Muchos profesionales de viajes y turismo pueden estar felices de decir adiós al año 2008. No importa si usted es un proveedor o cliente de viajes o turismo, 2008 ha sido un año de frustraciones, ira, desilusión y tragedia en viajes y turismo. Desde el aumento del terrorismo contra hoteles en todo el mundo hasta una crisis económica que está afectando a múltiples naciones, desde la montaña rusa de los precios del combustible hasta cuestiones de seguridad alimentaria, 2008 ha proporcionado a los profesionales del turismo y los viajes un mar de desafíos interminables. Para sumar a la letanía de males del turismo y los profesionales de viajes, el año final ha visto más que suficiente actos de delitos turísticos, secuestros de visitantes y abuso sexual. En realidad, no hay país que no haya escapado al menos a una de estas enfermedades sociales.
En demasiadas partes del mundo el turismo moderno está plagado de servicios deficientes, a menudo proporcionados por empleados mal pagados y con exceso de trabajo que viven con el temor de perder sus empleos. La brecha entre las expectativas y las realidades de los viajes parece ampliarse día a día. Este colapso ético y moral en los viajes se ve agravado por el hecho de que muchas personas ven el turismo y los viajes como sólo una forma entre muchas de gastar sus ingresos disponibles. Por tanto, los viajes y el turismo deben competir no sólo con otros destinos de viaje sino también con cualquier otro producto en el que los consumidores estén dispuestos a gastar sus ingresos disponibles.
Para prosperar en este mundo altamente competitivo e interconectado, considere usar todas o al menos algunas de las siguientes ideas y herramientas intelectuales:
Regrese a los conceptos básicos del turismo. Trate de recordar por qué buscó trabajo en la industria por primera vez. Si fuera sólo por el dinero, entonces este es un buen momento para buscar otro campo. Sin embargo, si se trataba del romance de los viajes, la diversión de estar con la gente y el amor por la aventura, entonces este es el momento de reavivar una vieja llama. Prepárate para trabajar más duro que tu competencia y con una sonrisa en tu rostro en todo momento. Trabajar duro no significa simplemente dedicar más horas, sino que también significa desarrollar nuevas ideas y aprender a pensar de manera innovadora. Los profesionales de viajes y turismo ya no pueden decir “no lo hacemos de esta manera”, sino que necesitan encontrar soluciones creativas a los problemas y darse cuenta de que la pregunta clave no es “por qué hacerlo” sino más bien “¿cómo podemos hacerlo?”. ?”
Convénzase de que vivimos en un mundo muy diferente. La industria del turismo, le guste o no, se encuentra en la primera línea de una guerra global. Con demasiada frecuencia surge la negación y simplemente esperamos que el mal desaparezca. Desafortunadamente, las ilusiones no resolverán los problemas. La industria del turismo tendrá que asociarse con agencias policiales bien capacitadas en TOPP (servicios policiales y de protección orientados al turismo). Los hoteles tendrán que priorizar sus departamentos de seguridad y la vigilancia tiene que ser una prioridad. Una importante lección aprendida de los trágicos ataques de Mumbai es que los terroristas esperaron hasta que los hoteles redujeran su nivel de vigilancia y luego atacaron.
Desarrolla relaciones previas. Con demasiada frecuencia pasamos tiempo con los demás sólo cuando los necesitamos. En un mundo que cambia rápidamente, haga más que simplemente mantener sus relaciones establecidas, manténgalas actualizadas y continuas. Por ejemplo, una de las lecciones aprendidas de los ataques de Mumbai fue que los terroristas conocían el interior de los hoteles mejor que la policía india. Los terroristas eran lo suficientemente inteligentes como para haber sido "huéspedes" en los hoteles y conocían sus diseños, mientras que la mayoría de la policía informó que la primera vez que entraron a los hoteles fue cuando tuvieron que expulsar a los terroristas. La lección aquí es que los hoteles, restaurantes y atracciones hacen bien en invitar a la policía y a los funcionarios de seguridad contra incendios a visitar y conocer sus establecimientos por dentro y por fuera.
Sea parte de su comunidad. Su negocio no se detiene al borde de su atracción. Con demasiada frecuencia, los profesionales de viajes y turismo dedican tiempo a decirles a otros lo que necesitan de la comunidad en lugar de ofrecerse a hacer algo por otros miembros de la comunidad. La mejor manera de aprender sobre una comunidad es ser parte de ella. Únase a organizaciones benéficas y filantrópicas locales; Participe y comparta su experiencia con otros y pronto lo promocionarán. Cuanto más esté en la comunidad, mayores serán las posibilidades de que la comunidad no solo apoye a la industria turística local, especialmente en tiempos económicos difíciles, sino que también trabaje activamente en su nombre.
Desarrolle credibilidad. Con demasiada frecuencia, los profesionales de la hostelería le dicen al público lo que creen que el público quiere oír en lugar de la verdad. El resultado es una pérdida de credibilidad, frustración e ira. Es mucho mejor ser sincero con el público, decir la verdad y ofrecer soluciones que engañar al público y simplemente pasar el problema a la siguiente persona.
En una economía recesiva, ¡levántese con una sonrisa! Los viajes y el turismo no son fáciles ni baratos hoy en día. Trabaja para mejorar tu servicio al cliente y, sin importar lo que salga mal, asume el problema y encuentra una manera de solucionarlo. Recuerde que los viajeros suelen sentirse frustrados por cosas que escapan a su control y confundidos. A menudo no han comido ni dormido y pueden necesitar un baño despejado y una ducha caliente. Pregúntate si serías menos difícil si estuvieras en su lugar. Trate de no tratarlos de una manera en la que usted tampoco preferiría que lo trataran a usted.
Esté preparado para un posible 2009 difícil. Aunque nadie conoce el futuro, es posible que se estén desarrollando una gran cantidad de nuevos problemas en el horizonte. La reciente disputa de piratería en alta mar puede representar el mayor desafío para el turismo desde el período de los secuestros de aviones. Además, la economía deprimida en muchos lugares significa que algunos presupuestos de la policía se han recortado mientras que otros no han recibido el apoyo económico que necesitan. Asegúrese de ver a los profesionales de la seguridad turística, ya sea la policía o la seguridad privada, como aliados en lugar de competidores por la financiación.
Consideremos un día internacional de turismo y bondad de viajes. Quizás no podamos detener el mal en el mundo, pero podemos enfrentarlo con bondad y cariño. Las organizaciones turísticas deben promover un Día Internacional de la Bondad en el que enfrentemos la oscuridad provocada por las malas noticias económicas y el odio con un día en el que ofrezcamos la luz del turismo a través de actos de bondad. Un día así demostrará al mundo que el turismo es más que un simple negocio, sino que la industria hotelera está a la vanguardia del avance de la comprensión y la bondad humana hacia nuestros conciudadanos del mundo.
El Dr. Peter Tarlow es uno de los expertos en seguridad turística más solicitados. Se le puede contactar por correo electrónico en GME@dhr-rgv.com.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- From increased terrorism against hotels around the world to an economic downturn that is impacting the multiple nations, from the roller coaster ride of fuel prices to issues of food safety, 2008 has provided tourism and travel professionals with a sea of never ending challenges.
- If, however it was about the romance of travel, the fun of being with people and the love of adventure, then this is the time to rekindle an old flame.
- No matter if you are a travel or tourism provider or customer, 2008 has been a year of travel and tourism frustrations and anger, disappointment and tragedy.
