En tres sesiones que invitan a la reflexión, expertos de la industria, consultores de accesibilidad y personas con experiencias vividas de discapacidad discutieron qué significa viajar de manera accesible en 2024.
A partir de las sesiones celebradas entre abril y junio de 2024, la Oficina Española de Turismo ha elaborado este Informe de Resultados de Accesibilidad para destacar los principales retos y puntos de debate en torno a los viajes accesibles y delinear una hoja de ruta hacia un sector de viajes más inclusivo.
Las sesiones fueron moderadas por Angus Drummond, consultor de accesibilidad del Reino Unido y director ejecutivo de Limitless Travel, con aportes adicionales de Ade Adepitan, embajador. para 'España para Todos', e IMPULSA IGUALDAD, una organización española sin ánimo de lucro dedicada a representar a las personas con discapacidad y requisitos de accesibilidad, incluida la estandarización de las prácticas turísticas.
Manuel Butler, director de la Oficina Española de Turismo (Reino Unido), afirma:
Nos enorgullece compartir el Informe de Resultados de Accesibilidad de la Oficina Española de Turismo como culminación de nuestro trabajo en materia de accesibilidad durante los últimos seis meses. Nuestro objetivo es que este informe sirva de punto de partida para destinos o empresas de viajes privadas que deseen iniciar... su viaje de accesibilidad.
En la Oficina Española de Turismo, creemos que todas las personas tienen derecho a disfrutar de los viajes y nos comprometemos a reducir la discriminación y mejorar la accesibilidad en nuestro sector turístico. El poder adquisitivo de las personas con discapacidad en el Reino Unido se estima en £274 mil millones, y nuestro objetivo es obtener una comprensión más profunda de y atender las necesidades de este importante grupo demográfico de consumidores.
Aprovecho esta oportunidad para agradecer a Angus Drummond, Ade Adepitan, al equipo de Impulsa Igualdad y a todos los miembros de nuestro consejo asesor que contribuyeron a la elaboración de este informe. Esperamos que esta iniciativa continúe para fomentar el diálogo entre España y el Reino Unido en torno a los viajes accesibles y para comprender mejor los desafíos que pueden enfrentar los viajeros con necesidades de accesibilidad y las oportunidades de mejora.
Los pilares clave del informe incluyen:
1. Definir la accesibilidad y garantizar la inclusión
Es fundamental no hablar directamente de los usuarios de sillas de ruedas cuando se habla de accesibilidad.
2. Cerrando la brecha de información
Existe una brecha de información sobre viajes accesibles tanto para consumidores como para empresas
3. Colaboración y Consulta
Los viajes accesibles son un tema complejo, y los destinos y las organizaciones no deberían sentir que necesitan adaptarse solos: la colaboración es clave.
4. Datos
Las adaptaciones de accesibilidad deben basarse en datos, respaldarse con conocimientos de personas con experiencias vividas de discapacidad y contar con circuitos de retroalimentación integrados.
5. Adaptando el recorrido del cliente
Todo el recorrido del cliente debe adaptarse para dar cabida a los consumidores con necesidades de accesibilidad, desde el proceso de investigación y reserva hasta el final del servicio.
El informe concluye el primer capítulo de «España para Todos», una campaña destinada a comprender mejor las necesidades de los turistas británicos con necesidades de accesibilidad. La campaña se sustenta en un compromiso continuo con la mejora de la accesibilidad, la eliminación de la discriminación y la promoción de la diversidad en el sector turístico.
La campaña también incluyó una encuesta de consumidores para comprender mejor la posición de España como destino accesible para los viajeros británicos.
Miembros del panel asesor:
- Amanda NoreyConsultora de Reclutamiento Ejecutivo, Gail Kenny
- angie colinas, Jefe de Destinos, ABTA
- Antonio Drummond, Fundador, Limitless Travel y consultor de accesibilidad (moderador)
- Atlyn Forde, CEO, Comunicarse de manera inclusiva
- Ben Kirby, Director ejecutivo de Enable Holidays
- carol rosa, Jefe de Sostenibilidad, ABTA
- Harry GalesFundador de Travelosophers
- Jesús Ruiz, Responsable de Sostenibilidad e Impacto, Oficina Española de Turismo (Reino Unido)
- Jonathan Fletcher, Director ejecutivo de Wheelie Good Travel
- Kate McWilliamsDirector General, LOTUS
- Manuel Butler, Director, Oficina Española de Turismo (Reino Unido)
- Marina Snellenberg, Gerente de PMR y Accesibilidad, TUI
- Miguel Carrasco, Director de Turismo, Impulsa Igualdad / Tur4All (España) y COO en TUR4all Travel
- Mónica MolinaConsultor Senior de Sostenibilidad, Soluciones de Sostenibilidad (Barcelona)
- paula hansenDirector General de World Accessible Holidays
- Wyatt descarado, Consultora de accesibilidad y viajes, Blind Girl Adventures
- Stelena Angelova, Técnico, Impulsa Igualdad / Tur4All (España)
- Susan Ciervo, Director de Relaciones Industriales, ABTA
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