9 de septiembre nos dicen que no podemos fingir que estamos fuera de peligro. Las cosas son muy diferentes hoy de lo que eran hace apenas cuatro semanas.

La economía mundial se ha visto muy afectada y no esperamos que la demanda de viajes retroceda durante algún tiempo. Nuestro programa de abril ya se redujo en más del 60% y esperamos que nuestros factores de carga caigan en la adolescencia o en un solo dígito incluso con un 60% menos de capacidad. Actualmente estamos planeando hacer recortes aún más profundos en mayo y junio.

Y, en base a cómo los médicos esperan que se propague el virus y cómo los economistas esperan que reaccione la economía global, esperamos que la demanda permanezca reprimida durante meses después de eso, posiblemente hasta el próximo año. Continuaremos planificando para lo peor y esperamos una recuperación más rápida, pero pase lo que pase, cuidar de cada una de nuestras personas seguirá siendo nuestra prioridad número uno. Eso significa ser honesto, justo y directo con usted: si la recuperación es tan lenta como tememos, significa que nuestra aerolínea y nuestra fuerza laboral tendrán que ser más pequeñas de lo que es hoy.

En medio de estas preguntas sobre el futuro de United y esta interrupción en nuestras rutinas diarias, creemos que es más importante que nunca conectarnos con usted. El distanciamiento social hace que eso sea un desafío, por supuesto, pero nuestro equipo ha encontrado una manera de que usemos la tecnología para albergar un “ayuntamiento virtual” el próximo jueves 2 de abril^nd, donde podemos hablar más sobre estos desafíos y responder a sus preguntas. Pronto tendremos más detalles sobre el calendario y cómo puede participar. Esperamos que lo haga.

Seguimos en el negocio de servir a las personas incluso cuando hay menos personas viajando. E incluso en este momento de incertidumbre, algunas cosas son constantes: todavía tenemos los mejores profesionales de aerolíneas del mundo; todavía ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos; todavía operamos en los mejores centros; y todavía tenemos una cultura profundamente arraigada de cuidarnos unos a otros.

Entonces, cuando la demanda de viajes regrese, y regresará, nos recuperaremos y estaremos listos para acelerar hacia nuestro objetivo de convertirnos en la mejor aerolínea en la historia de la aviación.

Gracias por todo lo que hacen.

Oscar y Scott

QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:

While Oscar, Scott, our union leaders and our government affairs and regulatory teams worked around-the-clock, on behalf of all of you, to educate leaders in the federal government about the unique and dramatic impact the COVID-19 outbreak has had on United Airlines, our United Airlines family sprang into action.
if the recovery is as slow as we fear, it means our airline and our workforce will have to be smaller than it is today.
But they’re not the only ones who continue to go the extra mile in these trying times – it should be no surprise that our contact center employees have been particularly tested, handling nearly one million calls in the last two weeks alone.