Al cierre de un año extraordinario y uno de los más desafiantes en la historia de la aviación, Qatar Airways reflexiona sobre sus logros a la luz de la pandemia de COVID-19 en curso.
El presidente ejecutivo de Qatar Airways Group, Su Excelencia el Sr. Akbar Al Baker, dijo: “Este año ha sido diferente a cualquier otro, con la pandemia de COVID-19 afectando a personas y empresas de todo el mundo. La aviación ha sido una de las industrias más afectadas, con un conjunto único de desafíos como resultado de un entorno de viajes más restrictivo y una demanda moderada.
“Sin embargo, en Qatar Airways nunca hemos rehuido un desafío y estoy inmensamente orgulloso de nuestra respuesta. En primer lugar, nunca dejamos de volar durante la pandemia, cumpliendo con nuestra misión de llevar a los pasajeros varados a casa en vuelos regulares y chárter. Pudimos hacer esto gracias a nuestra variada flota de aviones modernos y de bajo consumo que nos permite responder rápidamente a los cambios del mercado, así como a los increíbles esfuerzos de nuestro personal.
“Nuestra flota también nos ha permitido reconstruir nuestra red desde nuestro punto más bajo en mayo, cuando servimos a 33 destinos, a más de 110 destinos hoy y 129 a fines de marzo de 2021. Incluso hemos lanzado siete nuevos destinos durante la pandemia para cumplir demanda para que los pasajeros puedan viajar con una aerolínea en la que puedan confiar.
“Hemos liderado la industria en la implementación de nuevas y sólidas medidas de seguridad para garantizar que los pasajeros estén seguros cuando viajan con nosotros a bordo y en tierra. Pero, a diferencia de algunos de nuestros competidores, hemos seguido invirtiendo en la experiencia del pasajero tanto a bordo como en el aeropuerto internacional de Hamad.
“De cara al futuro, esperamos que la industria mundial de viajes y turismo continúe recuperándose gradualmente. Los desarrollos para lanzar una vacuna en todo el mundo parecen prometedores, lo que nos da una mayor confianza, especialmente de cara a la segunda mitad de 2021. La industria hotelera en Qatar ha realizado mucho trabajo para garantizar que los visitantes puedan disfrutar de una visita segura cuando sus fronteras se abran y Creo que los viajeros estarán ansiosos por ver lo que tenemos para ofrecer, especialmente porque el interés en Catar crecerá en el período previo a la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022 ”.
Los principales logros de Qatar Airways en 2020 incluyen:
Llevando gente a casa
Durante la pandemia de COVID-19, la aerolínea nacional del Estado de Qatar se mantuvo concentrada en su misión fundamental de llevar a la gente a casa. La red de la aerolínea nunca cayó por debajo de los 33 destinos y continuó volando a ciudades clave como Ámsterdam, Dallas-Fort Worth, Londres, Montreal, São Paulo, Singapur, Sydney y Tokio. Como resultado, según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), Qatar Airways se convirtió en la aerolínea internacional más grande entre abril y julio, representando el 17.8% del tráfico mundial de pasajeros internacionales en abril.
Durante la pandemia, la aerolínea ha llevado a casa a más de 3.1 millones de pasajeros y ha trabajado en estrecha colaboración con gobiernos y empresas de todo el mundo para operar más de 470 vuelos chárter y extrasectoriales. Los esfuerzos de la aerolínea proporcionaron un salvavidas para aquellos en ciertas industrias, como la gente de mar, y la aerolínea repatrió a más de 150,000.
El trabajo de repatriación de Qatar Airways hizo que la aerolínea volara a destinos que antes no formaban parte de su red, incluidos Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, La Habana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Puerto España y Port Moresby.
Una flota adaptable y de última generación
Qatar Airways pudo seguir volando durante la pandemia gracias a su variada flota de aviones modernos y de bajo consumo que le ha permitido ofrecer la capacidad adecuada de pasajeros y carga en cada mercado, ya que sus operaciones no dependen de ningún tipo de avión específico. En cambio, la flota de la aerolínea de 52 Airbus A350 y 30 Boeing 787 son la opción ideal para las rutas de larga distancia más estratégicamente importantes a las regiones de África, América, Europa y Asia-Pacífico. En los últimos meses de 2020, Qatar Airways recibió tres Airbus A350-1000, reafirmando su posición como el mayor operador de aviones Airbus A350 con una edad media de 2.6 años. Los tres estaban equipados con el asiento de clase ejecutiva galardonado con múltiples premios de la aerolínea, Qsuite.
