Kurt Knackstedt:
Está bien, Dionne, piensa en lo que piensas. Desde la perspectiva de un administrador de viajes, ¿qué haría ahora si aún no lo está haciendo para ayudar a simplificar el programa de viajes que surge de COVID?
Dionne Yuen:
Sí, creo que hay varios elementos que serían muy importantes sobre cómo llegar a una gestión de viajes simplificada. En primer lugar, sobre la precisión y la eficiencia. Por ejemplo, en realidad hemos estado ayudando a nuestros clientes a optimizar sus opciones de viajes de negocios, deben cumplir con la política de viajes. Por ejemplo, tenemos herramientas llamadas SmartMix. Entonces, básicamente, la herramienta SmartMix es más como una tecnología de aprendizaje automático que ayudará a nuestros clientes a personalizar su política de viajes agregando las mejores opciones de tarifas. Y luego para la clase más alta, como la [clase feliz 00:29:07] permitida o el presupuesto, y eso realmente ayudará a muchos de nuestros clientes a completar una reserva aérea en menos de cinco minutos. En general, el 84% de la reserva de vuelos de pista se mostrará en el top 10 de resultados de búsqueda en nuestros tours.
Entonces, básicamente, estaremos brindando eficiencia será muy importante. Y luego también hablando de precisión similar, no solo podemos proporcionar diferentes herramientas para el ahorro de presupuesto. Y luego creo que lo más importante es que el administrador de viajes debe pensar en la importancia de tener una visión holística de la gestión de viajes, especialmente cuando se trata del COVID, si hay alguna interrupción del viaje causada por el COVID y luego si podrán para acceder a un dato inmediato, ya sea que sean inmediatamente para rastrear a los viajeros en tiempo real. Y luego se convierte en un experto importante muy tardío que los gestores de viajes deberían considerar.
Kurt Knackstedt:
Excelentes puntos. Gracias, Dionne. Y luego Paul, tus pensamientos nuevamente, ¿cuáles serían tus recomendaciones para aprovechar este momento desafiante y salir con un programa de viaje más simple y comprensible?
Paul Querido:
Sí, bueno, podría tener un punto de vista ligeramente diferente que diga, creo que necesitamos estándares. Sé que hemos tocado esto antes, pero es necesario que exista un estándar de aerolínea, debe haber un estándar de hotel. Y una vez que existen esos estándares, un gestor de viajes puede gestionar ese riesgo y gestionar ese riesgo. Pero hasta que eso suceda, entonces la complejidad en la industria continúa y debe hacerse casi país por país y casi viaje por viaje. A dónde van, hacia dónde se dirige el viajero, qué vacuna se necesita, cuáles son los requisitos de entrada, etc. Por lo tanto, la tecnología de hoy será una necesidad absoluta y la recopilación de información es una necesidad absoluta durante el próximo período de tiempo.
Pero supongo que la esperanza para la industria es que terminemos con estándares y esos estándares luego aplicados por aerolíneas, hoteles, gobiernos, requisitos de entrada. Y luego podemos volver a una especie de normalidad en la gestión, gestionando sus viajes casi a nivel mundial. Entonces, mi esperanza es que terminemos en ese entorno, pero hasta entonces, solo es obtener la mayor cantidad de información posible utilizando las herramientas adecuadas para informar a los viajeros y asegurarnos de que los viajeros viajen por necesidad porque hasta ese tipo de cosas venimos. Durante este período de COVID, la necesidad será la razón clave para viajar, obviamente.
Kurt Knackstedt:
Si absolutamente. Bueno, dicen que la necesidad es la madre de la invención y eso es algo que ciertamente estamos adoptando ahora. Hay muchas cosas necesarias por hacer en la industria. Entonces, pero desde una perspectiva de simplificación, nuevamente, algunas grandes perspectivas de todos ustedes. Hablamos de reducir los canales a corto plazo para que sea sencillo para los viajeros, saber dónde ir para obtener información y apoyo. Hablamos sobre asegurarnos de tener claridad sobre el deber de cuidado y la sustentabilidad como un método principal para mantenerlo simple, diga: "Mira, asegúrate de que estás cómodo viajando, que estás sano y seguro cuando viajas y que lo estás haciendo de forma sostenible ". Usar la tecnología lo mejor que podamos sin depender demasiado de la tecnología. Y nuevamente, en lo que respecta a su punto, Paul, si podemos llegar a algunos estándares que ayuden a mantener la coherencia en la forma en que gestionamos estos procesos que salen de la pandemia, sería un gran resultado para la industria.
Entonces, aunque la administración simple y de viajes no siempre se usa en la misma oración, hoy hemos hecho un buen trabajo para tratar de abordarlo. Entonces, mis co-panelistas, Florence, Dionne y Paul, muchas gracias por su tiempo y sus perspectivas. Espero que todos los que miran desde casa y donde quiera que estén hayan disfrutado de esto. Realmente aprecio que te unas a nosotros hoy. Y eso concluye nuestra sesión.
#reconstruyendoviajes
