Bruselas acoge a millones de visitantes cada año. Para comprender mejor a los turistas y satisfacer sus necesidades de la manera más eficaz, visit.brussels y Toerisme Vlaanderen han encargado una encuesta de satisfacción de 1,200 turistas que se han alojado en Bruselas y 437 que lo han visitado durante el día. Los resultados positivos y concluyentes han ayudado a visit.brussels, especialmente a perfeccionar su estrategia de marketing para los próximos años.
Un año de encuestas visit.brussels, junto con Toerisme Vlaanderen y las ciudades artísticas flamencas (Amberes, Gand, Brujas, Malinas y Lovaina), encargaron un estudio para comprender mejor el comportamiento de los turistas que visitan en vacaciones.
“Es fundamental conocer las motivaciones y hábitos de viaje de los turistas. Nos permite ofrecer políticas turísticas efectivas vinculadas a las tendencias y expectativas de los visitantes de nuestra región ”. subrayó Rudi Vervoort, Ministro-Presidente de la Región de Bruselas-Capital.
En Bruselas, este estudio fue realizado durante 12 meses por la empresa de encuestas Kantar TNS con más de 1,600 turistas.
Diversidad y un rico patrimonio arquitectónico
Los conceptos que los turistas asocian con Bruselas son muchos y dan fe de la identidad cambiante de la Región. Así, los cinco términos más citados revelan la riqueza de su patrimonio físico (belleza, arquitectura) y gastronómica (chocolate), la multiculturalidad de su población (diversidad) y su condición de capital europea (Europa).
Los conceptos también varían según la nacionalidad. Por ejemplo, los términos Europa y diversidad están particularmente asociados con Bruselas por los visitantes europeos. Por su parte, la cerveza es la que más destacan los turistas anglosajones (Reino Unido y Estados Unidos).
Las razones citadas por los visitantes para elegir Bruselas como destino también varían: el patrimonio arquitectónico (35%), la reputación positiva de la ciudad (24%), sus productos distintivos como la cerveza y el chocolate (20%) y su historia (20%) son anotado específicamente.
Variedad de fuentes de información turística
Esta investigación también confirma un fenómeno observado desde hace varios años: la descentralización de la información turística.
Antes de su llegada, el 62% de los encuestados había planificado su viaje online. Visitaron principalmente sitios de alojamiento y plataformas de reservas (Booking, AirBnB, Expedia, etc.), blogs, sitios de inspiración y sitios de intercambio de experiencias (Tripadvisor, etc.) y el sitio informativo visit.brussels. Además, incluso en esta era de la comunicación 2.0, el 13% de los viajeros encuestados había utilizado folletos y materiales promocionales y el 20% había utilizado una guía de viaje.
Asimismo, una vez en la zona, los turistas consultan diversas fuentes de información. Los más frecuentes son las oficinas de turismo, los sitios de viajes, las redes sociales y las guías de viaje.
Hoteles, primera elección de los visitantes
A pesar de la aparición de nuevas tendencias, como la economía colaborativa, los hoteles tradicionales siguen siendo la forma de alojamiento más elegida por los turistas (63%). No obstante, los jóvenes (18-24 años), los belgas y los holandeses son los más propensos a preferir otros tipos de alojamiento.
Nueve de cada diez viajeros reservaron su alojamiento en Internet. Si bien esta proporción disminuye ligeramente con la edad, sigue siendo significativa entre los turistas mayores de 65 años (84%).
Un presupuesto de 140 € por persona y día.
Este estudio demuestra una vez más la importancia del turismo para la economía de Bruselas. De hecho, cada turista gasta una media de 140 € al día en Bruselas. La mayor parte de este presupuesto se destina a alojamiento (52 € por persona), comidas (44 €) y compras (20 €).
Los visitantes se sienten cómodos y satisfechos en general
Los visitantes presentes en Bruselas parecen satisfechos con su estancia y le dan una puntuación global de 8/10. Son especialmente positivos en cuanto a la forma en que son recibidos por los residentes, sus alojamientos, así como la calidad de sus comidas. El 85% de los visitantes también mencionan que la ciudad parece adecuada para viajar con niños.
Otro indicio de la calidad de su experiencia en Bruselas: vuelven otra vez. De hecho, el 35% de los visitantes encuestados ya habían estado antes en la capital belga.
Finalmente, dos años después de los trágicos hechos del 22 de marzo, el 88% de los visitantes se sienten seguros en la capital. Solo una persona de cada 100 no se siente segura en absoluto.