Nuevas medidas de seguridad.
Como la aerolínea más grande que vuela constantemente durante la pandemia, Qatar Airways acumuló una experiencia inigualable sobre cómo transportar pasajeros de manera segura y confiable durante estos tiempos inciertos.
Qatar Airways implementó estrictamente las medidas de seguridad e higiene más avanzadas, incluida la provisión de Equipo de Protección Personal (EPP) para la tripulación de cabina y un equipo de protección complementario y máscaras faciales desechables para los pasajeros.
Además, entre otras medidas de higiene mejoradas, la aerolínea fue la primera aerolínea internacional en implementar el sistema de cabina ultravioleta (UV) de Honeywell, operado por Qatar Aviation Services, mejorando aún más sus medidas de higiene a bordo.
Liderando la recuperación de los viajes globales
En mayo, la red de Qatar Airways había caído a 33 destinos en el punto álgido de la pandemia y las restricciones de viaje en todo el mundo. A partir de entonces, la aerolínea reconstruyó gradualmente su red de acuerdo con la demanda mundial de viajes para llegar a 110 destinos a finales de año. Qatar Airways no solo trabajó para reconstruir su red prepandémica, sino que también agregó siete nuevos destinos: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australia; Cebu, Filipinas, Luanda, Angola; San Francisco, Estados Unidos; y Seattle, EE. UU. (a partir del 15 de marzo de 2021).
Con el fin de garantizar que los pasajeros tengan la confianza de reservar viajes en un clima menos predecible, Qatar Airways ofreció algunas de las políticas de reserva más flexibles del mercado, ofreciendo una gama de opciones que incluyen validez de dos años, cambios de fecha ilimitados, intercambio de billetes. para un cupón de viaje futuro con mayor valor y cambios de destino ilimitados. Qatar Airways también se comprometió a respetar los reembolsos de los pasajeros, pagando más de USD $ 1.65 millones. La aerolínea anunció recientemente que ofrecerá a los pasajeros cambios de fecha ilimitados y reembolsos sin cargo para todos los boletos emitidos por Qatar Airways hasta el 30 de abril de 2021 para viajes completados antes del 31 de diciembre de 2021.
Qatar Airways también ha perseverado en nuestra ambición de forjar alianzas estratégicas en todo el mundo y acordó varias asociaciones nuevas en 2020, incluso con American Airlines, Air Canada y Alaska Airlines.
Inversión continua en la experiencia del cliente
A pesar del impacto económico de COVID-19 en la industria de la aviación, Qatar Airways continuó invirtiendo en sus productos y servicios para garantizar que la experiencia de sus clientes siga siendo la mejor del mundo. En agosto, anunciamos importantes actualizaciones y nuevas funciones para nuestra aplicación móvil y en septiembre celebramos el número 100 de aviones de nuestra flota equipados con 'Super Wi-Fi', convirtiéndonos en la aerolínea que ofrece la mayor cantidad de aviones en Asia equipados con alta tecnología. -Velocidad de banda ancha.
A bordo, la aerolínea ha continuado ofreciendo su experiencia gastronómica completa, comodidades de confort y un servicio galardonado, con medidas de seguridad mejoradas. En Business Class, el servicio Dine-on-Demand de la aerolínea ahora se presenta completamente cubierto en una bandeja con nuestra selección de bebidas. En Economy Class, está disponible la experiencia gastronómica completa de Qatar Airways 'Quisine', con comida y cubiertos servidos completamente sellados como de costumbre en una bandeja. En octubre, Qatar Airways presentó su primera gama vegana de platos gourmet para clientes premium. También siguió sorprendiendo y deleitando a los clientes con menús de edición limitada y toques especiales para las celebraciones clave del Eid, el Día de Acción de Gracias, el Día Nacional de Qatar y la temporada festiva.
