Whisky gratis y otras lecciones sobre cómo atraer a los pasajeros de las aerolíneas

Cuando Southwest Airlines Co. recién estaba despegando su negocio en la década de 1970, la compañía con sede en Dallas enfrentó una dura competencia que amenazó con colapsarla. Entonces, cuando la aerolínea de tarifas bajas no pudo fijar sus tarifas más bajas, optó por ofrecer algo que otras no ofrecían: una botella de whisky gratis.

Cuando Southwest Airlines Co. recién estaba despegando su negocio en la década de 1970, la compañía con sede en Dallas enfrentó una dura competencia que amenazó con colapsarla. Entonces, cuando la aerolínea de tarifas bajas no pudo fijar sus tarifas más bajas, optó por ofrecer algo que otras no ofrecían: una botella de whisky gratis.

"Nos convertimos en el principal distribuidor de licores en Texas", bromeó James Parker, ex director ejecutivo de Southwest.

Parker describe estrategias comerciales similares en su libro recientemente publicado, "Haz lo correcto". Su mayor desafío como director ejecutivo: mantener la aerolínea a flote en los meses posteriores a los ataques terroristas del 11 de septiembre. En lugar de responder a pérdidas de miles de millones de dólares despidiendo empleados, como hicieron otras aerolíneas, la compañía tomó atajos en otros lugares, dijo Parker. Southwest fue la única aerolínea importante que reportó ganancias ese año.

“Nuestros empleados cortaron el césped y todo lo demás que se pudiera imaginar para ahorrar dinero y no tener recortes salariales involuntarios”, dijo Parker. "Esta empresa se construyó con la idea de ser frugal y eso la ha hecho exitosa".

Parker, quien se retiró de Southwest en 2004, también se enorgullece del hecho de que él personalmente repartió maní a los pasajeros con regularidad durante los vuelos, algo que dijo que lo ayudó a vincularse con los clientes y los asistentes de vuelo.

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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