Para celebrar el Día Internacional de la Felicidad el 20 de marzo, los aeropuertos de Abu Dhabi han anunciado los resultados del "índice de felicidad" del aeropuerto de Abu Dhabi para 2018. El indicador de felicidad de la compañía reveló que el 82% de los pasajeros estaban contentos con su experiencia en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi ( AUH) el año pasado. Además, el 89% de los pasajeros informaron de su satisfacción con los servicios del aeropuerto en marzo de 2018 y el 88% en octubre de 2018, que son cifras mensuales excepcionalmente altas para un centro de aviación internacional.
Abu Dhabi Airports también mide la satisfacción de sus clientes a través de la implementación del programa de encuestas sobre la calidad del servicio de los aeropuertos (ASQ) del Airports Council International (ACI) desde 2006. La empresa comenzó oficialmente a medir la felicidad en octubre de 2017 con la implementación del sistema Interactive Feedback y más encuestas, donde ambos resultados se combinan y promedian con el objetivo de lograr una tasa de felicidad de los pasajeros de más del 75% para 2019.
Los aeropuertos de Abu Dhabi registran la felicidad de sus clientes al solicitar su opinión en los soportes de retroalimentación instalados en las Terminales 1 y 3 en AUH, además de realizar encuestas mensuales en las terminales. Tanto los comentarios como las encuestas preguntan a los transeúntes si están contentos o descontentos con su experiencia general en el aeropuerto.
Bryan Thompson, CEO de Abu Dhabi Airports, dijo: “Brindar a nuestros clientes y pasajeros una experiencia emocionante y asegurarnos de que estén contentos con nuestros servicios y su experiencia de viaje en general es una de nuestras principales prioridades. Continuamos lanzando iniciativas para asegurar la felicidad y comodidad de nuestros pasajeros y personal, ya que esta es una parte importante de nuestro compromiso con la excelencia y forma parte de nuestra visión de convertirnos en el grupo de aeropuertos líder en el mundo ”.
Los aeropuertos de Abu Dhabi se comprometen a mejorar la experiencia de sus clientes celebrando los feriados nacionales, brindando a los viajeros servicios especiales y la oportunidad de ganar premios, y poniendo a disposición ofertas excepcionales en sus puntos de venta minorista y de alimentos y bebidas. Además, la compañía lanzó el año pasado su Programa de Embajadores de la Felicidad del Cliente, diseñado para mostrar la marca única de hospitalidad árabe de Abu Dhabi.
Además, los aeropuertos de Abu Dhabi continúan garantizando una experiencia de viaje fluida mediante la prestación de servicios exclusivos y de primera calidad, como acceso a Internet Super-Fi ultrarrápido, facturación remota y servicios de autorización previa de la Aduana y Protección Fronteriza de EE. UU., Disponibles exclusivamente. en la región en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi.