Qatar Airways ha mejorado el concepto de comidas en Al Mourjan Lounge en el Aeropuerto Internacional Hamad (HIA) para incluir un menú superior a la carta, sushi recién preparado, un buffet frío de autoservicio y un buffet caliente totalmente asistido. También estableció el Mariner Lounge, un espacio dedicado para que la gente de mar se relaje cómodamente mientras está en tránsito, en reconocimiento de su papel vital para mantener en movimiento la economía mundial.
Es importante destacar que hemos realizado importantes mejoras en Qatar Airways Privilege Club, como parte de una transformación de nuestro programa de lealtad para brindar más y mejores recompensas a sus miembros. En agosto, Qatar Airways Privilege Club revisó su política de Qmiles (cuando un miembro gana o gasta Qmiles, su saldo será válido por otros 36 meses) y también eliminó las tarifas de reserva para vuelos de premio. Más significativamente, en noviembre, Privilege Club redujo la cantidad de Qmiles requeridas para reservar vuelos de premio en hasta un 49% y también lanzó Student Club, un nuevo programa que ofrece una gama de beneficios incomparables seleccionados para que los estudiantes los apoyen durante su viaje educativo. .
Aeropuerto Internacional Hamad
En respuesta al COVID-19, HIA implementó estrictos procedimientos de limpieza y aplicó medidas de distanciamiento social en toda su terminal. Los puntos de contacto de los pasajeros se desinfectan con frecuencia y las puertas de embarque y los mostradores de las puertas de los autobuses se limpian después de cada vuelo. Además, se proporcionan desinfectantes de manos en los puntos de contacto clave del aeropuerto. El aeropuerto adquirió e implementó las últimas tecnologías para optimizar la seguridad de los pasajeros y los empleados, incluido el uso de robots desinfectantes, cascos de protección térmica avanzados y túneles de desinfección UV para el equipaje facturado.
HIA también continuó trabajando en su ambicioso proyecto de expansión: está en camino de aumentar su capacidad a más de 53 millones de pasajeros anualmente para 2022 al agregar más espacio y funcionalidad al aeropuerto en un emocionante diseño centrado en los pasajeros.
Qatar Duty Free (QDF) se enorgulleció de celebrar su 20 aniversario y, con el paso en el aeropuerto más silencioso de lo habitual durante la pandemia, aceleró los planes para remodelar su tienda principal libre de impuestos ubicada en el Nodo Sur. QDF también abrió un nuevo concepto de tienda de belleza, una tienda de moda femenina multimarca y dos tiendas emergentes, Penhaligon's y Carolina Herrera, además de lanzar una impresionante boutique Hublot y la primera boutique de viajes minoristas de Loro Piana en el Medio Oriente en Hamad. Aeropuerto Internacional.
Sostenibilidad
Si bien Qatar Airways siguió centrado en su misión fundamental de llevar a las personas a casa y transportar ayuda esencial a las regiones afectadas, la aerolínea no ha olvidado sus responsabilidades medioambientales. La aerolínea dejó en tierra su flota de Airbus A380, ya que no es ambientalmente justificable operar un avión de cuatro motores tan grande en el mercado actual. El índice de referencia interno de la aerolínea comparó el A380 con el A350 en rutas desde Doha a Londres, Guangzhou, Frankfurt, París, Melbourne, Sydney y Nueva York. En un vuelo típico de ida, la aerolínea descubrió que el avión A350 ahorraba un mínimo de 16 toneladas de dióxido de carbono por hora de bloque en comparación con el A380. El análisis encontró que el A380 emitía más de un 80% más de CO2 por hora de bloque que el A350 en cada una de estas rutas. En los casos de Melbourne y Nueva York, el A380 emitió un 95% más de CO2 por hora bloque y el A350 ahorró alrededor de 20 toneladas de CO2 por hora bloque.
Qatar Airways también lanzó un nuevo programa que permite a los pasajeros compensar voluntariamente las emisiones de carbono asociadas con su viaje en el momento de reservar su boleto. La aerolínea junto con su unaLos miembros de la alianza mundial también se comprometieron a emisiones netas de carbono cero por 2050, convirtiéndose en la primera alianza global de aerolíneas que se une detrás de un objetivo común para lograr la neutralidad de carbono.
