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Viajes de placer: hoteles sobre alquileres vacacionales, costo sobre lealtad a la marca

Viajes de placer: hoteles sobre alquileres vacacionales, costo sobre lealtad a la marca
Viajes de placer: hoteles sobre alquileres vacacionales, costo sobre lealtad a la marca
Escrito por harry johnson

La mayoría de las personas que dijeron que su personaje de viaje era "Amante del lujo" seguirán reservando fuera de la lealtad si la diferencia de precio alcanza los $ 100

Los expertos de la industria de viajes encuestaron a consumidores en los Estados Unidos y el Reino Unido que viajan por placer al menos una vez al año para comprender cómo la lealtad a la marca, el presupuesto y las opciones de reserva influyen en la planificación de vacaciones.

La encuesta reveló un panorama de viajes de personas que reservan conscientes de los costos, muchos de los cuales buscan agregar sitios para reservar, a pesar de afirmar su lealtad a grupos hoteleros, aerolíneas y líneas de cruceros. La barra de búsqueda reina en la experiencia digital y los viajeros buscan reservar alojamiento y actividades en la menor cantidad de sitios posible.

Los viajeros abandonarían la lealtad a la marca por un ahorro de $ 100

Cuando se les preguntó por la razón más común por la que reservarían fuera de la lealtad, el 58% de los encuestados mencionaron el precio. La mayoría de los viajeros dijeron que tan solo $100 de diferencia de precio entre su marca de lealtad y otra marca los impulsaría a reservar con la otra marca.

Incluso la mayoría de las personas que dijeron que su personaje de viaje era "Amante del lujo" seguirán reservando fuera de la lealtad si la diferencia de precio alcanza los $ 100.

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Casi el 20% de los encuestados trazó una línea dura y dijo que el costo gobierna todo y que nunca reservaría la opción más costosa y leal a la marca.

La encuesta reveló que la familiaridad con la marca y la capacidad de ganar puntos son las dos razones más comunes por las que los viajeros considerarían una opción un poco más costosa y leal a la marca.

Los sitios de reserva agregados están superando a los sitios de marca

La encuesta reveló que el 56% de los viajeros prefieren la simplicidad de reservar todo en la menor cantidad de sitios posible (es decir, restaurantes, hoteles, actividades, vuelos, alquiler de autos, etc.).

Las personas que reservan vuelos y cruceros se dividieron equitativamente en su preferencia por usar un sitio agregado en lugar de ir directamente al sitio web de una marca.

Los encargados de reservar habitaciones de hotel estaban ligeramente sesgados hacia la reserva en un sitio como Expedia o Kayak, con un 53% que prefiere reservar en un sitio agregado.

Saber qué reservar es solo la mitad de la batalla. El 24% dijo que la falta de recomendaciones para actividades adicionales era una de las frustraciones más comunes de la experiencia de reserva.

Sitios de reseñas agregadas como Trip Advisor y Yelp fueron los recursos favoritos de los encuestados para buscar y reservar.

La búsqueda es la función más utilizada en los sitios web de viajes y hotelería

Los sitios deben rastrear a qué partes del sitio navegan los usuarios y medir el rendimiento para priorizar las mejoras en la experiencia digital.

La encuesta reveló que la función más utilizada en un sitio web de viajes y hotelería es la barra de búsqueda.

El 67% dice que usa el cuadro de búsqueda al navegar y reservar.

Desafortunadamente, un tercio de los encuestados dijo que los malos resultados de búsqueda son una de las razones más comunes por las que se sienten frustrados con la experiencia de reserva en línea.

Sin embargo, si surgen problemas durante el viaje, los consumidores seguirán optando por el contacto humano en lugar del soporte digital.

Los problemas sensibles al tiempo hacen que más clientes busquen el teléfono: el 49 % toma el teléfono y llama al servicio de atención al cliente cuando surge un problema. Esta es una señal de que las marcas necesitan conectar todos los canales para apoyar a sus clientes de la manera más efectiva posible.

Otros hallazgos clave en la encuesta incluyen:

  • La lealtad fue más fuerte entre los encuestados entre 18 y 34 años. La mayoría identificó aerolíneas a las que eran leales, y solo alrededor del 20% dijo que no son leales a ninguna aerolínea en comparación con más de un tercio de los encuestados de 34 años o más.
  • Los viajeros tienen más del triple de probabilidades de optar por una habitación de hotel cuando viajan en comparación con un Airbnb o VRBO, y el mayor atractivo son las comodidades del hotel, incluido el servicio de habitaciones, el servicio de limpieza, las comidas en el lugar, etc.
  • Casi el 45% de los viajeros disfruta haciendo su propia investigación en la web y reservando en múltiples sitios para que puedan personalizar personalmente cada opción y punto de precio.
  • Más de la mitad de los encuestados dicen que la razón más común por la que se sienten frustrados con la reserva en línea es llegar a un callejón sin salida cuando la disponibilidad no se ajusta y un sitio web no ofrece recomendaciones adicionales.

La encuesta se realizó en junio de este año y se limitó a los encuestados que viajan por placer al menos una vez al año. Los encuestados se encuentran en los EE. UU. y el Reino Unido.

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Acerca del autor.

harry johnson

Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews por más de 20 años. Vive en Honolulu, Hawái, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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