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El servicio de United Airlines en Guam es tan malo que el fiscal general se involucra

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Escrito por editor

In response to what they describe as chronic customer complaints of “subpar and declining flight services,” the attorneys general of Guam and the CNMI are calling out United Airlines.

En respuesta a lo que describen como quejas crónicas de los clientes de "servicios de vuelo insatisfactorios y en declive", los fiscales generales de Guam y la CNMI están llamando a United Airlines. En una carta al director ejecutivo interino de United, le piden a la aerolínea que solucione toda una letanía de problemas molestos que afectan a la ruta Guam-Honolulu.

La lista de quejas incluye la pérdida de comidas y entretenimiento gratis a bordo, aumento de los costos de equipaje, aviones viejos, averías frecuentes y tripulaciones de vuelo insuficientes. Los fiscales generales Elizabeth Barrett Anderson de Guam y Edward Manibusan de CNMI dicen que quieren iniciar un diálogo con la aerolínea para mejorar el vuelo de Honolulu, la ruta más directa desde Guam al continente estadounidense.

El AG de Guam no estuvo disponible para una entrevista, pero en la carta al director ejecutivo interino de United, Brett Hart, los AG también dicen que Guam a Honolulu debería considerarse un vuelo internacional que incluye comidas y equipaje gratis. Dicen que las desigualdades son aún más evidentes porque la tarifa de Guam a Honolulu es el doble que la del vuelo Narita-Honolulu, incluso a través de las rutas que tienen aproximadamente la misma distancia.

Los dos AG incluso sugieren que el nivel de servicio de United deja a los clientes de Guam anhelando los viejos tiempos previos a la fusión de la Micronesia continental.

Escriben que Unidos nunca ha alcanzado el nivel de Continental, una aerolínea que, según dicen, estaba profundamente arraigada en esta región e invirtió en su gente.

El director gerente de United para el desarrollo comercial, Sam Shinohara, dijo que aún no ha visto la carta y declinó hacer comentarios en este momento.