Patrocinios y RSE
La ambición de Qatar Airways de unir a las personas a través del poder del deporte y de apoyar a las comunidades en las que operamos continuó en 2020 a pesar de los desafíos. En noviembre, Qatar Airways cumplió dos años para la Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022 ™. Como socio oficial de la FIFA y la aerolínea que llevará a millones de fanáticos del fútbol a Qatar para el torneo, la aerolínea presentó un avión Boeing 777 de marca especial pintado con los colores de la Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022 ™.
En términos de nuestros esfuerzos de responsabilidad social corporativa, este año nuestro enfoque ha estado en el alivio de COVID-19, así como en la ayuda de emergencia. Al comienzo de la pandemia de COVID-19, Qatar Airways Cargo envió cinco cargueros a China con aproximadamente 300 toneladas de suministros médicos donados por la aerolínea para apoyar los esfuerzos de alivio del coronavirus. Además, en reconocimiento de gratitud a quienes han desempeñado un papel clave durante la pandemia, Qatar Airways obsequió 100,000 billetes de ida y vuelta gratuitos a los trabajadores sanitarios y 21,000 a los profesores de todo el mundo.
Para apoyar a los habitantes del Líbano y Sudán tras los trágicos desastres en esos países, Qatar Airways se asoció con Qatar Charity y Monoprix Qatar, miembro de Ali Bin Ali Holding, para ofrecer un programa de ayuda que permitió a los ciudadanos y residentes de Qatar donar casi 200 toneladas. de alimentos y otros suministros esenciales y transportarlos en Qatar Airways Cargo.
Carga de Qatar Airways
Tras ascender a la posición número uno en 2019, el transportista de carga continuó con fuerza durante un año desafiante, demostrando su liderazgo e incluso aumentando su participación de mercado durante la pandemia. Qatar Airways Cargo comenzó 2020 con el lanzamiento de cargueros a Campinas (Brasil), Santiago (Chile), Bogotá (Colombia) y Osaka (Japón). La aerolínea también fue galardonada como 'Aerolínea de carga internacional del año' en el evento de premios STAT Trade Times, reconociendo su liderazgo e innovación.
La división de carga se ha mantenido ágil, innovadora y resistente durante la pandemia, triplicando con creces sus vuelos de carga de 60 a 180-200 vuelos diarios para respaldar las cadenas de suministro globales. Operó más de 500 fletes de carga a las regiones afectadas. En estrecha colaboración con gobiernos y ONG, Qatar Airways Cargo también transportó más de 250,000 toneladas de suministros médicos y de ayuda a nivel mundial tanto en servicios regulares como en vuelos chárter.
La aerolínea presentó su proyecto de sostenibilidad WeQare y lanzó el Capítulo 1, que ofrece un millón de kilos de carga gratuita para que sus clientes lo asignen a organizaciones benéficas de su elección.
Para garantizar la continuidad del comercio mundial, se lanzaron cargueros de pasajeros y mini cargueros a varios destinos a nivel mundial. Los cargueros Boeing 777 partieron hacia nuevos destinos como Melbourne, Perth y Harstad-Narvik, mientras que los vuelos de carga en bodega se introdujeron en seis destinos.
Al fortalecer su oferta de productos QR Pharma, el transportista agregó nuevos contenedores Skycell sostenibles a su gama de contenedores activos y, junto con su socio de asistencia en tierra Qatar Aviation Services Cargo, recibió la certificación CEIV Pharma de IATA para operaciones y manipulación farmacéuticas en su centro de Doha.
Premios y logros
Qatar Airways Group continuó su envidiable historial de premios con una serie de elogios durante el año. Qatar Airways ganó cinco impresionantes premios en los premios Business Traveller de 2020 y fue nombrada 'Mejor aerolínea', además de ganar en las categorías de 'Mejor aerolínea de largo recorrido', 'Mejor clase ejecutiva' y 'Mejor aerolínea de Oriente Medio'. La aerolínea también triunfó en la categoría de 'Mejor comida y bebida a bordo'.
Los premios anuales de Trip Advisor dieron más motivo de celebración y la aerolínea obtuvo cuatro premios más, a saber, 'Mejor aerolínea de Oriente Medio', 'Mejor aerolínea principal de Oriente Medio', 'Mejor clase ejecutiva de Oriente Medio' y 'Mejor negocio regional de Oriente Medio'. Clase'.
En los premios Global Traveler Leisure Lifestyle Awards, Qatar Airways recibió el premio 'Logro especial por innovaciones sobresalientes' por su asiento Qsuite Business Class. La aerolínea también recibió la Clasificación de Aerolínea Oficial Global de Cinco Estrellas de la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX) 2021.
HIA alcanzó nuevas alturas ya que fue clasificado como el 'Tercer Mejor Aeropuerto del Mundo' en mayo por los Skytrax World Airport Awards 2020, subiendo un lugar desde su posición el año anterior. Conservó su título de "Mejor aeropuerto de Oriente Medio" de Skytrax por sexto año. También se convirtió en el primer aeropuerto de Oriente Medio y Asia en recibir una calificación de seguridad aeroportuaria COVID-5 de 19 estrellas otorgada por Skytrax.
El aeropuerto, junto con Qatar Duty Free, fue votado como 'Mejor aeropuerto para Millennials' y 'Mejor entorno minorista aeroportuario' en los Travel Retail Awards 2020. En diciembre, el aeropuerto se convirtió en el primero en Oriente Medio y Asia en recibir un 5 -Clasificación de seguridad aeroportuaria Star COVID-19 de Skytrax: un testimonio de su trabajo en la implementación rápida y sólida de nuevas medidas de seguridad. HIA también fue votado como el "Mejor aeropuerto de Oriente Medio" por cuarto año consecutivo en los premios GT Tested Reader Survey de Global Traveler.
Apoyando la recuperación del COVID-19 de Qatar
El Grupo Qatar Airways también desempeñó un papel más amplio en el apoyo a los exitosos esfuerzos del Estado de Qatar para limitar la propagación del COVID-19 dentro del país, trabajando en estrecha colaboración con las autoridades locales, incluido el Ministerio de Salud Pública.
En junio, Qatar Airways Holidays, en asociación con Discover Qatar, lanzó paquetes de hotel para que los residentes que regresan cumplan los requisitos de cuarentena, lo que garantiza la seguridad y la comodidad en todo momento. Con el fin de apoyar a la industria hotelera local mientras Qatar está cerrado a los turistas, Discover Qatar lanzó una variedad de paquetes de estadía en julio en asociación con hoteles locales. Además, en noviembre, Qatar Airways Holidays desarrolló y lanzó 'Travel Bubble Holidays' para que los ciudadanos y residentes de Qatar viajen a las Maldivas para pasar unas vacaciones con total comodidad y seguridad, con una serie de medidas especiales establecidas.
También ha invertido en nuevos productos y servicios que estarán listos para cuando el país vuelva a abrir a los visitantes y se recupere el turismo global. En diciembre, Discover Qatar anunció el lanzamiento de su primera serie de cruceros de expedición por la costa de Qatar, brindando una oportunidad única de observar la mayor reunión del pez vivo más grande del mundo: el tiburón ballena. Una corta temporada de cruceros comenzará en marzo de 2021 y durará siete semanas. También en diciembre, Qatar Airways Holidays, en una nueva asociación global con TUI, lanzó la primera fase de una nueva propuesta en los mercados de Asia y el Pacífico, que permite a los clientes agregar hoteles, traslados y actividades a su reserva de Qatar Airways a través del sitio web de la aerolínea, el primero de una serie de nuevos servicios que se implementarán en 2021.
Qatar Airways, una aerolínea galardonada en múltiples ocasiones, fue nombrada `` Mejor aerolínea del mundo '' por los World Airline Awards 2019, administrados por la organización internacional de clasificación de transporte aéreo Skytrax. También fue nombrada 'Mejor aerolínea de Oriente Medio', 'Mejor clase ejecutiva del mundo' y 'Mejor asiento de clase ejecutiva', en reconocimiento a su innovadora experiencia en Clase Ejecutiva, Qsuite. Es la única aerolínea que ha recibido el codiciado título de 'Aerolínea Skytrax del año', que es reconocido como el pináculo de la excelencia en la industria de las aerolíneas, cinco veces.
